Conduzindo o Desempenho do Contact Center ao Seu Pico - A CommPeak ajuda os contact centers a otimizar a comunicação de entrada e saída com soluções baseadas em nuvem que aumentam a produtividade dos agentes e expandem o alcance. Desde discagem preditiva e conversas omnichannel até VoIP e números DID, nossos serviços mantêm as operações conectadas e funcionando no seu melhor. Nossos Produtos - Nossa oferta global inclui terminação premium de A a Z, SMS e mensagens, CloudPBX, números DID, HLR LookUp e um softphone gratuito para chamadas de negócios. Apoiada por insights de IA, conectividade de Nível 1 e uma rede robusta de provedores, a CommPeak oferece soluções escaláveis para controlar custos e otimizar a comunicação. * Discador CommPeak – Um discador com inteligência artificial maximiza o tempo de conversa e reduz o tempo de espera ao direcionar chamadas com base na disponibilidade em tempo real dos agentes, com fluxos de trabalho flexíveis, estratégias de discagem adaptáveis e alcance omnichannel. * CloudPBX – um sistema telefônico em nuvem para equipes globais e distribuídas, integrando-se com CRMs e ferramentas de negócios enquanto fornece controle em tempo real sobre desempenho, roteamento e qualidade de chamadas. * Mensagens SMS TextPeak – Uma plataforma de mensagens para lidar com campanhas de SMS de alto volume e conversas omnichannel, completa com uma caixa de entrada compartilhada pela equipe. * SIP Trunking – terminação de voz premium de A a Z que oferece conectividade segura e de alta qualidade, com roteamento flexível e controles de custo que escalam a capacidade conforme necessário. * Números DID – números locais seguros e econômicos para expandir sua presença mundial e conectar-se com clientes em mercados-chave. * HLR LookUp – Um serviço de validação de números para que você se conecte apenas com leads ativos e evite perder tempo com contatos inalcançáveis. * Softphone – Um aplicativo gratuito e fácil de usar para chamadas de negócios que suporta contas SIP e equipes remotas a partir do navegador ou desktop. Transformando Engajamento em Resultados - Cada interação pode se tornar uma vitória de negócios com ferramentas que melhoram como os agentes se conectam com leads e clientes. * Monitoramento ao Vivo - dá aos gerentes visibilidade e controle em tempo real sobre a atividade. * Alcance Omnichannel - estende o engajamento além da voz, permitindo que os agentes alcancem clientes e leads através de SMS, WhatsApp ou Bot do Telegram. * Conectividade de Nível 1 - apoia cada chamada com qualidade de Nível 1, proporcionando alcance global confiável e conexões de alta qualidade consistentemente. * Análise de Chamadas com IA - transforma chamadas em insights. Cada chamada se torna uma transcrição pesquisável, com resumos de IA que destacam o tom e a resolução. Transformando Comunicação em Resultados Mensuráveis - As soluções da CommPeak entregam resultados tangíveis. * Aumenta a Produtividade dos Agentes - através de fluxos de trabalho estruturados e clara atribuição de tarefas. * Reduz Custos Operacionais - com terminação premium de A a Z e processos otimizados. * Apoia Decisões Baseadas em Dados - fornecendo insights de desempenho que orientam a estratégia. * Escala para Crescimento - com cobertura global, múltiplos PoPs e gerentes de sucesso do cliente dedicados. * Impulsiona o Engajamento de Leads e Vendas - melhorando a segmentação, o timing e a personalização em todos os canais. * Fortalece a Experiência do Cliente - com comunicação consistente e bem cronometrada direcionada ao agente certo. Confiabilidade e Segurança em Todos os Níveis - A CommPeak fornece a infraestrutura e segurança para manter a comunicação conectada e protegida. * 55+ conexões de Nível 1 * 10 PoPs globais * Substituição de PSTN em 45+ países A segurança é priorizada com criptografia de ponta a ponta, detalhes de contato mascarados e permissões de usuário personalizadas. Por trás de cada serviço está a expertise interna, desde soluções proprietárias até integração dedicada e suporte ao vivo 24/7.