Cardina é uma solução de co-navegação projetada para melhorar o suporte ao cliente, permitindo que os agentes visualizem e interajam com as telas dos clientes em tempo real, sem a necessidade de downloads ou links de reunião. Esta integração perfeita permite que as equipes de suporte guiem os usuários por processos complexos, solucionem problemas e forneçam assistência personalizada de forma eficiente.
Principais Funcionalidades e Funcionalidades:
- Compartilhamento de Tela em Tempo Real: Os agentes podem visualizar e interagir instantaneamente com as telas dos clientes, facilitando a assistência imediata.
- Orientação Interativa: Os representantes de suporte podem desenhar na tela do cliente para destacar áreas, tornando as instruções mais claras.
- Controle Remoto: Com a permissão do cliente, os agentes podem assumir o controle para rolar, clicar e digitar em nome do usuário, agilizando a resolução de problemas.
- Gravação e Reprodução de Sessões: Opcionalmente, grave sessões para fins de garantia de qualidade e treinamento, com dados sensíveis mascarados para garantir a privacidade.
- Integração com Ferramentas Existentes: Cardina integra-se com plataformas como Intercom, Zendesk, Salesforce, Sentry e Slack, aumentando a eficiência do fluxo de trabalho.
Valor Principal e Soluções para Usuários:
Cardina aborda os desafios do suporte ao cliente remoto, fornecendo uma ferramenta que reduz os tempos de resolução e melhora a satisfação do cliente. Ao permitir que os agentes vejam e interajam com as telas dos clientes, elimina a necessidade de explicações longas e comunicações de ida e volta. Isso leva a uma resolução de problemas mais rápida, taxas de abandono reduzidas e uma experiência de suporte mais personalizada, aumentando, em última análise, a lealdade do cliente e a eficiência operacional.
Vendedor
Ramp FinancialDescrição do Produto
Cardina é uma solução de co-navegação projetada para melhorar o suporte ao cliente, permitindo que os agentes visualizem e interajam com as telas dos clientes em tempo real, sem a necessidade de downloads ou links de reunião. Esta integração perfeita permite que as equipes de suporte guiem os usuários por processos complexos, solucionem problemas e forneçam assistência personalizada de forma eficiente.
Principais Funcionalidades e Funcionalidades:
- Compartilhamento de Tela em Tempo Real: Os agentes podem visualizar e interagir instantaneamente com as telas dos clientes, facilitando a assistência imediata.
- Orientação Interativa: Os representantes de suporte podem desenhar na tela do cliente para destacar áreas, tornando as instruções mais claras.
- Controle Remoto: Com a permissão do cliente, os agentes podem assumir o controle para rolar, clicar e digitar em nome do usuário, agilizando a resolução de problemas.
- Gravação e Reprodução de Sessões: Opcionalmente, grave sessões para fins de garantia de qualidade e treinamento, com dados sensíveis mascarados para garantir a privacidade.
- Integração com Ferramentas Existentes: Cardina integra-se com plataformas como Intercom, Zendesk, Salesforce, Sentry e Slack, aumentando a eficiência do fluxo de trabalho.
Valor Principal e Soluções para Usuários:
Cardina aborda os desafios do suporte ao cliente remoto, fornecendo uma ferramenta que reduz os tempos de resolução e melhora a satisfação do cliente. Ao permitir que os agentes vejam e interajam com as telas dos clientes, elimina a necessidade de explicações longas e comunicações de ida e volta. Isso leva a uma resolução de problemas mais rápida, taxas de abandono reduzidas e uma experiência de suporte mais personalizada, aumentando, em última análise, a lealdade do cliente e a eficiência operacional.
