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O software se promove como uma solução para aumentar a produtividade ao automatizar as funções de contas a receber e contas a pagar. Embora a plataforma seja apresentada em um site visualmente atraente e a equipe claramente demonstre um certo nível de esforço, os resultados podem variar em relação ao desempenho real, experiência e valor entregues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para começar, a falta de conhecimento fundamental em contabilidade dentro desta empresa é genuinamente alarmante—especialmente considerando que a contabilidade é a base de todo o seu modelo de negócios. É comparável a entrar em um McDonald's e descobrir que um funcionário nunca ouviu falar de um hambúrguer.
Igualmente preocupante é a aparente ausência de supervisão gerencial. Seria razoável esperar que, quando um funcionário encontra um problema recorrente, ele fosse escalado de forma apropriada. Infelizmente, esse não é o caso aqui. Em vez disso, os funcionários parecem contentes em repetir o mesmo processo infinitamente sem resolução—ecoando a clássica definição de insanidade: fazer a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes.
Quanto ao suporte ao cliente—praticamente não existe. A experiência é definida por trocas de e-mails não profissionais e não colaborativas que tornam até as consultas mais simples um desafio. Dada a abundância de concorrentes neste espaço que oferecem maior funcionalidade, maior eficiência, melhor suporte e—surpreendentemente—preços mais baixos, é difícil entender como esta empresa continua viável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que suas interações com a Corcentric não atenderam às suas expectativas, e valorizamos seu feedback sincero.
Os pontos que você levantou sobre expertise contábil, supervisão gerencial e suporte ao cliente são importantes para nós. Embora esse feedback seja difícil de ouvir, ele nos ajuda a identificar áreas onde talvez precisemos olhar mais de perto e determinar onde melhorias podem ser feitas.
Nos esforçamos para oferecer não apenas soluções tecnológicas eficazes, mas também suporte responsivo, conhecimento e comunicação clara ao longo da experiência do cliente. Seus comentários são um lembrete de quão importante é esse compromisso, e estaremos revisando-os internamente para entender melhor os desafios que você encontrou.
Gostaríamos de ter a chance de aprender mais sobre sua experiência em primeira mão. Se estiver aberto a isso, por favor, entre em contato conosco em support@corcentric.com para que possamos continuar a conversa.
—A Equipe Corcentric
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