Recursos de Heretto
Experiência de autoatendimento (5)
Base de conhecimento
Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis
Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Fóruns da Comunidade
Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.
Otimização móvel
Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis
Personalização
Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências
Plataforma de autoatendimento (4)
Marca
Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação
Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial
Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações
Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente
Tipo de modelo de dados XML (2)
DITA (Darwin Information Typing Architecture)
Capaz de utilizar o modelo de dados DITA para categorizar conteúdo.
SCORM
Capaz de utilizar o modelo de dados SCORM para categorizar conteúdo.
Recursos de criação (3)
Criação de XML
Permite a criação estruturada usando XML (Extensible Markup Language).
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Ferramentas para criar e ajustar fluxos de trabalho para garantir a consistência.
Revisão Colaborativa
Permite que os usuários revisem e publiquem alterações de forma colaborativa.
Modelo de Software (4)
SaaS (Software como Serviço)
O software é adquirido por assinatura mensal ou anual.
Hospedado
O software é adquirido diretamente como uma solução de software permanente.
No local
Os dados são armazenados usando hardware hospedado no local.
Baseado na nuvem
Os dados são armazenados usando a nuvem.
Páginas de Conhecimento (6)
Modelos
Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento.
Feedback no conteúdo
Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento.
Histórico de versões e controle de versão
Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki.
Árvores de Decisão
Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão.
Detecção de duplicatas
Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário
Editor de Conteúdo
Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio
Disseminação do Conhecimento (9)
Análise de página
Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento.
Permissões
Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função.
Compartilhamento de Conhecimento
Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração.
Notificações
Notifica os usuários quando ocorrem alterações.
Pesquisa avançada
Oferece recursos de pesquisa baseados em IA
Extensão do navegador
Permite que os usuários capturem conhecimento da Web
Organização
Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário
Outras Integrações
Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações
Integrações de Conhecimento
Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio
Personalização (3)
SEO
Oferece orientação de SEO para ajudar os usuários com documentação voltada para o público.
Contratos de API
Utiliza contratos de API para criar documentação personalizável
Gerenciamento de mudanças
Capacita os usuários a fazer as edições e atualizações necessárias com o gerenciamento de alterações
Organização (3)
Repositório
Apresenta um repositório central que fornece aos usuários um espaço organizado para acessar e armazenar documentos
Integração de terceiros
Integra-se facilmente com portais e ferramentas de terceiros
Gerenciamento de Acesso
Gerencia usuários e permissões com recursos de gerenciamento de acesso
IA generativa (1)
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Agente AI - Base de Conhecimento (3)
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos




