Recursos de Convoso

Com base em 134 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.

Com base em 139 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.

Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Com base em 127 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.

Com base em 146 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.

Com base em 147 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Com base em 123 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Com base em 115 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.

Com base em 114 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

Com base em 115 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Conforme relatado em 86 avaliações de Convoso. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Com base em 78 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Com base em 85 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 82 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Com base em 100 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 103 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 109 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Conforme relatado em 82 avaliações de Convoso. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Com base em 110 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 87 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 105 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Este recurso foi mencionado em 102 avaliações de Convoso.

Com base em 109 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 110 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 127 avaliações de Convoso e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Este recurso foi mencionado em 109 avaliações de Convoso.

Conforme relatado em 98 avaliações de Convoso. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.