Stella é muito fácil de configurar nas ferramentas de CRM que usamos (Zendesk e Salesforce,) e eles têm um grande catálogo de ótima documentação para ajudar a garantir que as integrações e atualizações ocorram sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho dificuldade em encontrar algo de que não goste na Stella, mas como analista de dados seria ótimo se eles fizessem parceria com mais terceiros para fornecer alguns conectores de dados pré-embalados para ferramentas de BI e planilhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permite-nos avaliar o que os clientes estão dizendo sobre os maiores problemas de atendimento ao cliente que estão enfrentando e quais tendências podemos identificar para atualizar ou mudar nosso processo ou políticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há, é claro, subjetividade do cliente quando se trata de NPS e FCR, mas gostaria de uma maneira de filtrar o feedback que é ou não relacionado aos nossos produtos ou nossa culpa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Tudo lá deve ser feito manualmente, mesmo que eles tenham prometido que será melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem automações, tudo deve ser feito manualmente.

Suporte horrível.

Suporte desonesto, que só tenta obter mais pagamentos de você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a capacidade de visualizar e filtrar os resultados da pesquisa por agente. Stella oferece uma ótima plataforma que é extremamente amigável! Gosto do rastreador de visão geral de desempenho. O lado positivo disso é que permite uma ótima visibilidade de nossas áreas a melhorar e áreas de excelência! Isso é muito útil do ponto de vista da qualidade. Também gosto da opção de visualizar as estatísticas e o desempenho por agente. O fluxo também é muito benéfico para nossa equipe de liderança, pois nos fornece uma visão rápida das avaliações que estão chegando à plataforma. No final do relatório, essas informações realmente nos ajudam a identificar as áreas de oportunidade para cada agente. A seção de tendências na aba de relatórios fornece informações úteis sobre quais tags estão sendo usadas atualmente por nossos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil se pudéssemos detalhar mais áreas de oportunidade por agente. Por exemplo, se o desempenho for avaliado como baixo - quais sugestões ou feedback estão disponíveis para essa área? O mesmo com clareza, sobre o que o cliente estava confuso durante a interação. Atualmente, quando você clica nessas áreas de melhoria, não há feedback disponível para cada seção. Do ponto de vista da qualidade, isso seria extremamente útil para nossa equipe de QA. Além disso, gostaria de sugerir uma plataforma de qualidade para as equipes usarem dentro do Stella. Esta plataforma pode nos ajudar de muitas maneiras a avaliar não apenas a experiência do cliente do ponto de vista de QA, mas também nos ajudar a fornecer melhor treinamento e feedback aos nossos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa organização usa o Stella de forma um pouco diferente das outras. A equipe do Stella trabalha conosco para poder atender às necessidades da nossa organização da melhor forma possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das experiências básicas do usuário no site são um pouco difíceis. Uma característica particular é a incapacidade de classificar os grupos e marcas em qualquer tipo de ordem ao inserir um novo membro da equipe no sistema. O sistema também não é tão personalizável quanto gostaríamos quando se trata de permissões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso! Sem esforço para revisar agentes aleatoriamente ou com parâmetros definidos através de uma atribuição ou do fluxo. CSAT e revisões de QA em um só lugar são um sonho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraríamos que os agentes tivessem uma visibilidade mais granular de suas pontuações de garantia de qualidade! Ou seja, exibindo 92,67% vs. 93%. Ter visibilidade do número de comentários deixados em uma revisão de QA, semelhante a anotações, também seria adorável! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma tudo-em-um que permite que diferentes equipes se concentrem em suas áreas de especialização e obtenham insights valiosos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais especificamente com QA, e exportação de dados em geral, gostaria que houvesse mais melhorias nas revisões de QA, EXPORTAÇÃO DE QA e a capacidade de ver quantos minutos de revisões de chamadas cada revisor está trabalhando a cada mês. Recursos adicionais, como notas privadas apenas para revisores, seriam interessantes. Por fim, a capacidade e liberdade para estruturar a gestão da equipe de forma semelhante à maneira como a equipe está realmente estruturada. Quanto melhor pudermos projetar como a equipe e os dados são extraídos, mais fácil será analisar todas as informações coletadas dentro de nossas instâncias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como os clientes satisfeitos podem me enviar feedback rapidamente por um trabalho bem feito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom ter um tema mais escuro em vez do branco muito brilhante o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos clientes respondem muito bem aos pedidos de avaliação da Stella. Stella ajuda nossos clientes a se conectarem com nossos agentes, percebendo que são pessoas normais com interesses iguais aos deles! Isso realmente transforma o relacionamento cliente/agente em uma amizade, em vez de parecer que somos todos apenas robôs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em desvantagens, adoro tudo sobre a Stella! É um pouco caro, mas o valor definitivamente está lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simples, fácil de usar.

Integração confiável com o Salesforce.

A equipe do Stella Connect é muito responsiva aos nossos pedidos de suporte.

Capacidade moderada de personalizar/configurar 1 pesquisa CSAT. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estar limitado a apenas 1 modelo de pesquisa CSAT - gostaríamos de executar CSAT para muitas funções e ter modelos diferentes para cada uma.

Não suporta canais personalizados. Executamos suporte em SMS, Whatsapp, Apple Business Chat e Google Business Messages - não conseguimos marcar esses canais separadamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.