Marketing de Permissão: Como Ganhar a Confiança do Cliente com Facilidade

Ninguém gosta de ser membro de uma audiência cativa.

Todos sabemos como é receber um e-mail para o qual não nos inscrevemos de uma empresa que nunca ouvimos falar. Como profissionais de marketing, é nossa responsabilidade lidar eticamente com as informações pessoais e dados que recebemos dos consumidores.

O marketing e os dados dos consumidores são muito valiosos, e saber como lidar com essas informações tornou-se uma necessidade empresarial. Essas informações podem fornecer insights incríveis, mas apenas enquanto você tiver a confiança dos seus consumidores.

Para estabelecer confiança entre sua marca e um cliente potencial, existe uma técnica confiável conhecida como marketing de permissão.

Você pode automatizar fluxos de trabalho usando software de automação de marketing para garantir que as campanhas sejam acionadas apenas após um cliente ter concedido permissão.

O marketing de permissão é especialmente importante no mundo de hoje, onde regulamentos de privacidade (como GDPR ou CCPA) exigem consentimento explícito dos consumidores para comunicações de marketing, garantindo conformidade e fomentando a confiança.

Por que há necessidade de marketing de permissão?

Seth Godin cunhou o conceito de marketing de permissão em seu livro de 1999. E mesmo hoje, muitas das melhores práticas de marketing digital envolvem o uso de dados de consumidores. À medida que os profissionais de marketing dependem mais de páginas de destino, formulários de inscrição, feeds RSS e e-mails opt-in, uma estratégia precisa garantir que os dados coletados de leads, prospects e clientes sejam usados apenas conforme solicitado pelo cliente.

O marketing de permissão facilita a diferenciação entre o que você deve e não deve enviar aos consumidores, pedindo-lhes que assumam o controle. Permitir que eles optem por entrar no seu funil de marketing é uma maneira garantida de alcançar os clientes quando eles estão prontos para falar com você.

Essa estratégia permite que os clientes digam o que querem receber da sua empresa e elimina as suposições. Esses fatores tornam o marketing de permissão perfeito para criar uma experiência de marketing personalizada para seus clientes.

Tipos de marketing de permissão

Em seu livro, Godin discute o uso de seu método de marketing de permissão para transformar estranhos em amigos e amigos em clientes. Ele divide as interações de marketing de permissão em duas categorias separadas: marketing de permissão expressa e marketing de permissão implícita.

Muitos profissionais de marketing fazem a falsa suposição de que, uma vez que um prospecto lhe dá seu endereço de e-mail, está tudo liberado. O marketing de permissão é construído com base na permissão explícita do cliente. Alguns podem dizer que é melhor pedir perdão do que permissão, mas quando se trata de marketing de permissão, é sempre melhor verificar primeiro.

Marketing de permissão expressa

O marketing de permissão expressa refere-se a qualquer situação em que um consumidor opta por receber comunicações de marketing de uma empresa. O truque com o marketing de permissão expressa é limitar suas atividades de marketing apenas ao que o consumidor optou por receber.

No marketing de permissão expressa, se um consumidor se inscrever para seu webinar mensal gratuito, você só enviaria e-mails sobre esse webinar específico. Pegar o endereço de e-mail ou número de telefone dessa pessoa do cadastro do webinar e usá-lo para inscrevê-la em seu boletim informativo mensal sem sua permissão violaria o marketing de permissão expressa.

Marketing de permissão implícita

O marketing de permissão implícita refere-se a qualquer situação em que um consumidor tem um relacionamento existente com uma empresa (cliente atual, visitante frequente, parceiro de marca), e a comunicação com esse consumidor é implícita.

Nessa situação, a empresa tem um relacionamento pré-existente com o consumidor e, portanto, as comunicações de marketing podem ser mais frequentes. Isso não significa que você deve abrir as comportas e bombardear seus clientes com conteúdo de marketing. Mantenha o foco na qualidade do que você está enviando aos seus clientes.

Marketing sem permissão

O marketing sem permissão refere-se a qualquer situação em que um consumidor NÃO optou por receber comunicações de marketing de uma empresa. Isso geralmente acontece quando as empresas se envolvem em práticas como comprar listas de e-mails ou explorar coisas como listas de e-mails de participantes de conferências.

Embora alguns consumidores ainda possam reconhecer sua marca ou encontrar valor em sua oferta, essa é uma estratégia ruim para empregar. Enviar e-mails de marketing e ofertas não solicitadas para consumidores que não se inscreveram para recebê-los pode resultar em violações de privacidade, reações negativas nas redes sociais e avaliações negativas online. O marketing de permissão permite que você, em vez disso, construa confiança e autoridade de marca, nutrindo seu relacionamento de longo prazo com os consumidores ao longo do tempo.

Concentre-se em entregar o que foi prometido a um cliente potencial em vez de presumir que você tem o direito de vender mais para eles. Essa abordagem ajuda a construir confiança entre sua marca e novos consumidores.

Exemplos de marketing de permissão

Esses exemplos mostram como o marketing de permissão promove um relacionamento mais personalizado e respeitoso com os clientes, impulsionando, em última análise, um melhor engajamento e lealdade a longo prazo.

Programas de fidelidade

As marcas oferecem vantagens ou descontos exclusivos para clientes que se inscrevem em seu programa de fidelidade. Ao optar por participar, os clientes recebem ofertas personalizadas e atualizações, como notificações de pontos de recompensa ou descontos especiais de aniversário.

Por exemplo, o Starbucks Rewards permite que os membros optem por receber notificações sobre ofertas exclusivas, promoções sazonais e acesso antecipado a produtos com base em seus padrões de compra e localização.

Opt-ins de mídia social

As empresas podem usar plataformas de mídia social para incentivar os usuários a seguir sua página ou se inscrever para atualizações. O conteúdo compartilhado é baseado nos interesses dos seguidores, como anúncios de produtos, eventos e conteúdo gerado por usuários que se alinham com as preferências do público.

Por exemplo, uma marca de beleza pode usar o Instagram para oferecer um código de desconto especial para usuários que se inscrevem para atualizações através de um link em sua biografia. Os seguidores então receberão atualizações sobre novos produtos, tutoriais e colaborações com influenciadores adaptadas aos seus interesses de beleza.

Notificações push para aplicativos

Os aplicativos móveis geralmente pedem permissão aos usuários para enviar notificações push. Por exemplo, um aplicativo de varejo pode pedir permissão para enviar alertas de vendas ou atualizações sobre itens deixados no carrinho de compras. Essas notificações são personalizadas e enviadas com base na atividade do usuário dentro do aplicativo.

Por exemplo, um aplicativo de fitness pode pedir permissão para enviar lembretes diários de treino e atualizações de metas. Ao optar por participar, os usuários recebem notificações personalizadas que correspondem à sua rotina de exercícios, tornando a comunicação relevante e motivadora.

Marketing de conteúdo através de ofertas restritas

Uma empresa pode oferecer conteúdo restrito gratuito, como um eBook ou um webinar, em troca do e-mail ou informações de contato do usuário. Isso permite que a empresa faça um acompanhamento com ofertas adicionais relevantes ou materiais educacionais, sempre respeitando as permissões de opt-in do usuário.

Por exemplo, uma empresa de SaaS oferece um whitepaper gratuito sobre tendências do setor. Após o usuário optar por participar e baixá-lo, a empresa envia conteúdo relacionado, como estudos de caso e convites para webinars sobre tópicos semelhantes, sempre garantindo que o usuário possa optar por sair se desejar.

Benefícios do marketing de permissão

Uma estratégia de marketing de permissão bem desenvolvida tem poucas desvantagens. O marketing de permissão oferece muitos benefícios, incluindo ajudar sua estratégia de distribuição de conteúdo e cobrir suas bases quando se trata de coleta de dados e conformidade. Qualquer equipe de marketing que dependa fortemente de automação de marketing, esforços de e-mail marketing ou do uso de dados de consumidores pode se beneficiar do marketing de permissão.

A maior vantagem do marketing de permissão é que ele elimina as suposições sobre o que os prospects querem receber da sua equipe. As pessoas entram no funil de marketing já interessadas no que sua empresa está oferecendo. É apenas uma questão de continuar a entregar valor em cada estágio da jornada do comprador. Isso leva a taxas de engajamento mais altas, custos baixos e relacionamentos mais qualitativos com os clientes.

Desafios do marketing de permissão

Quase todos os desafios que você enfrentará com seu programa de marketing de permissão envolvem o manuseio dos dados. O marketing de permissão requer o software de gestão de recursos certo e pelo menos um membro da equipe para manter e lidar com os processos.

Devido à quantidade de dados de consumidores manuseados durante o processo de marketing de permissão, muitas equipes optam por ter equipes de operações de marketing para lidar com esse processo. Isso permite que sua empresa limite o número de pessoas que acessam informações sensíveis e nomeie uma única pessoa para gerenciar todos os dados de marketing para toda a organização de marketing.

Melhores práticas de marketing de permissão

Não é de se admirar que os profissionais de marketing achem complicado fazer com que os consumidores entreguem coisas como endereços de e-mail e informações pessoais. O marketing de permissão é uma solução fácil para esse problema que se integra facilmente às suas campanhas de marketing existentes.

Redesenhar seus processos não precisa levar meses — tudo o que você precisa é de um pouco de bom senso e alguns passos fáceis de seguir.

Declare claramente sua política de privacidade em seu site

O primeiro passo para ganhar a confiança do consumidor em seu negócio é declarar aberta e publicamente sua política de privacidade. As leis de privacidade globais deixam claro que, se você coleta informações pessoais dos visitantes do seu site, precisa postar uma política de privacidade em seu site, aplicativo móvel e todas as outras comunicações aplicáveis.

Uma política de privacidade é tanto uma salvaguarda legal para o seu negócio quanto um acordo expresso com os consumidores sobre como sua empresa usará suas informações. Tente tornar sua política de privacidade suficientemente conversacional para que os consumidores entendam o que você está dizendo a eles.

Torne fácil optar por participar (e sair) das comunicações

Haverá um momento em que as pessoas estarão cansadas de receber e-mails da sua empresa – não as penalize por isso. O marketing de permissão é tudo sobre a escolha do consumidor. Forneça aos clientes uma opção de cancelamento de inscrição fácil de localizar no rodapé de todas as suas comunicações por e-mail.

Quanto mais difícil você tornar para encontrar o botão de cancelamento de inscrição, mais difícil será trazer essa pessoa de volta para sua lista de e-mails mais tarde. Concentre-se em descobrir por que essa pessoa saiu. Isso ajudará você a criar uma estratégia de marketing de conteúdo e e-mail mais inteligente para as pessoas que ainda recebem seu boletim informativo. Também mostra à pessoa que cancelou a inscrição que você está disposto a aceitar feedback.

Quando um consumidor diz que algo não é mais relevante para ele, pare de tentar forçá-lo a aceitar. Em vez disso, encontre uma maneira melhor de entregar o mesmo conteúdo em um formato que se adapte melhor ao consumidor. Algumas pessoas preferem white papers; outras preferem e-mails. O marketing de permissão é sobre encontrar a maneira certa de fazer essa conexão com os prospects.

Entenda o que motiva seu público-alvo

Um novo endereço de e-mail não lhe dá permissão para bombardear seu público com lixo inútil. Ainda há uma batalha pelo espaço na caixa de entrada toda vez que sua equipe envia um e-mail. É por isso que é importante rastrear o comportamento do cliente ao escolher as técnicas de marketing que você usa para alcançá-los.

As pessoas são implacáveis quando se trata de manter suas caixas de entrada exclusivas. Entregar conteúdo altamente personalizado é a melhor maneira de permanecer tempo suficiente para causar impacto. Isso significa sempre entregar apenas as mensagens mais relevantes para leads e prospects. Se eles tiverem uma má experiência com sua marca e continuarem a receber comunicações se gabando de como sua marca é incrível, você pode perdê-los para sempre.

Uma armadilha fácil de cair é enviar aos clientes conteúdo que não está relacionado aos seus interesses. Pode ser difícil de aceitar, especialmente se você acha que tem algo especial para oferecer a eles. No entanto, bombardear contatos com essas ofertas não relacionadas pode fazer com que eles optem por sair. Se um cliente se inscrever para um boletim informativo semanal sobre dicas de marketing para iniciantes, provavelmente não está interessado na sua série de e-mails sobre anúncios de produtos.

Esteja atento às regulamentações de privacidade de dados

Os consumidores sabem que os dados pessoais dos consumidores são mais valiosos do que qualquer coisa. É por isso que muitos se tornaram protetores de suas informações. Alguns até criam endereços de e-mail falsos para se comunicar com marcas ou se inscrever para acessar sites.

As leis de privacidade globais estão alcançando a tecnologia, criando regras muito rígidas sobre como as empresas devem lidar com os dados dos consumidores. Os Estados Unidos e a União Europeia (UE) têm algumas das leis de proteção de dados mais rigorosas do mundo. Com algumas das violações de dados mais caras de nosso tempo custando centenas de milhões, você não pode se dar ao luxo de ser negligente.

Quase todas essas leis foram implementadas para abordar as questões de permissão implícita. Muitas delas afirmam que o consentimento implícito não é mais suficiente e que as empresas devem deixar claro o que os usuários estão se inscrevendo, e os clientes devem poder retirar esse consentimento a qualquer momento.

Dependendo do seu setor, sua equipe de marketing pode ter expectativas adicionais de conformidade de dados. Sempre faça uma pesquisa antes de construir sua estratégia de marketing de permissão.

Mantenha pessoal; mantenha relevante.

No final do dia, a chave para uma estratégia de marketing de permissão bem-sucedida é comunicar-se abertamente com seus clientes. Permita que eles guiem a conversa e gaste seu tempo encontrando as melhores maneiras de trazer valor para suas caixas de entrada. Há muito espaço no marketing para liderar o cliente, mas esta é uma situação em que deixar o cliente liderar compensa no final.

Interessado em aprender mais sobre como criar uma experiência personalizada para seus prospects? Descubra como implementar e-mail marketing baseado em permissão pode conquistar clientes.

Este artigo foi publicado originalmente em 2020. Foi atualizado com novas informações.