Como cofundador da Bombas, eu uso o Heatmap.com para entender melhor o comportamento dos usuários em nosso site de e-commerce. A plataforma oferece insights visuais claros sobre como os clientes navegam nas páginas, interagem com as listagens de produtos e se envolvem com CTAs. Eu gosto especialmente dos heatmaps baseados em receita e das gravações de sessões, que ajudam nossa equipe de marketing a ver onde os usuários desistem e qual conteúdo impulsiona as vendas. É simples de configurar, integra-se perfeitamente ao nosso site e fornece insights acionáveis sem precisar de uma equipe completa de análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel de relatórios poderia ser um pouco mais personalizável, especialmente se você quiser filtros de segmento muito granulares. Às vezes, exportar certas visualizações requer alguns cliques extras, mas é um pequeno inconveniente comparado ao valor que ele oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como a plataforma é fácil de usar. Os dados visuais são incrivelmente intuitivos; você não precisa ser um cientista de dados para entender o que eles estão dizendo. As gravações de sessão têm sido uma mina de ouro para identificar problemas de UX que nunca soubemos que existiam, como um campo de formulário que estava confundindo usuários móveis. É como ter um observador silencioso no seu site, dando o feedback honesto que os clientes muitas vezes não se dão ao trabalho de escrever em um e-mail. A implementação também foi surpreendentemente rápida e se integrou ao nosso stack existente sem grandes dores de cabeça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora os recursos principais sejam poderosos, às vezes gostaria que houvesse mais opções de segmentação avançadas prontamente disponíveis. Por exemplo, filtrar gravações de sessões por fontes de tráfego específicas ou valor do cliente economizaria muito trabalho manual. Além disso, embora a equipe de suporte ao cliente seja prestativa, os tempos de resposta podem variar durante suas temporadas de pico. Eu adoraria ver uma base de conhecimento mais robusta ou um nível de suporte mais rápido para questões urgentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém que administra uma loja de e-commerce vendendo roupas personalizadas, eu costumava fazer alterações de design e layout com base em suposições. Desde que começamos a usar essa ferramenta de mapa de calor há cerca de oito meses, isso mudou completamente. A melhor característica é o mapa de rolagem. Ele me mostrou que mais de 60% dos meus visitantes nunca chegavam à seção de benefícios principais, que fica no meio da minha página de produto. Eu sempre achei que era uma página forte, mas os dados não mentiram. Eu consegui redesenhar o layout para colocar as informações mais importantes e o botão "Adicionar ao Carrinho" muito mais acima, o que levou a uma queda perceptível na taxa de rejeição e um aumento nas conversões. Os mapas de cliques também são fantásticos para ver se as pessoas estão clicando em elementos que não são links, o que me ajudou a identificar e corrigir vários pontos de frustração para meus clientes. Parece que finalmente tenho uma janela para ver o que meus clientes realmente fazem, não apenas o que eu espero que eles façam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a ferramenta seja incrivelmente poderosa, há uma certa curva de aprendizado para interpretar alguns dos dados mais avançados, como os relatórios de confete. Levei algumas semanas de uso regular para me sentir realmente confiante em tomar decisões baseadas em dados, em vez de apenas reagir a cada pequeno ponto crítico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma empresa de negócios para negócios e temos um portal B2B onde varejistas e atacadistas fazem pedidos em massa. Estávamos recebendo chamadas sobre problemas de navegação, mas nunca recebi um relatório completo. Esta ferramenta de mapa de calor me deu essa clareza. Ela nos oferece uma maneira visual de ver onde, no processo de pedido, nossos compradores encontram problemas, em quais páginas do catálogo de produtos eles passam mais tempo e também qual conteúdo as pessoas estão procurando antes de ligar para um representante (ou que não estão encontrando, porque se tudo estivesse disponível com autoatendimento, não seríamos necessários). As gravações das sessões também têm sido úteis para treinar novos membros da equipe de vendas sobre os pontos problemáticos comuns dos clientes. A simplicidade da implementação foi uma grande vantagem, a equipe da web > a colocou em nosso portal em < 1 dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é claramente voltada para um público de massa, então algumas das métricas centradas em ecommerce não se aplicam realmente aos nossos processos de precificação por atacado e pedidos em massa. Mais rastreamento de ações - Conteúdo Remoto e Acesso a Níveis de Volume Eu realmente gostaria de ver a capacidade de rastrear ações em torno do download de fichas técnicas de produtos, bem como a visualização de níveis de preços em massa. Os dados são ótimos, mas não é particularmente fácil correlacioná-los diretamente com os tamanhos de pedidos do nosso sistema de backend (isso envolve movimentar papéis em um escritório). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como gerente de contas de SEO e PPC para hotéis e operadores turísticos, estou focado em direcionar tráfego de alta intenção, mas entender a jornada de reserva no site é realmente a parte difícil. Heatmap.com é a peça chave que faltava. Ver onde os potenciais hóspedes clicam e rolam, até onde vão antes de desistirem dos motores de reserva ou páginas de destino torna tudo mais real. Onde outras análises mostram o 'o quê', aqui mostra o 'porquê'. A atribuição de receita é especialmente útil para mostrar aos nossos clientes como elementos em páginas individuais estão contribuindo para as compras. A interface amigável é brilhante; os dados visuais são muito claros e os relatórios para clientes não poderiam ser mais convincentes. Foi uma implementação fácil para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para alguns dos nossos clientes menores de hospitalidade, "thicc" pode ser um custo inicial um pouco alto (embora o ROI seja mais do que isso eventualmente!). Eu também adoraria ver filtros mais granulares para separação específica da indústria de viagens por alta/baixa temporada, etc. A plataforma continua melhorando, mas em sua essência, ela nos permitiu adicionar um valor tremendo em nossos esforços de CRO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso principal objetivo no marketing de SaaS B2B é gerar leads qualificados através de solicitações de demonstração e inscrições na versão gratuita ou em testes. O Heatmap.com nos fornece uma visão excepcional de como os potenciais clientes interagem com nossas páginas de destino e as seções mais importantes do nosso site antes de converterem. É incrivelmente valioso ver quais recursos em uma página de produto atraem mais atenção, bem como identificar onde ocorre atrito em uma tabela de preços. A reprodução de sessão tem se mostrado especialmente eficaz para analisar a jornada complexa que um comprador B2B percorre ao tomar decisões de compra. Como uma equipe enxuta, a facilidade de uso foi crucial para nós, e com a instalação simples de um snippet de uma linha, conseguimos começar a coletar dados em uma hora. Dependemos disso diariamente para nos ajudar a otimizar e gerenciar nossas campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como chefe de vendas e marketing, eu apreciaria ver mais integrações focadas em CRM, particularmente opções nativas para Hubspot ou Salesforce, que possam vincular diretamente os dados de sessão com os leads. Embora as análises principais sejam robustas, configurar essas conexões personalizadas atualmente requer recursos de desenvolvedores. O preço também é um fator a considerar, especialmente para startups SaaS muito pequenas. No entanto, se melhorar as conversões for seu principal objetivo, o investimento é relativamente mínimo em comparação com os retornos potenciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma agência de marketing digital trabalhando com clientes de e-commerce em várias plataformas, eu precisava de análises que pudessem ser organizadas por modelo de negócio, mantendo o forte foco em e-commerce que nossos clientes esperam. Testamos várias soluções diferentes, mas o que se destacou no Heat Map foi o quão adaptado ele é para e-commerce. Configurá-lo no Shopify, WooCommerce e BigCommerce foi simples, permitindo-nos padronizar nosso processo de análise para todas as contas de clientes. As estatísticas baseadas em receita forneceram exatamente os insights que nossos clientes de e-commerce precisavam para justificar seus investimentos em marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel tende a carregar lentamente quando temos relatórios abertos para vários clientes de alto tráfego ao mesmo tempo. Além disso, as opções para personalização de marca são bastante limitadas, o que representa um desafio quando precisamos apresentar insights aos nossos clientes de agência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou responsável por nossos locais físicos em uma determinada área, então inicialmente não entendi muito bem como algo no site iria ajudar. Mas ter a capacidade de realmente ver o volume de clientes locais que interagem com nosso site antes de visitar a loja tem sido realmente esclarecedor. A melhor coisa que eu gosto é que ele filtra a atividade do site com base na localização geográfica. É tão fácil ver o que as pessoas na minha área estão procurando em comparação com as tendências nacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vincular os dados diretamente ao nosso sistema de ponto de venda para monitorar as vendas offline apresentou um desafio técnico, e precisávamos de ajuda da nossa equipe de TI corporativa. Valeu a pena o esforço, mas devo dizer que não foi tão fácil configurar essa integração quanto o rastreamento básico de sites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes de fazermos isso, nosso site era uma verdadeira caixa preta. Sabíamos quantos leads chegavam, mas não por que eles se convertiam ou, mais importante, por que não se convertiam. A primeira vez que vimos gravações de sessões reais de prospectos, foi uma revelação. Minha equipe agora pode ver as páginas exatas que alguém de um determinado setor navega antes de preencher um formulário de contato. Isso não é apenas dados; é contexto. Usar as opções para bloquear coisas tem uma curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou algumas semanas para padronizarmos nossa marcação e segmentação das gravações para acompanhamento de vendas. Seria bom se a integração de vendas fosse um pouco mais orientada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi tão fácil implementar na plataforma de ecommerce do nosso restaurante que conseguimos rastrear eventos de pedidos online em uma hora! O que diferencia o Heatmap.com em termos de operações de restaurante é a rapidez com que ele vincula o comportamento de navegação do cliente à receita real dos pedidos. A equipe de suporte, por exemplo, nos ajudou a configurar eventos personalizados relacionados ao nosso fluxo de montagem de pizzas e catering. Uma enumeração de atributos com as necessidades dos negócios de ecommerce, que são aplicáveis também ao pedido online de restaurantes, variando desde a análise da jornada do menu até o monitoramento do abandono do checkout. A conexão com nossa implementação do Google Tag Manager e a instalação do Toast POS via conectores de terceiros nos proporcionou novos níveis de insight sobre nosso funil de pedidos digitais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de precificação é voltado para o varejo tradicional, não para restaurantes, então há alguns recursos que não precisamos e que ajudam a aumentar os custos. Durante o horário de pico do jantar, quando estamos puxando análises em tempo real para monitorar problemas no fluxo de pedidos, os tempos de carregamento podem ser lentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.