Recursos de Software de Base de Conhecimento para Central de Contato
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As páginas de recursos são projetadas para fornecer uma visão geral das informações que temos em categorias específicas. Você encontrará definições de recursos, discussões de usuários como você, e relatórios de dados da indústria.
Termos do Glossário Software de Base de Conhecimento para Central de Contato
Discussões Software de Base de Conhecimento para Central de Contato
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Pergunta sobre: Talkdesk
Qual é a melhor maneira de filtrar por diaQuando eu quero ver apenas as chamadas de um dia anterior, qual é a melhor maneira de fazer isso?
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Depende do software de gravação que você possui. Por exemplo, NICE, você pode criar relatórios perpétuos que carregarão esses dados em uma única visualização para você. Alguns softwares não permitem esse tipo de personalização. Uma medida de segurança seria consultar sua equipe de TI/Admin que gerencia os sistemas e solicitar esses dados.
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Pergunta sobre: Zendesk for Customer Service
O que é o Zendesk Support Suite?O que é o Zendesk Support Suite?
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O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal. O Zendesk Suite é construído em torno de um sistema de tickets que integra perfeitamente todos os canais de comunicação que você usa para interagir com seus clientes.
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Uma única plataforma para lidar com todas as atividades de Suporte ao Cliente.
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É um sistema de emissão de bilhetes e bases de conhecimento.
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O Zendesk Support Suite é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente que permite que as empresas gerenciem interações com clientes de forma eficiente em vários canais. Ele oferece uma gama de recursos, como gerenciamento de tickets, chat ao vivo, integração com mídias sociais, gerenciamento de base de conhecimento e relatórios analíticos. Com o Zendesk Support Suite, as empresas podem otimizar suas operações de suporte ao cliente, automatizar tarefas repetitivas e fornecer suporte personalizado e oportuno aos seus clientes. A plataforma é projetada para ser amigável, personalizável e escalável, tornando-a ideal para empresas de todos os tamanhos e setores.
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Pergunta sobre: Talkdesk
É possível adicionar um alarme quando uma chamada está na fila?Se houver a opção, não consigo encontrá-la. É muito importante ser livre para fazer outras coisas e, se algo der errado, preciso ser avisado em tempo real.
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Oi Jorge, há algumas opções diferentes aqui. Você pode:
1. Definir um alerta em relatórios ao vivo que indica visualmente quando um limite é atingido.
2. Usar Builder > Integrações para acionar um e-mail/outro alerta quando uma chamada entra na fila.
3. Usar Talkdesk Connections para acionar um evento de API quando certas condições são atendidas.
Adoraríamos entender o que você está tentando alcançar para ajudá-lo a construir uma solução que atenda às suas necessidades.
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Relatórios Software de Base de Conhecimento para Central de Contato
Mid-Market Grid® Report for Contact Center Knowledge Base
Winter 2026
Relatório G2: Grid® Report
Grid® Report for Contact Center Knowledge Base
Winter 2026
Relatório G2: Grid® Report
Enterprise Grid® Report for Contact Center Knowledge Base
Winter 2026
Relatório G2: Grid® Report
Momentum Grid® Report for Contact Center Knowledge Base
Winter 2026
Relatório G2: Momentum Grid® Report
Small-Business Grid® Report for Contact Center Knowledge Base
Winter 2026
Relatório G2: Grid® Report
Enterprise Grid® Report for Contact Center Knowledge Base
Fall 2025
Relatório G2: Grid® Report
Small-Business Grid® Report for Contact Center Knowledge Base
Fall 2025
Relatório G2: Grid® Report
Mid-Market Grid® Report for Contact Center Knowledge Base
Fall 2025
Relatório G2: Grid® Report
Grid® Report for Contact Center Knowledge Base
Fall 2025
Relatório G2: Grid® Report
Momentum Grid® Report for Contact Center Knowledge Base
Fall 2025
Relatório G2: Momentum Grid® Report

