Recursos de Heretto

Experiência de autoatendimento (5)

Base de conhecimento: Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis: Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Fóruns da Comunidade: Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis
Personalização: Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Marca: Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial: Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Criação de XML: Conforme relatado em 26 avaliações de Heretto. Permite a criação estruturada usando XML (Extensible Markup Language).
Gerenciamento de fluxo de trabalho: Ferramentas para criar e ajustar fluxos de trabalho para garantir a consistência. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Heretto.
Revisão Colaborativa: Permite que os usuários revisem e publiquem alterações de forma colaborativa. Revisores de 25 de Heretto forneceram feedback sobre este recurso.

SaaS (Software como Serviço): O software é adquirido por assinatura mensal ou anual. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Heretto.
Hospedado: O software é adquirido diretamente como uma solução de software permanente. Revisores de 19 de Heretto forneceram feedback sobre este recurso.
No local: Os dados são armazenados usando hardware hospedado no local. Revisores de 15 de Heretto forneceram feedback sobre este recurso.
Baseado na nuvem: Os dados são armazenados usando a nuvem. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Heretto.

Modelos: Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento.
Feedback no conteúdo: Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento.
Histórico de versões e controle de versão: Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki.
Árvores de Decisão: Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão.
Detecção de duplicatas: Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário
Editor de Conteúdo: Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio

Análise de página: Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento.
Permissões: Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função.
Compartilhamento de Conhecimento: Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração.
Notificações: Notifica os usuários quando ocorrem alterações.
Pesquisa avançada: Oferece recursos de pesquisa baseados em IA
Extensão do navegador: Permite que os usuários capturem conhecimento da Web
Organização: Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário
Outras Integrações: Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações
Integrações de Conhecimento: Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos