Avaliações e Detalhes do Produto Syncly

Syncly é uma plataforma de análise de feedback de clientes e escuta social que ajuda equipes de produto, CX, suporte e marketing a centralizar e analisar feedback de clientes a partir de tickets de suporte, avaliações de produtos e mídias sociais para melhorar a experiência do cliente e informar decisões. Syncly consolida feedback de múltiplos pontos de contato em um único espaço de trabalho para que as equipes possam entender o que os clientes estão vivenciando ao longo de toda a jornada, em vez de revisar cada canal isoladamente. Os usuários podem fazer perguntas em linguagem natural através de uma interface de IA para explorar temas, tendências e questões específicas, e Syncly retorna respostas fundamentadas em citações diretas de clientes e referências de fontes para apoiar relatórios baseados em evidências. Syncly também aplica inteligência automatizada para reduzir o trabalho manual: pode auto-tag e classificar feedback em tópicos granulares, ajudando as equipes a identificar problemas recorrentes, solicitações de recursos e motores de sentimento sem gastar horas na categorização. Syncly conecta dados de suporte internos com feedback social externo para ampliar a visibilidade sobre o sentimento do cliente. Isso inclui monitorar plataformas sociais onde os clientes discutem produtos sem registrar tickets ou deixar avaliações, e capturar contextos que podem ser perdidos por abordagens apenas de texto. As equipes podem usar painéis para rastrear volume de tópicos, mudanças de sentimento e padrões emergentes ao longo do tempo, e configurar alertas para destacar picos de feedback negativo, aumentos súbitos em um tópico ou outros sinais que possam requerer atenção. Casos de uso comuns incluem relatórios de voz do cliente, descoberta e priorização de produtos, monitoramento de incidentes e problemas, rastreamento de marca e sentimento, e melhoria dos fluxos de trabalho de suporte ao cliente ao vincular conversas externas a casos internos. Ao organizar feedback e torná-lo pesquisável, Syncly apoia o alinhamento interfuncional e ajuda as equipes a passar de uma investigação reativa para um monitoramento e ação contínuos.

Vendedor

Deep BlueDot

Discussões

Comunidade Syncly

Idiomas Suportados

Arabic, German, English, French, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Chinese (Simplified)

Visão Geral por

Joseph Lee

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Mídia Syncly

Get answers to your questions using natural language. Syncly's AI understands all your feedback data and retrieves relevant evidence to provide accurate answers.

Simplify reporting with AI. Syncly's AI automatically generates reports tailored to your specific prompts.

Use AI to automatically categorize feedback. You can classify data as granular as you need.

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Easily configure a dashboard that suits your needs. Hey Syncly even assists with data interpretation.

Share your dashboard with your team. They can access it easily via a direct link.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Teodora K.

Head of Customer Support

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/18/2026

"Compreendendo o elemento humano por trás do texto"

5/5

O que você mais gosta Syncly?

O que eu mais gosto no Syncly é que ele nos fornece aquela visão que faltava. Integra-se perfeitamente com o Intercom para nos dizer como nossos clientes realmente se sentem, permitindo-nos entender o elemento humano por trás do texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Syncly?

Nada de mais, para ser honesto, não encontrei uma funcionalidade de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lev S.

Tech Lead

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/7/2024

"Ótima ferramenta para analisar o feedback dos usuários."

5/5

O que você mais gosta Syncly?

Nós experimentamos alguns outros serviços antes de escolher o Syncly. Os prós são: painel flexível; ferramentas poderosas; fácil de usar; capacidade de apresentar os dados de várias maneiras; toneladas de integrações de terceiros; opções de ajuste fino; o suporte ao produto da equipe é muito rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Syncly?

Poucos ajustes necessários no processo de integração, mas nada importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Syncly E como isso está te beneficiando?

Ajuda-nos a identificar pontos problemáticos com base em avaliações de usuários em grande escala. Syncly enfrenta a dor de cabeça de lidar com o feedback de clientes de diferentes plataformas, sistemas e versões de aplicativos. Ele reúne tudo e analisa, ajudando a Plataforma de Streaming a aprimorar sua experiência do usuário. Ao classificar e resumir automaticamente o feedback, economiza muito tempo e mantém as coisas funcionando sem problemas.

Os insights que o Syncly fornece permitem que a Plataforma de Streaming identifique e corrija grandes problemas rapidamente, mantendo os clientes mais satisfeitos. Além disso, ele rastreia como os usuários reagem a novos recursos a cada lançamento, o que ajuda a Plataforma de Streaming a se manter à frente no jogo da tecnologia de transmissão ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eugene S.

Product Analyst

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/8/2024

"Melhoramos sem problemas a nossa experiência do cliente!"

5/5

O que você mais gosta Syncly?

Syncly transformou completamente a forma como gerenciamos o feedback dos clientes. A facilidade de uso é fenomenal, com cada recurso intuitivamente projetado, tornando simples para nossa equipe começar a usar. A análise de sentimento impulsionada por IA tem sido revolucionária, fornecendo insights valiosos sobre os humores dos clientes e permitindo-nos resolver proativamente possíveis problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Syncly?

Honestamente, não há muito do que não gostar. Se eu tivesse que apontar algo, seria que os recursos avançados demoraram um pouco mais para dominar inicialmente, mas uma vez que entendemos todas as capacidades, eles eram incrivelmente poderosos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Syncly E como isso está te beneficiando?

Syncly tem sido fundamental para nos ajudar a centralizar e analisar o feedback dos clientes vindo diretamente do nosso serviço Intercom. Anteriormente, o feedback do Intercom era desafiador de organizar e analisar de forma abrangente. Syncly resolve esse problema ao trazer todas essas informações valiosas para uma plataforma unificada, onde sua análise com inteligência artificial pode facilmente identificar tendências e categorizar o feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vasil V.

Product Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/7/2024

"Ferramenta essencial para projetos de TI modernos"

5/5

O que você mais gosta Syncly?

Suporte responsivo, atualizações rápidas, novos recursos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Syncly?

Nova ferramenta, ainda precisa de mais recursos para análises avançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Syncly E como isso está te beneficiando?

Syncly tem sido uma grande ajuda para nós na gestão e sincronização de dados de clientes em diferentes plataformas. Isso torna a integração com outros sistemas simples, o que significa que podemos processar informações de clientes de forma mais suave e lidar com várias tarefas sem o incômodo habitual. Economizou-nos muito tempo, reduziu erros e nos deu tranquilidade com seu manuseio seguro de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kaveesh F.

Manager of Customer Support

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/8/2024

"Syncly resolve todos os meus desafios de análise de tickets de clientes."

5/5

O que você mais gosta Syncly?

Isso nos ajuda a identificar rapidamente padrões, tendências e questões-chave a partir de grandes volumes de tickets de suporte. Usamos o Syncly para revisar e identificar problemas comuns que nossos clientes estão relatando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Syncly?

Não ter a capacidade de baixar relatórios CSV para todas as diferentes análises de dados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jackson P.

Founder / CEO

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

10/8/2024

"Revelando Insights do Cliente para Tomada de Decisão Simplificada"

5/5

O que você mais gosta Syncly?

O que mais se destaca na Deeleeo é a capacidade do Syncly de descobrir problemas ocultos dos clientes a partir de nossas interações diárias. A plataforma transforma conversas cotidianas em insights claros, permitindo-nos tomar decisões rápidas e impactantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Syncly?

Às vezes, a curva de aprendizado para novos recursos parece íngreme, especialmente quando são lançados com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jinwoo O.

Customer Experience Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/6/2024

"Ferramenta indispensável para gerentes de CS"

4/5

O que você mais gosta Syncly?

Excepcional em muitos ângulos. Capaz de identificar sentimentos dos usuários de todos os tipos, analisar tendências e fornecer itens de ação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Syncly?

Ainda precisa de uma filtragem mais precisa dos dados de falso positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Erik F.

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/17/2024

"Solução de IA que transforma sua Experiência do Cliente"

5/5

O que você mais gosta Syncly?

Leva um mar de dados e transforma em insights acionáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Syncly?

Pode ser difícil ajudar outros membros da equipe que não estão diretamente trabalhando com a ferramenta a entender seu valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Artyom S.

Content Marketer

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4/11/2024

"Liberando o Poder dos Dados com a Syncly para uma Experiência do Cliente Aprimorada"

5/5

O que você mais gosta Syncly?

Syncly destaca-se por sua capacidade excepcional de fornecer análises profundamente perspicazes e em tempo real. Syncly é um recurso indispensável na rápida adaptação de nossas estratégias de atendimento ao cliente, que é diretamente influenciada pelos dados ricos fornecidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Syncly?

Embora o Syncly inicialmente tenha tido sua cota de contratempos e deficiências, a equipe dedicada por trás dele fez melhorias drásticas ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Syncly E como isso está te beneficiando?

Syncly revolucionou nosso processo de análise de feedback dos clientes ao automatizar tarefas que antes eram realizadas manualmente: uma transformação que resultou em uma eficiência de tempo significativa para nossa equipe. Com o Syncly lidando com esse aspecto, podemos direcionar nosso foco e recursos para preocupações mais urgentes, como cuidar de clientes de alto risco, o que traz uma melhoria significativa em nosso atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Daina K.

Toss Lab, Inc.

Software de Computador

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/21/2023

"Uma Ferramenta Essencial para Compreender os Clientes"

5/5

O que você mais gosta Syncly?

Syncly tem a vantagem de coletar e visualizar feedback disperso de clientes em um só lugar e identificar tendências de VOC. Além disso, feedback que precisa ser monitorado, como problemas e solicitações de recursos, é automaticamente categorizado por meio de um modelo de IA, o que ajuda muito a reduzir o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Syncly?

Estou satisfeito em usar o Syncly. Ainda há algumas melhorias de usabilidade, mas a equipe do Syncly tem sido muito receptiva e prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Syncly E como isso está te beneficiando?

A gestão de problemas tornou-se mais fácil com o Syncly. Podemos acompanhar problemas de longo prazo e escalá-los dentro da equipe, e podemos visualizar o fluxo de problemas em gráficos. também gosto que podemos vincular várias informações de clientes, como plano e tamanho da empresa, para que possamos obter insights de VOC baseados em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.