Recursos de ClickDesk

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Com base em 30 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração: Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios: Com base em 16 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis: Com base em 16 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Experiência do usuário de criação de tickets: Com base em 17 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Com base em 17 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho: Com base em 17 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Com base em 18 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA: Conforme relatado em 15 avaliações de ClickDesk. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Colaboração de Tickets: Com base em 17 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Repositório central para informações de conta e contato Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de ClickDesk.

Portal do Cliente: Com base em 17 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Com base em 18 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo: Com base em 17 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais: Com base em 17 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Bate-papo pop-up: Com base em 26 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações: Com base em 27 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
E-mails direcionados: Conforme relatado em 22 avaliações de ClickDesk. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo: Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de ClickDesk.
Co-Navegação: Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Personalização: Com base em 30 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas: Com base em 25 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads: Com base em 24 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento: Com base em 24 avaliações de ClickDesk. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe: Com base em 24 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes: Com base em 26 avaliações de ClickDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.