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Comparar AnswerDash e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (40.0% das avaliações)
Empresa (57.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
AnswerDash
Classificação por Estrelas
(16)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (40.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AnswerDashOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Classificação por Estrelas
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Oracle Service Cloud se destaca na experiência de criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, enquanto a experiência de criação de tickets do AnswerDash não é avaliada, indicando uma possível lacuna na satisfação do usuário para o AnswerDash nesta área.
- Os revisores mencionam que o AnswerDash brilha na qualidade do suporte, alcançando uma pontuação de 9,0, em comparação com os 7,4 do Oracle Service Cloud, sugerindo que os usuários podem encontrar um suporte mais responsivo e útil com o AnswerDash.
- Os usuários do G2 destacam que o Oracle Service Cloud possui um recurso de fluxo de trabalho robusto, com uma pontuação de 8,2, o que é essencial para gerenciar processos de ticketing complexos, enquanto o AnswerDash não fornece uma pontuação comparável, indicando uma possível limitação na gestão de fluxos de trabalho.
- Os usuários no G2 relatam que o AnswerDash oferece uma experiência de autoatendimento superior, particularmente na funcionalidade de base de conhecimento, com uma pontuação de 8,3, enquanto a base de conhecimento do Oracle Service Cloud é avaliada mais baixo, sugerindo que os usuários podem encontrar recursos de autoajuda mais abrangentes com o AnswerDash.
- Os revisores dizem que a gestão de SLA do Oracle Service Cloud é avaliada em 7,6, o que pode não atender às expectativas dos usuários que precisam de acordos de nível de serviço rigorosos, enquanto o AnswerDash não fornece uma pontuação específica para esse recurso, indicando uma falta de clareza sobre suas capacidades nesta área.
- Os usuários dizem que os recursos de IA generativa do AnswerDash, particularmente na sumarização de texto por IA, são bem recebidos, melhorando a experiência do usuário, enquanto o Oracle Service Cloud não destaca capacidades de IA semelhantes, sugerindo uma vantagem potencial para o AnswerDash em alavancar a IA para suporte ao cliente.
AnswerDash vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram AnswerDash mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com AnswerDash no geral.
- Os revisores sentiram que AnswerDash atende melhor às necessidades de seus negócios do que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que AnswerDash é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do AnswerDash em relação ao Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preços
Preço de Nível Básico
AnswerDash
Preço não disponívelOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Preço não disponívelTeste Gratuito
AnswerDash
Informação de teste não disponívelOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.4
15
8.3
94
Facilidade de Uso
8.1
15
7.9
93
Facilidade de configuração
7.4
14
6.8
66
Facilidade de administração
8.5
13
7.3
67
Qualidade do Suporte
9.0
15
7.4
87
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
14
7.5
65
Direção de Produto (% positivo)
6.9
15
6.6
90
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.1
27
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.0
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
19
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.0
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
43
Dados insuficientes disponíveis
8.0
40
Recurso Não Disponível
7.8
24
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
7.7
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
AnswerDash e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
AnswerDash não possui categorias únicas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
AnswerDash
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
20.0%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
13.3%
Marketing e Publicidade
13.3%
Programas de computador
13.3%
Telecomunicações
6.7%
Outro
33.3%
Varejo
14.2%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Programas de computador
7.1%
Serviços financeiros
4.4%
Gestão Educacional
3.5%
Outro
56.6%
Principais Alternativas
Discussões
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