O que é venda guiada?
Venda guiada é um processo de vendas que recria uma experiência em loja, fazendo perguntas aos consumidores para identificar seus desejos e necessidades. As respostas ajudam as marcas a recomendar produtos que melhor atendem aos requisitos do consumidor. A venda guiada visa entender e analisar os objetivos dos consumidores e orientá-los para a melhor compra.
A venda guiada é também a versão do e-commerce de um assistente de vendas em loja. Ao fazer perguntas e fornecer respostas que fazem o consumidor se sentir parte de uma conversa individual, esse método oferece uma experiência de cliente elevada que a busca preditiva e os chatbots não conseguem igualar.
Para melhorar a experiência do usuário durante o processo de venda guiada, as marcas podem usar software de personalização de e-commerce. Essas ferramentas capturam o comportamento do usuário em tempo real em vários canais e fornecem mensagens personalizadas para ajudar os usuários a descobrir e comprar produtos ou serviços. Profissionais de e-commerce usam software de personalização de e-commerce para aumentar as vendas online.
Tipos de soluções de venda guiada
No mundo acelerado de hoje, as soluções de venda guiada reduzem o tempo e o esforço necessários para fazer uma compra. Essas soluções oferecem maior conveniência e experiência do cliente. Tipos comuns de soluções de venda guiada incluem:
- Guias de produtos e localizadores de produtos: Use tecnologia de inteligência artificial (IA) para fazer perguntas aos clientes para entender suas necessidades e guiá-los para as melhores recomendações. Essas soluções também tornam os dados técnicos mais compreensíveis para os consumidores.
- Configuradores de produtos: Dê aos clientes a capacidade de escolher, personalizar e personalizar seus itens antes de clicar em "comprar". Por exemplo, uma marca que vende bicicletas pode usar configuradores de produtos para dar aos consumidores a capacidade de ajustar elementos como a cor, os componentes e o tamanho da bicicleta, e ver uma imagem fotorrealista do produto final em tempo real.
- Localizadores de presentes e questionários: Localizadores de presentes são ferramentas que ajudam um cliente a encontrar os melhores presentes para uma pessoa específica. Algumas perguntas que uma ferramenta de localizador de presentes pode fazer incluem gênero, ocasião e idade. Questionários também ajudam a guiar os consumidores para o produto perfeito e oferecem uma experiência única ao cliente.
Benefícios da venda guiada
A venda guiada é uma extensão da experiência do usuário. É uma maneira sutil para as marcas incentivarem os clientes a fazer uma compra. Alguns outros benefícios da venda guiada incluem:
- Descoberta das necessidades do cliente: Os dados coletados da venda guiada permitem que as empresas criem soluções que melhor atendam às necessidades de seus clientes e descubram preferências dos clientes anteriormente desconhecidas.
- Remoção de barreiras de compra: Todo o processo elimina as suposições da compra para os consumidores. Com todas as suas perguntas respondidas e uma prévia visual do produto, eles têm mais probabilidade de comprar um produto ou serviço.
- Redução de devoluções de produtos: Esse processo reduz as devoluções de clientes e economiza dinheiro para a empresa. Com mais conhecimento antes da compra, o cliente tem mais probabilidade de encontrar um produto que atenda aos seus desejos e necessidades na primeira vez.
- Fomento à lealdade à marca: Os consumidores preferem comprar de empresas que oferecem alguma forma de personalização. A venda guiada oferece resultados únicos a cada interação e cria uma experiência geral divertida para o cliente.
- Impulsionamento das conversões de vendas: Os consumidores podem experimentar paralisia de escolha quando têm muitos produtos para escolher. As perguntas feitas no processo de venda guiada ajudam a combater isso e levam os clientes a produtos que funcionam melhor para eles.
Melhores práticas de venda guiada
As soluções de venda guiada permitem que as empresas analisem e ajam de acordo com as necessidades de seus clientes para se distinguirem da concorrência. Ao criar uma solução de venda guiada, as empresas devem ter em mente as seguintes melhores práticas:
- Otimize para velocidade. Para acelerar o processo de venda guiada, opte por um design "acordeão" que expanda seções em uma única página. Mostrar uma barra de progresso também pode aumentar o engajamento do consumidor.
- Use imagens. Embora o texto simples seja útil para descrever produtos, o texto combinado com imagens leva a uma experiência mais poderosa e intuitiva para o consumidor.
- Eduque os consumidores. Ao mostrar ao usuário a principal prioridade de um produto ou serviço, uma marca pode usar perguntas para educar os consumidores e apresentá-los a terminologias relevantes.
- Mantenha a experiência o mais simples possível. O tempo do consumidor é valioso. É importante manter os clientes engajados, certificando-se de fazer apenas perguntas essenciais e simplificar a experiência o máximo possível.
- Forneça contexto para perguntas e recomendações. O objetivo da venda guiada é imitar digitalmente o processo de vendas de compra de um item em loja. Portanto, as soluções de venda guiada devem buscar recriar a experiência que um vendedor proporcionaria, fazendo perguntas importantes para os compradores para ajudá-los a encontrar o produto mais adequado. Por exemplo, se um cliente estiver interessado em comprar tênis de corrida, uma série de perguntas poderia determinar qual tipo de tênis funciona melhor para o indivíduo.
- Teste e analise. Criar uma boa solução de venda guiada é um processo em constante evolução que envolve muitas iterações. Testar diferentes versões, monitorar o desempenho e analisar o comportamento do usuário por meio de uma análise de coorte ajuda a otimizar a solução.
Amanda Hahn-Peters
Amanda Hahn-Peters is a freelance copywriter for G2. Born and raised in Florida, she graduated from Florida State University with a concentration in Mass Media Studies. When she’s not writing, you’ll find Amanda coaching triathletes, cuddling up with a good book, or at the theater catching the latest musical.
