Avaliações e Detalhes do Produto Cyberbase

Deixe-me dar um pouco de contexto — eu sou responsável pelo marketing na Paysight, uma plataforma de orquestração de pagamentos. Processamos transações para empresas de e-commerce e assinaturas, o que significa que todo prospecto empresarial com quem conversamos tem uma equipe de segurança e conformidade que precisa nos avaliar antes de qualquer avanço. PCI DSS, SOC 2, políticas de manuseio de dados, risco de fornecedores — são requisitos básicos em nosso setor.

Não fui eu quem encontrou a Cyberbase — foi nossa equipe de receita. Eles estavam afogados em questionários de segurança de prospectos de mercado médio e empresarial. Cada negociação séria esbarrava no mesmo obstáculo: o departamento de compras enviava um DDQ de 100-200 perguntas, nossa pequena equipe se apressava para buscar respostas em documentos antigos e conversas no Slack, e o negócio ficava parado por duas semanas enquanto montávamos tudo. Me envolvi porque continuava ouvindo a mesma coisa da nossa equipe de vendas: 'O marketing está prometendo segurança de nível empresarial no site, mas não conseguimos provar isso rápido o suficiente quando os compradores realmente perguntam.'

Isso doeu. Então participei de uma demonstração com nosso Chefe de Receita e imediatamente vi o valor. O primeiro teste real foi uma grande marca de e-commerce realizando uma avaliação formal de fornecedores — eles enviaram uma avaliação de segurança com 160 perguntas e nos deram cinco dias úteis. Nossa equipe enviou em dois. O responsável pela aquisição até enviou um e-mail de volta dizendo que foi a resposta mais completa e rápida que receberam de qualquer fornecedor na avaliação. Ganhamos esse negócio.

Para mim, pessoalmente, o recurso de revisão de contratos foi uma vitória silenciosa. Lidamos com muitos acordos de comerciantes e contratos de parceria, e ter a IA sinalizando cláusulas de risco antes mesmo de o jurídico vê-las economiza tempo de verdade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, o produto não é feito para profissionais de marketing — e tudo bem, não deveria ser. A maior parte do valor diário vai para nossas equipes de receita e segurança. Eu adoraria se houvesse uma maneira de puxar emblemas de conformidade ou sinais de confiança diretamente para nossas páginas de marketing sem envolver a engenharia, mas isso é algo desejável, não um fator decisivo. O lado de análise e relatórios também poderia ser mais robusto — eu gostaria de ver dados como 'tempo médio de resposta a questionários' ou 'negócios influenciados por uma resposta de segurança mais rápida' para que eu possa quantificar o impacto nas apresentações para o conselho. A equipe tem sido receptiva quando compartilhei esse feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Construímos a plataforma de design de e-mails que mais de 1,6 milhão de pessoas usam, com integrações no Mailchimp, HubSpot, Salesforce e mais de 90 outros ESPs. Meu trabalho é prospectar contas empresariais e agendar reuniões qualificadas no calendário para nossos AEs. Sou avaliado com base no pipeline gerado, não nos negócios fechados — mas me importo muito com o que acontece com os negócios que eu inicio, porque é isso que constrói sua reputação internamente e te promove.

Aqui está o que estava acontecendo antes do Cyberbase: eu fazia o trabalho — identificava a conta certa, me conectava com várias pessoas na organização, agendava a reunião, deixava o prospect genuinamente empolgado com a plataforma. O AE fazia uma ótima demonstração, o prospect dizia 'isso é exatamente o que precisamos', os termos comerciais pareciam bons — e então tudo parava. A equipe de segurança ou compras deles enviava um DDQ, e nosso lado ficava em silêncio por uma, às vezes duas semanas enquanto as pessoas corriam para juntar as respostas. Eu via os negócios que eu iniciei ficarem na fase de 'Revisão de Segurança' por muito tempo e, eventualmente, alguns esfriavam. O defensor do prospect perdia impulso interno, outros fornecedores alcançavam, e quando respondíamos ao questionário, a janela já havia fechado.

Eu levantei isso com meu gerente depois que perdi a atribuição em um negócio que passei seis semanas construindo porque o prospect nos ignorou durante um atraso de três semanas na revisão de segurança. Essa conversa foi parte do que levou nossa equipe a avaliar ferramentas. O Cyberbase foi trazido principalmente para os AEs e nosso líder de operações, mas o impacto no meu pipeline foi imediato.

O primeiro negócio onde vi a diferença: eu iniciei um contato com uma marca de e-commerce empresarial, do tipo que realiza milhões em campanhas de e-mail mensalmente. A equipe de segurança deles enviou uma avaliação de fornecedor com 140 perguntas após a segunda chamada. No mundo antigo, essa era a parte onde eu começaria a mentalmente desistir do negócio. Em vez disso, nosso AE usou o preenchimento automático de IA do Cyberbase — ele pré-preencheu cerca de 80% das respostas a partir do nosso histórico de respostas existente — e enviamos o questionário completo em dois dias. Dois dias. O líder de segurança do prospect respondeu dizendo que foi o retorno mais rápido que eles já tinham visto na avaliação. Mantivemos a mente do prospect focada, o defensor manteve o impulso internamente, e o negócio foi fechado dentro do mês.

Desde então, vi vários negócios que iniciei passarem pela revisão de segurança em dias em vez de semanas. Minha conversão de pipeline para fechamento melhorou genuinamente, não porque estou fazendo algo diferente do meu lado, mas porque o meio do funil não está mais vazando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não uso a plataforma no dia a dia — os AEs e nosso líder de operações lidam com as respostas reais dos questionários. Então, não posso falar sobre cada recurso em detalhe. O que eu diria é que gostaria de ter visibilidade disso do meu lado. Se eu pudesse ver em tempo real quando um questionário foi enviado, qual era o status, ou receber uma notificação quando a revisão de segurança fosse liberada — isso me ajudaria a ficar em cima dos meus negócios e a coordenar melhor com os AEs. No momento, estou apenas perguntando no Slack. Também seria ótimo se houvesse algum tipo de ativo compartilhável — como uma página única ou um link — que eu pudesse enviar proativamente para os potenciais clientes durante a primeira sequência de contato. Algo como 'aqui está nossa visão geral de segurança' que se antecipa ao questionário antes mesmo de acontecer. Isso tornaria meu contato inicial ainda mais forte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.