Recursos de Incident IQ

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 63 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso.
Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 79 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Com base em 83 avaliações de Incident IQ. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração: Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 84 avaliações de Incident IQ.
Relatórios: Com base em 80 avaliações de Incident IQ. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis: Com base em 84 avaliações de Incident IQ. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Gerenciamento de Tickets e Casos (8)

Experiência do usuário de criação de tickets: Conforme relatado em 91 avaliações de Incident IQ. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Conforme relatado em 91 avaliações de Incident IQ. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho: Conforme relatado em 92 avaliações de Incident IQ. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Conforme relatado em 83 avaliações de Incident IQ. Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA: Conforme relatado em 66 avaliações de Incident IQ. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts: Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 91 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso.
Colaboração de Tickets: Conforme relatado em 89 avaliações de Incident IQ. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 75 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso.

Canais de Comunicação (3)

Portal do Cliente: Com base em 81 avaliações de Incident IQ. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Conforme relatado em 74 avaliações de Incident IQ. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo: Conforme relatado em 46 avaliações de Incident IQ. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Gestão de Incidentes (5)

Automatize o roteamento de tickets: Conforme relatado em 119 avaliações de Incident IQ. Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado.
Priorização de Tickets: Conforme relatado em 111 avaliações de Incident IQ. Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário.
Notificações de Tickets: Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Este recurso foi mencionado em 121 avaliações de Incident IQ.
Base de conhecimento: Com base em 114 avaliações de Incident IQ. Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns.
Integração de Base de Conhecimento/Ticket: Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Este recurso foi mencionado em 108 avaliações de Incident IQ.

Relatórios (3)

Acesso & Usabilidade (4)

Móvel: Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Revisores de 104 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso.
Autoatendimento: Com base em 106 avaliações de Incident IQ. Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets.
Diretório ativo: Conforme relatado em 103 avaliações de Incident IQ. Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização.
Acesso Multicanal: Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. Revisores de 89 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso.

Personalização (2)

Conteúdo de RH (3)

Logística (3)

Gestão (9)

Plataforma de Bilhetagem: Ferramentas que ajudam a criar e gerenciar uma plataforma de tickets que facilita a comunicação interdepartamental.
Logon único: A capacidade de entrar em uma plataforma uma vez e acessar uma variedade de soluções de software sem precisar entrar em cada uma individualmente.
Gestão de Processos de Negócio: Ferramentas para criar e organizar fluxogramas e documentação de processos de negócios.
Auto-serviço: O portal de autoatendimento baseado na Web ou na intranet permite que os funcionários enviem solicitações de serviço.
Dashboard & Relatórios: Painel e relatórios sobre as atividades de RH com recursos de análise da força de trabalho.
Painel Central: Com base em 89 avaliações de Incident IQ. Forneça insights, informações e atualizações imediatas sobre ativos de TI a partir de um painel central.
Gestão de Políticas de Ativos: Projetar e implementar políticas personalizadas ou pré-criadas para gerenciamento, integração e manutenção de ativos. Este recurso foi mencionado em 74 avaliações de Incident IQ.
Gestão de Riscos: Implemente políticas de gerenciamento de risco e envie atualizações de políticas para vários ativos em uma rede de negócios. Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de Incident IQ.
Integrações: Integre-se com outras soluções de software, como gerenciamento de gastos e gerenciamento de ativos de software. Este recurso foi mencionado em 87 avaliações de Incident IQ.

Inventário de Ativos (5)

Inventário de ativos de hardware: Com base em 95 avaliações de Incident IQ. Crie um inventário dos ativos de hardware de uma empresa.
Inventário de ativos de software: Com base em 72 avaliações de Incident IQ. Crie um inventário dos ativos de software de uma empresa.
Inventário de ativos na nuvem: Crie um inventário dos ativos de nuvem de uma empresa. Este recurso foi mencionado em 65 avaliações de Incident IQ.
Inventário de ativos móveis: Crie um inventário dos ativos móveis de uma empresa. Este recurso foi mencionado em 77 avaliações de Incident IQ.
Descoberta de ativos: Detecte novos ativos à medida que eles entram em uma rede e adicione-os ao inventário de ativos. Revisores de 74 de Incident IQ forneceram feedback sobre este recurso.

IA generativa (6)

Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Incident IQ.
Resumo de texto: Conforme relatado em 26 avaliações de Incident IQ. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Incident IQ.
Geração de Texto: Com base em 26 avaliações de Incident IQ. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Agente AI - Balcão de Atendimento (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Agente AI - Help Desk (3)

Agente AI - Gestão de Ativos de TI (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos