Recursos de Gmelius

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração: Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios: Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis: Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Experiência do usuário de criação de tickets: Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho: Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA: Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts: Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets: Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Repositório central para informações de conta e contato

Portal do Cliente: Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo: Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Notas: Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.
Discussão Interna: Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo.
Atribuições e Tarefas: Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas.
Fluxos: Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.
Modelos: Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail.
Integrações: Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.
Sistema de Marcação: Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante.

Tendências: Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails.
Acompanhamento de desempenho: Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo.
Rastreamento de e-mail: Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc.

Pesquisa de anexos: Permite que os usuários pesquisem anexos de email específicos.
Tags: Permite que os usuários criem e atribuam tags personalizadas a e-mails.
Classificação por IA: Classifica automaticamente os e-mails em categorias e/ou pastas não tuitivas.
Regras predefinidas: Permite que os usuários configurem regras predefinidas para classificar automaticamente os emails recebidos.

Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos