Avaliações e Detalhes do Produto Helcim

O site tem uma boa interface de usuário e é fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Escolhi a Helcim porque o site deles anunciava de forma destacada uma taxa média de 2,22%, que eles posicionam como uma vantagem chave sobre os concorrentes. Minha primeira transação contou uma história bem diferente: para uma cobrança de $12.833, a taxa efetiva real foi de 3,14%. Quando levantei a questão, a resposta da Helcim foi que as taxas publicadas são apenas "médias", não custos reais. Esse aviso está enterrado nas letras miúdas, não é apresentado de forma clara e parece intencionalmente obscurecido.

Além da surpresa com os preços, o processo de integração foi incomumente doloroso. A Helcim exigiu um balanço patrimonial completo, demonstração de resultados e demonstração de fluxo de caixa, juntamente com várias rodadas de idas e vindas. Para um provedor de pagamentos que alega simplicidade e transparência, essa experiência foi tudo menos isso.

Entre expectativas de taxas enganosas, negação de qualquer solução e um processo de configuração desnecessariamente oneroso, não posso recomendar a Helcim e aconselharia outros a proceder com cautela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos uma experiência excelente com a Helcim. A plataforma é intuitiva, fácil de usar, e a integração foi tranquila do início ao fim. A equipe de suporte baseada na América do Norte tem sido incrivelmente prestativa, e apreciamos especialmente a atenção à conformidade e segurança da equipe de risco e segurança — Phillip e Josh foram minuciosos, mas sempre justos. Acabamos de concluir a configuração de nossa segunda conta de processamento para nosso mais novo negócio, e estamos animados para continuar trabalhando com a Helcim. Altamente recomendado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

falta de "tap to pay" no telefone para telefones Android (não é uma crítica, pois sei que em breve estará disponível) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi um processo de configuração fácil e a integração foi ótima. Depois disso, foi um pesadelo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helcim foi o pior processador de pagamentos com o qual já lidei. Pulei por vários obstáculos para me inscrever, forneci toda a documentação que eles pediram e finalmente fui aprovado. Depois, passei horas configurando minha conta, integrando-a ao meu negócio e me preparando para processar pagamentos.

Após minha primeira transação bem-sucedida, tudo desandou rapidamente. Apenas dois dias depois, recebi um e-mail exigindo mais informações e etapas adicionais para continuar usando o serviço deles. Era como se eles não conseguissem se organizar desde o início!

Enquanto eu tentava cumprir suas exigências ridículas, eles fecharam minha conta sem aviso prévio. Pior ainda, reembolsaram o pagamento do meu cliente sem minha permissão, causando enormes problemas com minha contabilidade e folha de pagamento. Esse tipo de falta de profissionalismo é inaceitável — é absolutamente prejudicial para os negócios!

Nunca encontrei tanta incompetência e desrespeito de qualquer empresa. A falta de comunicação deles, processos ruins e atitude negligente em relação ao meu negócio me deixaram lutando para consertar a bagunça que causaram.

Faça um favor a si mesmo e fique BEM longe da Helcim. Seus preços competitivos não significam nada quando o serviço é tão desastroso. Poupe-se da dor de cabeça e escolha um processador que realmente respeite seus clientes e seus negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Helcim me permite fazer negócios da maneira que preciso e todas as opções para receber pagamentos dos clientes tornam a experiência amigável para meus clientes também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tenho reclamações sobre a Helcim. Posso conduzir os negócios do jeito que gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma organização sem fins lucrativos de saúde de médio porte, suas taxas para nós são fantásticas. Seus "Agentes de Experiência do Comerciante" sempre trabalham arduamente para resolver problemas, mas muitas vezes têm dificuldade em encontrar soluções eficazes para questões mais complexas devido ao que parece ser uma falta de comunicação com as equipes de desenvolvimento sobre como o sistema funciona. Recebemos duas ou três soluções para alguns problemas diferentes, a maioria das quais não funcionou como pretendido. Com isso em mente, nosso caso de uso é diferente da maioria das pequenas empresas, então os problemas que estamos enfrentando provavelmente não são típicos.

No geral, encontramos soluções para as deficiências da Helcim graças às forças de nossas equipes de desenvolvimento e TI, combinadas com a qualidade da equipe de suporte da Helcim.

A Helcim seria uma ótima opção se fôssemos menores. Se o seu negócio for como o nosso, com dez (10) funcionários ou locais separados que precisarão da capacidade de processar cartões e exigir relatórios individuais, aconselho fortemente considerar outros processadores de pagamento, a menos que sua empresa tenha a habilidade e o tempo para criar soluções alternativas para alguns de seus recursos defeituosos/bugados. No entanto, a economia a longo prazo vale o problema a curto prazo e a carga de trabalho adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helcim não é desenvolvido para empresas maiores usarem imediatamente. Alguns dos recursos mais essenciais que me disseram que funcionariam durante a fase de vendas antes de selecionar o Helcim, acabaram sendo problemáticos ou não funcionais.

Vários recursos da API listados na documentação como ativos, com exemplos em sua referência de API, não funcionam:

1) Solicitar a lista de transações "Other Tender" não funciona (problema conhecido, continuam me dizendo que será resolvido "na próxima atualização de versão"). Isso impede o uso do aplicativo Helcim como uma suíte POS completa se você tiver mais de 10 funcionários (veja os problemas de relatórios abaixo).

2) Os IDs de transação para o sistema deles não correspondem aos IDs de transação no banco de dados que a API usa (aparentemente, isso é um problema conhecido e é o resultado de um sistema usar o banco de dados/método "antigo", mas ainda não foi corrigido, de acordo com o que o representante da Helcim me disse), o que impede que as transações sejam pesquisadas sem um número de fatura.

3) Os números de fatura às vezes são reatribuídos se a primeira vez que a transação foi recusada (com dados ainda neles) com o terminal virtual, o que leva a faturas sendo associadas a dois clientes (por exemplo, o cartão de Bob foi recusado e ele pagou em dinheiro. Uma hora depois, Sue paga com seu cartão de débito e é reatribuído o número da fatura de Bob, exceto que o nome de Bob e o valor da transação negativa estão visíveis na fatura). Isso impede o uso de números de fatura como um meio confiável de identificação de cliente/transação (observe que os IDs de transação reais NÃO correspondem aos IDs de transação na API), uma solução dada a nós quando descobrimos que a API e os terminais não usam o mesmo sistema para atribuir IDs de transação.

Vários problemas que experimentamos podem ser resolvidos criando listas suspensas roláveis em vez de codificar listas suspensas para exibir apenas dez opções:

-O campo de funcionário para criar relatórios de vendas é codificado para exibir no máximo dez funcionários; se você tiver mais de dez funcionários, só poderá gerar relatórios específicos para os primeiros dez que criar. Isso nos forçou a desenvolver nosso próprio aplicativo de relatórios de vendas internamente, pois temos mais de 20 funcionários usando o sistema em nossos locais.

-O mesmo vale para "terminais" (a localização/conta do comerciante pela qual uma transação é realizada) no aplicativo Helcim, limitando uma empresa a 10 locais "terminais" únicos. Precisávamos de 14 contas de comerciante sob nossa conta principal para identificar exclusivamente cada local/departamento separado (para fins de contabilidade e relatórios), mas, em última análise, tivemos que fazer algumas concessões, pois a lista suspensa para associar um terminal ao aplicativo é limitada a 10 e não tem uma barra de rolagem.

Além disso, o aplicativo Helcim rotineiramente falha em exibir relatórios de vendas, mesmo que mostre uma mensagem de "Sucesso!" e às vezes é "bloqueado" por atualizações, com a única solução que encontramos sendo desinstalar e reinstalar.

Cada problema que tivemos com o Helcim são coisas que deveriam ter sido identificadas/abordadas durante o desenvolvimento ou beta, ou pelo menos sido um problema que seus agentes de suporte estavam cientes (como não haver maneira de registrar terminais 11+ com o aplicativo). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pequena pegada do terminal; não ocupa muito espaço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo de desktop para terminal trava ou congela com frequência. É necessário recarregá-lo várias vezes ao dia, apesar de reiniciar, manter o aplicativo atualizado, etc. Também não gosto das taxas de comerciante sendo descontadas todos os dias em vez de uma vez por mês. Isso complica o lançamento de depósitos diários no QuickBooks. O painel é complicado e as instruções online não abordam funções básicas. A boa notícia é que o pessoal do atendimento ao cliente é bastante prestativo e sempre agradável de lidar quando necessário. Fiz muitas pesquisas antes de mudar para o Helcim, e parecia a melhor opção. Agora me arrependo dessa escolha, pois a equipe frequentemente reclama de travamentos frequentes e dos múltiplos passos necessários para cada transação. Precisávamos de uma opção muito simples de processamento de cartão de crédito, e isso está longe de ser simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O pessoal do atendimento ao cliente deles é realmente muito gentil e receptivo, mesmo que não tenham acesso a muitos dados ou não possam realmente fazer muito para ajudar. Eu descobri que, na maioria das vezes, eles realmente se importam, mesmo que não tenham conseguido resolver nenhum problema, dizendo que outros departamentos estão trabalhando neles.

Se o seu negócio aceita uma alta porcentagem de cartões de crédito ou débito de consumidores, ou cartões pré-pagos, isso pode ser uma boa opção.

Eu recomendaria esta empresa para comerciantes que atendem mais a consumidores do que a empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu queria MUITO querer trabalhar com esta empresa, mas as taxas acabaram sendo muito altas para nós. Cada transação foi processada a 3,7% (cartões digitados).

Temos o mesmo cliente americano usando o mesmo cartão em USD. Uma transação meses atrás foi processada no lado canadense em USD e a taxa de intercâmbio foi de cerca de 2% + taxas de transação internacional + taxa da bandeira do cartão + taxa Helcim = 3,7%. Muito depois, o mesmo cliente cobrou o mesmo cartão no lado dos EUA... a taxa de intercâmbio subiu para 3% + taxa da bandeira do cartão + taxa Helcim = 3,7%. Todas as outras transações que processamos com a Helcim chegam a um total de 3,7%. Você não descobre as taxas até dias depois de processar um cartão e o dinheiro não é depositado até 1-2 dias depois disso. Não há muita transparência sobre quais são todas as taxas até ligar e descobrir que tipos de cartões seus clientes estão usando no ponto de venda.

Inicialmente, acreditei que havia algo errado na nossa conta, mas eles disseram que não há nada de errado - é apenas que os mesmos cartões emitidos nos EUA terão uma taxa de intercâmbio de 2% quando processados no Canadá e uma taxa de intercâmbio de 3% quando processados nos EUA (depois as taxas da bandeira do cartão e as taxas Helcim em cima disso), o que eu sinceramente não entendo. Novamente, isso significa que cada cartão (para nós) resultou em 3,7%.

O atendimento ao cliente tem sido muito bom, no entanto, e eles realmente fizeram esforços excepcionais para garantir que eu entendesse o que estava acontecendo, o que eu apreciei muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte sempre vai além com soluções, e parece que eles gostam de fornecer um excelente atendimento ao cliente. Não parece forçado de forma alguma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não completamente compatível com todos os nossos sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Helcim oferece uma solução completa de SaaS - processamento de cartões de crédito, gestão de assinaturas e serviços bancários para comerciantes - tudo de um único fornecedor. Além disso, a Helcim utiliza a precificação interchange-plus, que é muito transparente e evita que sejamos cobrados em excesso em cartões de taxa baixa, o que tende a acontecer com serviços de precificação de taxa fixa. Finalmente, a Helcim oferece suas próprias páginas de pagamento hospedadas, simplificando muito a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helcim foi ótimo no primeiro ano, no entanto, nos últimos 12 meses, praticamente todas as implantações quebraram o processo de pagamento de alguma forma devido a bugs, e pior, levou semanas para corrigir os bugs de forma confiável, resultando em milhares de dólares de receita perdida e centenas de horas de tempo de suporte ao cliente para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos uma pequena venda, Fatura 83565 $126,64 para trabalho de bordado em nossa loja que foi processada erroneamente como um reembolso no terminal de cartão de crédito em nosso escritório. Foi revertido e cobrado, ida e volta, para um total de sete ou oito transações. Andre me ajudou a resolver cada transação. Obrigado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos 2 clientes que fizeram pedidos fraudulentos de máscaras faciais ou meias, para os quais tivemos que fazer reembolsos e estornos no Helcim. Pequenas empresas como a nossa não têm a expertise jurídica interna para lidar com as transações bancárias da Elavon relacionadas a esses reembolsos e estornos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.