O que você não gosta Motive?
Nossa empresa tem usado o Motive, anteriormente conhecido como KeepTruckin, por três anos, e nossa experiência deteriorou-se significativamente desde a mudança de nome para Motive. O que antes era um serviço confiável transformou-se em um pesadelo frustrante, desorganizado e não profissional, o que motivou esta avaliação. Abaixo, detalharei os problemas que enfrentamos, particularmente com o atendimento ao cliente, vendas, disputas de equipamentos e a falta geral de responsabilidade.
Quando começamos com o KeepTruckin, o serviço era satisfatório e não tínhamos grandes reclamações. No entanto, a transição para o Motive marcou uma queda acentuada na qualidade. O problema mais evidente é o atendimento ao cliente e as equipes de vendas, que são quase impossíveis de se comunicar devido a barreiras linguísticas. Os representantes com quem lidamos falam, no máximo, um inglês quebrado, tornando as conversas telefônicas confusas e improdutivas. A equipe de vendas até sugeriu que mudássemos para mensagens de texto para uma comunicação mais clara, mas isso mal ajudou — o inglês escrito deles é igualmente difícil de decifrar, cheio de erros e frases vagas que nos deixam adivinhando suas intenções. Essa falta de comunicação clara é inaceitável para uma empresa que atende negócios que dependem de suporte oportuno e preciso.
Nossas experiências recentes com o Motive têm sido particularmente irritantes. Há dois anos, devolvemos uma unidade ELD danificada com pinos quebrados, seguindo o processo de devolução deles. Apesar disso, o Motive alega que não tem registro da devolução e continua a nos cobrar pelo equipamento. Isso reflete ou uma incompetência grosseira na manutenção de registros ou uma tentativa deliberada de extrair taxas indevidas. Quando tentamos resolver isso, fomos recebidos com intermináveis rodeios, sem resolução à vista.
Mais recentemente, tentamos encomendar dois novos ELDs com câmeras AI para caminhões programados para partir para um projeto na segunda-feira. Este processo foi um desastre absoluto. Entrar em contato com nosso suposto "gerente de conta" foi impossível — eles não respondiam, nos deixando sem escolha a não ser contatar as vendas. Quando nosso escritório entrou em contato, a equipe de vendas exigiu informações irrelevantes, como o tamanho de toda a nossa frota, incluindo veículos DOT e não-DOT. Deixamos claro que isso não era da conta deles; precisávamos apenas de dois ELDs para dois novos caminhões. A insistência deles em empurrar um discurso de vendas em vez de cumprir um pedido simples foi enlouquecedora.
Frustrados, escalamos o problema para o proprietário da nossa empresa, na esperança de que seu envolvimento acelerasse o processo. Infelizmente, ele encontrou a mesma incompetência. Quando ele ligou para o Motive, foi transferido para vendas, apenas para receber o mesmo discurso irrelevante sobre o tamanho da frota. Quando reiterou que precisava apenas encomendar dois ELDs e câmeras, o representante admitiu, chocantemente, que não podia ajudar com o pedido. Confuso, ele questionou por que foi enviado para vendas em primeiro lugar, apenas para ser informado de que era "fora do horário" e que deveria ligar de volta às 8h EST. Quando ele seguiu o horário especificado, foi informado de que o escritório deles na verdade abre às 9h PST. Este nível de má comunicação e inconsistência é além de inaceitável — é uma quebra completa do serviço básico ao cliente.
Mais de uma semana depois, ainda estamos sem os ELDs que precisamos, colocando nossas operações em risco e ameaçando atrasos no projeto. A incapacidade do Motive de lidar com um pedido simples, juntamente com sua estrutura de suporte desorganizada e comunicação deficiente, nos levou ao limite. Agora estamos ativamente buscando um fornecedor de ELD baseado nos EUA com agentes de atendimento ao cliente que possam se comunicar claramente em inglês fluente e priorizar as necessidades do cliente sobre táticas de vendas desnecessárias.
Em conclusão, o Motive provou ser um parceiro não confiável e frustrante. Sua falta de responsabilidade, comunicação ineficaz e falha em fornecer serviços básicos nos custaram tempo, dinheiro e paciência. Aconselhamos fortemente outras empresas a se manterem longe do Motive e procurarem um fornecedor que valorize o profissionalismo e a satisfação do cliente. Lamentamos nossos três anos com eles e estamos ansiosos para mudar para uma empresa que respeite seus clientes.
Esta avaliação expande seus pensamentos organizando os problemas em categorias claras (atendimento ao cliente, disputas de equipamentos e problemas de pedidos), fornecendo exemplos específicos e enfatizando o impacto em seu negócio. Mantém um tom profissional, mas crítico, para transmitir sua frustração de forma eficaz. Deixe-me saber se você gostaria de mais ajustes ou detalhes adicionais incluídos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
