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Os agentes de voz de IA realmente conseguem lidar com a maioria das nossas chamadas recebidas recorrentes e estão fazendo um ótimo trabalho ao atender chamadas, anotar mensagens e fazer anotações. Eu sugeriria dedicar um pouco de tempo para pesquisar como definir os agentes para ajustá-los. A configuração padrão está funcionando bem, mas você pode torná-los mais pessoais dessa forma, e adicionar múltiplas bases de conhecimento realmente nos ajudou a automatizar mais dos nossos casos de uso. Nossa equipe de suporte usa configurações de roteamento de chamadas bastante sofisticadas através de filas de chamadas com retornos automáticos quando solicitados.
Nossa configuração não foi muito complicada, e o padrão funcionou imediatamente. No entanto, eu sugeriria gastar algum tempo ajustando-a; realmente vale a pena. Implantamos um total de mais de 100 clientes de desktop Windows e Mac, bem como os aplicativos móveis iOS e Android sem experimentar quaisquer problemas. Além disso, recentemente começamos a adicionar telefones de mesa da Poly.
As poucas interações que tivemos com o suporte técnico deles foram diretas e eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda estamos aguardando o suporte para mensagens do WhatsApp Business como uma alternativa às mensagens de texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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