# Mais Bem Avaliado Software de Base de Conhecimento para Central de Contato por Usuários G2

Confira esta lista dos Software de Base de Conhecimento para Central de Contato mais bem avaliados para o seu negócio, com base na satisfação do usuário. A pontuação de satisfação de um produto é calculada por um [algoritmo proprietário](https://sell.g2.com/g2-scoring-methodologies) que considera as avaliações de satisfação de usuários reais a partir de dados de revisão. Compare esses produtos mais bem avaliados de acordo com suas pontuações de satisfação para agilizar seu processo de compra e identificar rapidamente as soluções mais recomendadas e confiáveis por seus colegas.

[![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Compare+o+software+Software+de+Base+de+Conhecimento+para+Central+de+Contato+mais+bem+avaliado+em+2026.+Encontre+as+melhores+plataformas+classificadas+por+avalia%C3%A7%C3%B5es+de+usu%C3%A1rios+verificadas+do+G2%2C+recursos+e+an%C3%A1lises+do+mundo+real.&title=Software+Base+de+Conhecimento+do+Contact+Center+Mais+Bem+Avaliado+em+2026+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fcontact-center-knowledge-base%3Ftab%3Dhighest_rated)

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Todos os SegmentosEmpresa ( \>1000 emp.)Mercado Médio (51-1000 emp.)Pequenas Empresas (50 ou menos emp.)Todas as RegiõesEuropaOriente MédioÁsiaAmérica do NorteAmérica LatinaANZ

Mais Bem Avaliado Software de Base de Conhecimento para Central de Contato por Usuários G2

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[![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Software+Base+de+Conhecimento+do+Contact+Center+Mais+Bem+Avaliado+em+2026+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fcontact-center-knowledge-base%3Ftab%3Dhighest_rated%0aCompare+o+software+Software+de+Base+de+Conhecimento+para+Central+de+Contato+mais+bem+avaliado+em+2026.+Encontre+as+melhores+plataformas+classificadas+por+avalia%C3%A7%C3%B5es+de+usu%C3%A1rios+verificadas+do+G2%2C+recursos+e+an%C3%A1lises+do+mundo+real.)

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Todos os SegmentosEmpresa ( \>1000 emp.)Mercado Médio (51-1000 emp.)Pequenas Empresas (50 ou menos emp.)Todas as RegiõesEuropaOriente MédioÁsiaAmérica do NorteAmérica LatinaANZ

[Recolher TudoExpandir Tudo](#)

Pontuação de Satisfação da G2
Informação

Comparar

[Expandir/Recolher Guru](#)

#1

[![Guru](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/ca023436a2b2ea9ce1964fde428f0038/guru.svg)](/pt/products/guru/reviews)

[Guru](/pt/products/guru/reviews "Guru")

99

[Expandir/Recolher Guru](#)

Pontuação de Satisfação Geral

99

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

35%

Tecnologia da informação e serviços

26%

Serviços ao consumidor

23%

Serviços financeiros

16%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.6

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.7

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.5

[Expandir/Recolher Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](#)

#2

[![Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e2170cb2fb1e97e4b23447ad004fa376/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.svg)](/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

[Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews "Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)")

99

[Expandir/Recolher Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](#)

Pontuação de Satisfação Geral

99

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

36%

Programas de computador

27%

Serviços financeiros

23%

Fabricação

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

8.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.2

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.9

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.6

[Expandir/Recolher Zoho Desk](#)

#3

[![Zoho Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/a802fffb70d9aa2eac634f166fa8b824/zoho-desk.svg)](/pt/products/zoho-desk/reviews)

[Zoho Desk](/pt/products/zoho-desk/reviews "Zoho Desk")

93

[Expandir/Recolher Zoho Desk](#)

Pontuação de Satisfação Geral

93

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

47%

Programas de computador

32%

Serviços financeiros

13%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

9%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

8.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

8.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

8.6

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

8.4

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.5

[Expandir/Recolher livepro Knowledge Management](#)

#4

[![livepro Knowledge Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0472c6477543a610d28534461849e8c/livepro-knowledge-management.svg)](/pt/products/livepro-knowledge-management/reviews)

[livepro Knowledge Management](/pt/products/livepro-knowledge-management/reviews "livepro Knowledge Management")

78

[Expandir/Recolher livepro Knowledge Management](#)

Pontuação de Satisfação Geral

78

Principais Setores dos Avaliadores:

Administração governamental

37%

Seguro

29%

Telecomunicações

21%

Serviços financeiros

13%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.6

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.2

[Expandir/Recolher Helpjuice](#)

#5

[![Helpjuice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1487566475/helpjuice.jpg)](/pt/products/helpjuice/reviews)

[Helpjuice](/pt/products/helpjuice/reviews "Helpjuice")

71

[Expandir/Recolher Helpjuice](#)

Pontuação de Satisfação Geral

71

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

48%

Tecnologia da informação e serviços

26%

Telecomunicações

14%

Serviços ao consumidor

12%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.3

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.6

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.4

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.4

[Expandir/Recolher Procedureflow](#)

#6

[![Procedureflow](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c722e63cd386a7a6a56471594521b6e6/procedureflow.svg)](/pt/products/procedureflow/reviews)

[Procedureflow](/pt/products/procedureflow/reviews "Procedureflow")

70

[Expandir/Recolher Procedureflow](#)

Pontuação de Satisfação Geral

70

Principais Setores dos Avaliadores:

Telecomunicações

31%

Tecnologia da informação e serviços

31%

E-Learning

19%

Internet

19%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Administração

Média: 9.3

10.0

[Expandir/Recolher CommBox](#)

#7

[![CommBox](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/4850240427fc7c7bd56e89e3a45dab57/commbox.svg)](/pt/products/commbox/reviews)

[CommBox](/pt/products/commbox/reviews "CommBox")

70

[Expandir/Recolher CommBox](#)

Pontuação de Satisfação Geral

70

Principais Setores dos Avaliadores:

Hospital & Assistência à Saúde

29%

Tecnologia da informação e serviços

29%

Serviços ao consumidor

29%

Gestão Educacional

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.9

[Expandir/Recolher Ozonetel](#)

#8

[![Ozonetel](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/f2d24ddcc42f071094777a049ecccae3/ozonetel.svg)](/pt/products/ozonetel/reviews)

[Ozonetel](/pt/products/ozonetel/reviews "Ozonetel")

65

[Expandir/Recolher Ozonetel](#)

Pontuação de Satisfação Geral

65

Principais Setores dos Avaliadores:

Gestão Educacional

30%

Seguro

27%

Serviços financeiros

23%

Serviços ao consumidor

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.8

[Expandir/Recolher Bloomfire](#)

#9

[![Bloomfire](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/559a69dd7869db05605b636c82852460/bloomfire.svg)](/pt/products/bloomfire/reviews)

[Bloomfire](/pt/products/bloomfire/reviews "Bloomfire")

61

[Expandir/Recolher Bloomfire](#)

Pontuação de Satisfação Geral

61

Principais Setores dos Avaliadores:

Seguro

33%

Tecnologia da informação e serviços

26%

Programas de computador

21%

Gestão Educacional

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.6

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.4

[Expandir/Recolher Talkdesk](#)

#10

[![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg)](/pt/products/talkdesk/reviews)

[Talkdesk](/pt/products/talkdesk/reviews "Talkdesk")

61

[Expandir/Recolher Talkdesk](#)

Pontuação de Satisfação Geral

61

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços ao consumidor

30%

Gestão Educacional

24%

Programas de computador

23%

Tecnologia da informação e serviços

22%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.5

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.4

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.4

[Expandir/Recolher ScreenSteps](#)

#11

[![ScreenSteps](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/4625e4aca367445ff4b2f3c2e0a663b8/screensteps.svg)](/pt/products/screensteps/reviews)

[ScreenSteps](/pt/products/screensteps/reviews "ScreenSteps")

60

[Expandir/Recolher ScreenSteps](#)

Pontuação de Satisfação Geral

60

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

50%

Serviços financeiros

19%

Bancário

19%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

13%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.5

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.4

[Expandir/Recolher Zoom Contact Center](#)

#12

[![Zoom Contact Center](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c7b3378ce337ba60fdf54bb51ab3eebf/zoom-contact-center.svg)](/pt/products/zoom-contact-center/reviews)

[Zoom Contact Center](/pt/products/zoom-contact-center/reviews "Zoom Contact Center")

59

[Expandir/Recolher Zoom Contact Center](#)

Pontuação de Satisfação Geral

59

Principais Setores dos Avaliadores:

Agricultura

40%

Serviços Jurídicos

20%

Ensino superior

20%

Varejo

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.7

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.4

[Expandir/Recolher Document360](#)

#13

[![Document360](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b872c1cb242b0087c09d41abdeb977a3/document360.svg)](/pt/products/document360/reviews)

[Document360](/pt/products/document360/reviews "Document360")

59

[Expandir/Recolher Document360](#)

Pontuação de Satisfação Geral

59

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

41%

Tecnologia da informação e serviços

33%

Marketing e Publicidade

15%

Serviços financeiros

12%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.4

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.6

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.6

[Expandir/Recolher Capacity](#)

#14

[![Capacity](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7751568ede9a2de9bb78be8f843491a6/capacity.svg)](/pt/products/capacity/reviews)

[Capacity](/pt/products/capacity/reviews "Capacity")

56

[Expandir/Recolher Capacity](#)

Pontuação de Satisfação Geral

56

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

60%

Gestão Educacional

16%

Bancário

12%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

12%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.6

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.9

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.8

[Expandir/Recolher BoldDesk](#)

#15

[![BoldDesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_6c62a016a10cc82383d9ce82e04e42fa/bolddesk.png)](/pt/products/bolddesk/reviews)

[BoldDesk](/pt/products/bolddesk/reviews "BoldDesk")

55

[Expandir/Recolher BoldDesk](#)

Pontuação de Satisfação Geral

55

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

55%

Programas de computador

23%

Serviços de informação

14%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

9%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.6

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.1

[Expandir/Recolher Knowmax](#)

#16

[![Knowmax](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_d72ac679452299b6e8f43932d1f13aaa/knowmax.png)](/pt/products/knowmax/reviews)

[Knowmax](/pt/products/knowmax/reviews "Knowmax")

55

[Expandir/Recolher Knowmax](#)

Pontuação de Satisfação Geral

55

Principais Setores dos Avaliadores:

Telecomunicações

47%

Serviços ao consumidor

24%

Bancário

18%

Serviços financeiros

12%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.3

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.4

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.6

[Expandir/Recolher Upland Panviva](#)

#17

[![Upland Panviva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/86dd55276e3da321c4e859f6b15f5e49/upland-panviva.svg)](/pt/products/upland-panviva/reviews)

[Upland Panviva](/pt/products/upland-panviva/reviews "Upland Panviva")

54

[Expandir/Recolher Upland Panviva](#)

Pontuação de Satisfação Geral

54

Principais Setores dos Avaliadores:

Hospital & Assistência à Saúde

56%

Seguro

19%

Dispositivos Médicos

13%

Prática Médica

13%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.6

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.4

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.2

[Expandir/Recolher HappyFox Help Desk](#)

#18

[![HappyFox Help Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_b0001efbdd184cb7e9946caaecf761fb/happyfox-help-desk.png)](/pt/products/happyfox-help-desk/reviews)

[HappyFox Help Desk](/pt/products/happyfox-help-desk/reviews "HappyFox Help Desk")

54

[Expandir/Recolher HappyFox Help Desk](#)

Pontuação de Satisfação Geral

54

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

40%

Programas de computador

40%

Bens de Consumo Eletrônicos

10%

Engenharia civil

10%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

8.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.9

[Expandir/Recolher Puzzel CX Platform](#)

#19

[![Puzzel CX Platform](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d17530ce2b3c0edcf87cf7eb88dcdede/puzzel-cx-platform.svg)](/pt/products/puzzel-cx-platform/reviews)

[Puzzel CX Platform](/pt/products/puzzel-cx-platform/reviews "Puzzel CX Platform")

53

[Expandir/Recolher Puzzel CX Platform](#)

Pontuação de Satisfação Geral

53

Principais Setores dos Avaliadores:

Petróleo e energia

29%

Varejo

29%

Hospital & Assistência à Saúde

29%

Serviços financeiros

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.1

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.2

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.1

[Expandir/Recolher Stonly](#)

#20

[![Stonly](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c1290211db3ec14020570ac913132a69/stonly.svg)](/pt/products/stonly/reviews)

[Stonly](/pt/products/stonly/reviews "Stonly")

48

[Expandir/Recolher Stonly](#)

Pontuação de Satisfação Geral

48

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

59%

Tecnologia da informação e serviços

23%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

10%

Fabricação de Eletroeletrônicos

8%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.5

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.5

9.6

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.6

9.4

Facilidade de Configuração

Média: 9.3

9.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.5

9.4

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.0