Avaliações e Detalhes do Produto Clientshare

O que mais aprecio no Clientshare é como ele promove efetivamente a transparência entre nossos gerentes regionais e de contas e seus clientes. Ele fornece uma estrutura clara para rastrear o desempenho e a responsabilidade internamente na unidade de negócios. A equipe sênior recebe notificações por e-mail sobre atualizações / feedback escolhidos pelos clientes sem a necessidade de fazer login - isso lhes dá uma boa visão de como a equipe está realmente se saindo, especialmente se os clientes deixarem feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Garantir a adesão consistente dos clientes para revisar e avaliar o desempenho continua sendo um desafio, mas isso seria um desafio com qualquer plataforma. Atualmente, não há como responder diretamente ao cliente e ao seu feedback dentro da plataforma, o que limita a visibilidade para um diálogo em tempo real e trilha de auditoria - houve uma introdução recente para adicionar comentários internos sobre as etapas tomadas, o que foi visto como uma melhoria positiva. Uma vitória mais pessoal seria ter a capacidade de exportar dados de Excel ou CSV de forma independente de nossos espaços de trabalho, mas recebemos comunicação semanal da equipe Clientshare e integração com Power BI no espaço premium. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clientshare torna simples compartilhar auditorias e reuniões de revisão com tantos stakeholders quanto necessário, garantindo visibilidade e acesso à informação a qualquer momento. Gostamos que os clientes possam dar feedback facilmente para destacar e responder a quaisquer problemas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para desgostar fortemente. A equipe do clientshare sempre pede feedback sobre melhorias no software e desenvolvimentos estão sendo constantemente realizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Software fácil e simples de usar que você pode personalizar cada avaliação para atender às necessidades do seu cliente. Qualquer dúvida que eu tive, Elle foi proativa e responsiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada negativo no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta tem um design intuitivo e é fácil de usar, tanto para usuários internos quanto para clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas personalizações não estão disponíveis, embora a equipe do Clientshare seja receptiva ao nosso feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de adicionar posts, relatórios, painéis, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há onde armazenar a documentação de conformidade, isso seria muito benéfico para qualquer tarefa estatutária concluída. Eu sei que podemos adicionar como um upload de arquivo, mas tê-los anexados a linhas específicas dentro do Power BI realmente ajudaria. Acho que as equipes de operações poderiam usar isso melhor, especialmente ao adicionar revisões de reuniões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os insights dos clientes, tendências e painéis de dados/feedback têm sido fundamentais para entender nossa posição contratual. O suporte que recebemos da equipe desde a mobilização da plataforma tem sido realmente útil, as respostas têm sido rápidas e informadas, e as atualizações da plataforma têm sido bem comunicadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A incapacidade de responder ao feedback do cliente diretamente da plataforma Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clientshare desmistifica a gestão e as consequências do feedback dos clientes, permitindo-nos comparar rapidamente os relacionamentos com os clientes e produzir planos de ação com base nos resultados. Traz responsabilidade ao processo de QBR e ajuda-me a gerir múltiplos clientes em várias equipes com um único painel.

Trabalhar com tantas equipes de clientes tem seus desafios, mas consigo acessar um suporte ao cliente incrível do Ben e sua equipe. seja me apoiando ou entrando em contato com as equipes do setor na minha organização e adaptando o suporte para eles, tornando-o simples para eles usarem em sua vida BAU. Isso levou a um aumento no uso em toda a organização, muitos dos quais acessam a plataforma pelo menos semanalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clientshare destacou as diferenças culturais que existem dentro da nossa base de clientes. Isso se manifesta no que pode ser visto como uma falta de engajamento com algumas equipes de clientes. Quando, na realidade, é apenas que o cliente não responde a mensagens do tipo pesquisa, preferindo atender o telefone. Assim, embora não seja uma crítica ao Clientshare, destacou que temos que usar uma abordagem de múltiplos toques para gerenciar nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clientshare é uma ótima plataforma para promover a colaboração e a transparência entre nossos Gerentes de Operações e seus clientes. Ela simplifica a comunicação, melhora o engajamento e fornece uma maneira estruturada de acompanhar o desempenho, garantindo responsabilidade de ambos os lados. Também é rápido e fácil para nossa equipe de gestão compartilhar atualizações e documentos, ajudando a fortalecer relacionamentos e impulsionar a melhoria contínua. Ben, nosso Gerente de Sucesso do Cliente, é sempre atencioso em nossos pedidos e oferece suporte na realização de sessões de treinamento de gestão para ajudar a implementar a plataforma em nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciamento de clientes não é um processo 'tamanho único', tivemos discussões contínuas sobre como a plataforma pode evoluir para atender melhor às nossas diversas necessidades. Embora ofereça uma estrutura sólida, opções adicionais de flexibilidade e personalização melhorariam a experiência, tornando-a ainda mais eficaz em atender às diferentes expectativas dos clientes. Com o desenvolvimento contínuo, o Clientshare tem o potencial de se tornar uma ferramenta ainda mais adaptável e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio produto oferece uma visão clara das interações trimestrais com clientes, engajamento de partes interessadas e defesa do cliente em uma plataforma fácil de usar e atualizar. Nossa Gerente de Conta Olivia é fantástica em garantir que aproveitemos ao máximo o produto, mantendo-nos informados sobre o uso do sistema e estatísticas em nossos próprios QBRs e atualizando-nos sobre inovações dentro do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos nossos gerentes estão menos inclinados a usar o sistema, eu gostaria que o sistema sinalizasse mais prontamente quando este for o caso. Uma melhor visibilidade do envolvimento dos principais tomadores de decisão seria útil e eu entendo que isso está planejado para uma versão futura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clientshare transformou a maneira como gerenciamos revisões de negócios e relacionamentos com clientes. Tanto os produtos Premium quanto Pulse são fáceis de usar, e eles tornaram muito mais fácil manter parcerias fortes com os clientes. A plataforma nos ajuda a tomar decisões mais inteligentes, baseadas em dados, o que, em última análise, ajudou a simplificar nossas operações comerciais.

A equipe de suporte é fantástica. Eles estão sempre disponíveis, e sua atitude positiva e acessível torna o trabalho com eles um prazer. Clientshare tem sido uma ferramenta inestimável para melhorar nossos relacionamentos com clientes e o sucesso dos negócios. Posso recomendar altamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso não é uma aversão, mais uma recomendação para garantir que você e suas equipes estejam totalmente comprometidos com a integração e entendam completamente a melhor forma de usar o Clientshare. Como diz o ditado, você colhe o que planta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.