Somos uma empresa de negócios para negócios e temos um portal B2B onde varejistas e atacadistas fazem pedidos em massa. Estávamos recebendo chamadas sobre problemas de navegação, mas nunca recebi um relatório completo. Esta ferramenta de mapa de calor me deu essa clareza. Ela nos oferece uma maneira visual de ver onde, no processo de pedido, nossos compradores encontram problemas, em quais páginas do catálogo de produtos eles passam mais tempo e também qual conteúdo as pessoas estão procurando antes de ligar para um representante (ou que não estão encontrando, porque se tudo estivesse disponível com autoatendimento, não seríamos necessários). As gravações das sessões também têm sido úteis para treinar novos membros da equipe de vendas sobre os pontos problemáticos comuns dos clientes. A simplicidade da implementação foi uma grande vantagem, a equipe da web > a colocou em nosso portal em < 1 dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ferramenta é claramente voltada para um público de massa, então algumas das métricas centradas em ecommerce não se aplicam realmente aos nossos processos de precificação por atacado e pedidos em massa. Mais rastreamento de ações - Conteúdo Remoto e Acesso a Níveis de Volume Eu realmente gostaria de ver a capacidade de rastrear ações em torno do download de fichas técnicas de produtos, bem como a visualização de níveis de preços em massa. Os dados são ótimos, mas não é particularmente fácil correlacioná-los diretamente com os tamanhos de pedidos do nosso sistema de backend (isso envolve movimentar papéis em um escritório). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
