Visão Geral de Preços Konnect Insights

Esta plataforma oferece uma integração simples tanto com o Genesys Cloud quanto com sistemas CRM como o Salesforce, o que facilita seu uso em diferentes ambientes empresariais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma funcionalidade que considero importante é a possibilidade de gerenciar bots digitais próprios, sem ter que depender de integrações externas. Além disso, seria preferível que, ao transferir interações para o Genesys, estas sejam entregues como canais digitais em vez de classificá-las como e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Konnect Insights traga escuta social, gestão de consultas e relatórios em uma única plataforma, o que torna as operações de ORM muito mais eficientes. O painel é fácil de navegar, e a equipe de suporte está sempre disponível para resolver minhas dúvidas. Também aprecio suas melhores capacidades de escuta social e monitoramento unificado em várias plataformas em comparação com o OneDirect. A análise de sentimento, o rastreamento de conversas e os recursos de relatórios são mais detalhados. A configuração inicial foi bastante tranquila, e a equipe de integração, especialmente o Anoop, foi muito prestativa. A plataforma é relativamente fácil de entender, e uma vez que as palavras-chave, perfis e painéis foram configurados, tornou-se simples começar a monitorar conversas e gerenciar consultas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a ferramenta seja bastante útil, há algumas áreas que precisam de melhorias. Às vezes, a análise de sentimento não é sempre precisa, e o painel e o carregamento e download de dados parecem muito lentos ao lidar com grandes volumes de menções. Às vezes, o sentimento é classificado incorretamente, então requer verificação manual. Além disso, o carregamento ocasionalmente lento do painel pode atrasar ligeiramente o monitoramento em tempo real e respostas rápidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.