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Processo (3)

Menciona: Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.
Bilhetes: Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.
Macros: Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Canais (5)

Email: Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.
Social: Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.
Bate-papo ao vivo: Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.
Telefone: Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.
Texto: Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Visão (2)

Relatórios: Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.
Suporte técnico: Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

IA generativa (2)

Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

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