Avaliações e Detalhes do Produto Fortifi

Eu uso o Fortifi para Gestão de Relacionamento com o Cliente e aprecio a consolidação de todas as funcionalidades em uma única plataforma. Os dados centralizados dos clientes e a acessibilidade a todas as interações com os clientes nos ajudam a oferecer um serviço personalizado aos nossos clientes. Gosto de como o Fortifi fornece uma visão clara de todas as questões relacionadas aos clientes, gerencia tickets de suporte e nos permite ver dados como interações e preocupações dos clientes de forma rápida. A configuração foi muito fácil e tranquila, e é muito amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço é a única desvantagem do Fortifi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como os SLAs são configuráveis e que podemos alterá-los para serem o que queremos e que os SLAs são definidos com os requisitos de tempo que precisamos cumprir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de como há algumas funcionalidades de facilidade de vida que não estão incorporadas nos acordos de SLA. Por exemplo, se no fim de semana ainda tivermos um ticket aberto, o temporizador continuará a contar e esse SLA não será cumprido se deixado por muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fortifi é ótimo como uma plataforma baseada em nuvem e um local tudo-em-um para as necessidades do seu negócio. Eu realmente gosto que há tantas coisas integradas na plataforma, o que leva a menos integrações e cobranças de outros fornecedores. O software parece que faria um ótimo trabalho escalando desde pequenas empresas até empresas de maior porte. Quer você precise apenas de um pequeno conjunto de recursos ou de todos eles, as ferramentas estão lá para você poder aproveitar. O software permite que tarefas super simples e incrivelmente complexas sejam automatizadas, o que é uma grande economia de tempo. Há uma versão de teste gratuita e uma versão gratuita do produto, o que pode ajudar a manter os custos baixos para aqueles preocupados em gastar muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tive nenhum problema com o Fortifi que eu mencionaria aqui. Não usei o software por muito tempo e, de tudo que experimentei em primeira mão, não notei nenhum problema que precisasse ser corrigido ou consertado. Isso é um testemunho de quão bem a empresa planejou esta oferta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mais útil sobre o Fortifi é que o aplicativo é muito fácil de usar. O software permite que as pessoas tenham todos os recursos em um só lugar, onde se pode integrar outros aplicativos. É possível ter conversas por telefone, e-mail e chat ao vivo com os clientes usando o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Fortifi é que, às vezes, o aplicativo pode ser extremamente lento, especialmente ao tentar carregar certos dados. Isso pode, é claro, ser irritante. Além disso, o aplicativo tende a falhar às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fortifi é uma plataforma fácil de usar. Tudo está em uma única plataforma. Você pode acessar as contas dos clientes enquanto está em uma interação ao vivo usando o único sistema. Eles também têm serviços de bilhetes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso confirmar se este é o caso para todos, mas você não consegue completar chamadas de resultado. No entanto, você consegue completar tickets de saída. Também trava algumas vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como analista de marketing, o fortifi me ajuda a gerenciar os detalhes dos clientes em um só lugar. É um aplicativo amigável e fácil de usar. Ele ajuda meu negócio a completar todas as tarefas de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo de precificação deste software é relativamente alto em comparação com outros softwares. Este software passa por atualizações frequentes, que tendem a falhar com bastante frequência, o que afeta tanto os clientes quanto os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um sistema incrível que pode cobrir múltiplas necessidades dependendo de qual você está requerendo, pode tornar muito mais fácil fazer todas elas graças à plataforma amigável que você é capaz de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha opinião, apenas o preço pode ser um pouco alto, mas dependendo das necessidades de cada um em comparação com outros sistemas que são semelhantes, pode ser bom ou ruim para eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário e os recursos embutidos fornecidos e a interface fácil de usar sem complicações é a melhor coisa, eu diria, até mesmo uma pessoa não técnica seria capaz de utilizá-la facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de faturamento pode ser atualizada com uma UI mais interativa e fácil de usar, para que seja fácil para pessoas não técnicas gerar faturas e lidar com seu trabalho facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é que sou capaz de gerenciar os detalhes dos clientes tudo em um só lugar, é muito organizado e muito amigável para o usuário. O software passa por atualizações regulares, o que significa que, à medida que os desenvolvedores veem algo que precisa de atualizações, não há necessidade de se preocupar porque, acredite, eles vão resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre este aplicativo é que, embora passe por atualizações frequentes, tende a falhar com bastante frequência e, quando isso acontece, afeta não apenas os clientes, mas também os usuários que utilizam o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes de usarmos o Fortifi, estávamos tentando rastrear e-mails de suporte e problemas levantados com planilhas do Excel e métodos de comunicação interna, o que se tornou incontrolável e ineficaz. Ter tickets criados automaticamente no Fortifi quando alguém entra em contato com nosso endereço de e-mail de suporte agora significa que tudo é facilmente registrado e rastreado, sem que nenhum de nossos clientes fique sem resposta acidentalmente.

O uso de 'respostas prontas' para resoluções e verificações típicas que podemos fornecer aos nossos clientes também significa que nossa equipe de suporte pode entrar em contato e resolver os problemas de nossos clientes de forma muito mais eficiente. Ao usar o Fortifi, conseguimos aprimorar ainda mais nosso serviço de suporte e manter um excelente feedback de nossos clientes.

A Base de Conhecimento se tornou uma característica destacada do nosso negócio e é adorada por nossa crescente quantidade de usuários ao redor do mundo. Podemos facilmente criar seções e artigos com uma mistura de texto, imagem e conteúdo de vídeo que aprimorou a jornada de aprendizado de nossos usuários e aumentou a velocidade com que eles conseguem utilizar plenamente tudo o que nossos produtos têm a oferecer. Como nossos produtos evoluem regularmente, poder atualizar nosso conteúdo existente e adicionar mais significou que nossa Base de Conhecimento aumentou de tamanho. A ferramenta de busca na Base de Conhecimento realmente ganha força ao levar rapidamente nossos usuários ao conteúdo de que precisam, mas, o mais importante, guiando-os para o conteúdo relacionado que eles não perceberam que precisavam até que a Base de Conhecimento lhes dissesse! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma enorme quantidade de recursos disponíveis, mas atualmente não uso todos e tenho certeza de que poderia me beneficiar ao usar mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.