Quase em cada reunião com clientes, ouvimos esta pergunta: "Sim, mas as avaliações, não podemos gerenciá-las? Não podemos excluí-las se não forem boas?" ou ainda "não, não quero avaliações".
Justamente, esse é um pouco o objetivo dos comentários deixados pelos clientes, o fato de dar sua opinião (que permanece pessoal e bastante subjetiva, dependendo dos casos) para que as pessoas que desejam utilizar seus serviços possam saber o que seus antigos clientes pensam de você. Agora vamos tentar ver o que podemos e o que não podemos fazer, e o que devemos e o que não devemos fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Esses comentários constituem mais do que uma forma moderna de consumismo: pois não se inserem em uma lógica de oposição e confronto, mas em uma lógica de colaboração entre consumidores e empresas e na criação de valores compartilhados.
É por isso que tudo leva a crer que essa forma de comunicação exógena se desenvolve e se perpetua a médio prazo, esse modelo funcionando perfeitamente em uma autorregulação.
Talvez um ponto a melhorar... Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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