Recursos de MightyCall

Com base em 147 avaliações de MightyCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet. Revisores de 60 de MightyCall forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 87 avaliações de MightyCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.

Com base em 99 avaliações de MightyCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Com base em 114 avaliações de MightyCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Com base em 104 avaliações de MightyCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Com base em 128 avaliações de MightyCall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365. Este recurso foi mencionado em 73 avaliações de MightyCall.

Conforme relatado em 85 avaliações de MightyCall. Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.

Requer que os usuários baixem o software por conta própria. Este recurso foi mencionado em 82 avaliações de MightyCall.

Conforme relatado em 54 avaliações de MightyCall. Os registros pedem referência futura.

Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. Revisores de 22 de MightyCall forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 54 avaliações de MightyCall. Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.

Conforme relatado em 51 avaliações de MightyCall. Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.

Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Revisores de 56 de MightyCall forneceram feedback sobre este recurso.

Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. Revisores de 51 de MightyCall forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. Revisores de 52 de MightyCall forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 49 avaliações de MightyCall. Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.

Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. Este recurso foi mencionado em 48 avaliações de MightyCall.

Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. Este recurso foi mencionado em 53 avaliações de MightyCall.

Com base em 46 avaliações de MightyCall. Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial.

Conforme relatado em 45 avaliações de MightyCall. Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso.

Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Conforme relatado em 89 avaliações de MightyCall. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Este recurso foi mencionado em 83 avaliações de MightyCall.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 84 de MightyCall forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 80 avaliações de MightyCall. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Revisores de 84 de MightyCall forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 85 avaliações de MightyCall. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Conforme relatado em 85 avaliações de MightyCall. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Conforme relatado em 79 avaliações de MightyCall. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Com base em 77 avaliações de MightyCall. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Conforme relatado em 79 avaliações de MightyCall. Inclui um menu interativo para telefone.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Este recurso foi mencionado em 79 avaliações de MightyCall.

Conforme relatado em 76 avaliações de MightyCall. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 81 avaliações de MightyCall. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Revisores de 83 de MightyCall forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 85 avaliações de MightyCall. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Este recurso foi mencionado em 81 avaliações de MightyCall.

Conforme relatado em 79 avaliações de MightyCall. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Com base em 27 avaliações de MightyCall. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Com base em 26 avaliações de MightyCall. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de MightyCall.

Conforme relatado em 29 avaliações de MightyCall. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Conforme relatado em 24 avaliações de MightyCall. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 29 de MightyCall forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 27 avaliações de MightyCall. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Com base em 25 avaliações de MightyCall. Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.

Conforme relatado em 25 avaliações de MightyCall. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de MightyCall.

Com base em 24 avaliações de MightyCall. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.

Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.

Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.

Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.

Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.

Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de MightyCall.

Com base em 23 avaliações de MightyCall. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Conforme relatado em 23 avaliações de MightyCall. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Revisores de 23 de MightyCall forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado