O que você não gosta DearDoc?
Nossa experiência com a DearDoc tem sido incrivelmente frustrante. Embora tenhamos inicialmente nos inscrito com grandes expectativas, rapidamente encontramos grandes problemas com suporte, comunicação e entrega de serviços.
No início, tínhamos Chamadas de Sucesso para revisar nosso painel e verificar com nosso gerente de conta. No entanto, essas eventualmente pararam completamente, deixando-nos sem uma pessoa de contato direto para solução de problemas ou assistência.
Quando solicitamos a adição de um novo painel, o processo se arrastou por quase um ano e nunca foi devidamente concluído, apesar das repetidas garantias. Enfrentamos problemas técnicos contínuos durante todo esse processo, mas, apesar de meses de acompanhamento, não recebemos assistência real. Enquanto isso, o painel existente que inicialmente tínhamos fez pouco para beneficiar nosso negócio, tornando a falta de configuração adequada para o novo ainda mais frustrante. A comunicação era inconsistente na melhor das hipóteses — éramos forçados a constantemente buscar atualizações porque não recebíamos retorno por meses a fio.
Para piorar as coisas, quando informamos explicitamente a um representante que não desejávamos renovar, fomos enrolados em vez de receber orientação adequada para cancelamento. Isso resultou em uma cobrança de renovação automática injusta por serviços que nunca recebemos completamente. Tentativas de resolver o problema com o suporte ao cliente foram recebidas com atrasos, má comunicação e promessas não cumpridas.
Dado o serviço insanamente caro e a completa falta de responsabilidade, não podemos recomendar a DearDoc a nenhuma empresa que procure suporte confiável. Se você está considerando trabalhar com eles, pense duas vezes antes de se comprometer — nossa experiência foi uma completa perda de tempo e dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
