Recursos de Haptik

Experiência de autoatendimento (5)

Base de conhecimento: Conforme relatado em 32 avaliações de Haptik. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis: Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 33 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso.
Fóruns da Comunidade: Com base em 31 avaliações de Haptik. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.
Otimização móvel: Conforme relatado em 29 avaliações de Haptik. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis
Personalização: Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Revisores de 33 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso.

Plataforma de autoatendimento (4)

Marca: Com base em 31 avaliações de Haptik. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Com base em 35 avaliações de Haptik. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial: Conforme relatado em 33 avaliações de Haptik. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Haptik.

Mensageiro (4)

Seqüenciamento: Respostas mapeadas para conversas. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Haptik.
AI: Conforme relatado em 22 avaliações de Haptik. Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots.
Bate-papo ao vivo: Componente humano vivo das conversas. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Haptik.
Interface de personalização: Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Haptik.

Canais (5)

Mídias Sociais: Conversas se espalharam pelas redes sociais. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Haptik.
Site: Com base em 19 avaliações de Haptik. Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites.
Mensagem de texto (SMS): Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS). Revisores de 13 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso.
Assistentes de voz: Conforme relatado em 14 avaliações de Haptik. Conversas encenadas por meio de assistentes de voz.
Outros: Conversas encenadas por outros canais. Revisores de 15 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso.

Clientes (5)

direcionamento: Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações. Revisores de 19 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso.
Perfis: Com base em 19 avaliações de Haptik. Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas.
Analytics: Conforme relatado em 23 avaliações de Haptik. Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais.
Coleta de Leads: Captação e organização de leads a partir de conversas. Revisores de 22 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso.
Conversão de Vendas: Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes. Revisores de 21 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso.

Respostas (3)

Personalização: Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. Revisores de 25 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso.
Rota para o Ser Humano: Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Haptik.
Compreensão de linguagem natural (NLU): Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Haptik.

Plataforma (3)

Editor de Conversação: Com base em 24 avaliações de Haptik. Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.
Integração: Conforme relatado em 23 avaliações de Haptik. Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas.
Humano-em-o-loop: Com base em 25 avaliações de Haptik. Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.

IA generativa (3)

Automatização - Agentes de IA (5)

Acompanhamento de Vendas: Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Automação da Interação com o Cliente: Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Geração de Leads: Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.
Processamento de Documentos: Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.
Coleta de feedback: Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Autonomia - Agentes de IA (4)

Tomada de decisão independente: Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Respostas Adaptativas: Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Execução da tarefa: Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.
Resolução de problemas: Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Automação (3)

Automação de Interação com o Cliente: Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Coleta de Feedback: Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.
Processamento de Documentos: Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Autonomia (4)

Tomada de Decisão Independente: Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Respostas Adaptativas: Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Execução de Tarefas: Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.
Resolução de Problemas: Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (5)

Resolução Automática de Tickets: Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.
Geração de Resposta Contextual: Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.
Análise de Sentimentos: Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.
Utilização da Base de Conhecimento: Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.
Suporte Multilíngue: Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (4)

Contato Proativo com o Cliente: Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.
Coleta de Feedback: Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.
Gerenciamento de Escalação: Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.
Otimização de Fluxo de Trabalho: Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Plataformas de Bots - IA Agente (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Agente AI - Marketing Conversacional (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos