Os eventos que vivemos e o conhecimento que adquirimos a partir dessas experiências nos tornam quem somos.

Uma maneira melhor de dizer isso é que nossas experiências nos moldam.

Sem querer ser muito filosófico, mas já que a definição de experiência é uma observação direta ou participação em eventos, a palavra pode tecnicamente descrever todas as nossas ações. Desde escovar os dentes pela manhã até ver nosso cantor favorito em um show, há lições em quase tudo o que fazemos.

Há uma experiência em particular que as pessoas tendem a temer: a experiência do paciente. Entrar em um consultório médico pode ser intimidante e sair pode deixar um gosto ruim em nossas bocas. A menos que, essa instalação de saúde tenha estabelecido e mantido uma experiência positiva para o paciente.

O que é a experiência do paciente?

A experiência do paciente inclui toda interação que um paciente tem com uma instalação ou pessoa no sistema de saúde, incluindo médicos, enfermeiros, planos de saúde e instalações de saúde. Aspectos da experiência do paciente incluem marcar consultas, ter acesso às informações necessárias e a interação face a face com um profissional de saúde.

Muitas organizações de saúde fazem o melhor para fornecer um atendimento centrado no paciente, que é uma abordagem de saúde onde os profissionais alinham suas decisões com as necessidades de um paciente. Um passo chave para chegar lá é entender o que é a experiência do paciente, por que ela importa e como melhorá-la.

Experiência do paciente vs satisfação do paciente

Muitas pessoas tendem a confundir os termos satisfação do paciente e experiência do paciente. Embora ambos envolvam o envolvimento de um indivíduo com uma organização de saúde, são medições diferentes.

Experiência do paciente: Como mencionado acima, a experiência do paciente envolve os processos incluídos em um ambiente de saúde. Para avaliar a experiência do paciente, os avaliadores devem perguntar se algo aconteceu ou não durante a visita de um paciente.

Satisfação do paciente: A satisfação do paciente difere de pessoa para pessoa. Em vez de identificar se uma determinada ação ocorreu, a satisfação do paciente é sobre se o indivíduo ficou ou não satisfeito com a experiência. Para avaliar a satisfação do paciente, os avaliadores perguntarão se as expectativas do indivíduo foram atendidas.

Por exemplo, duas pessoas podem ter a mesma experiência exata do paciente, mas se um paciente tem altas expectativas e o outro não tanto, então a satisfação do paciente será diferente. Ambas as avaliações são extremamente valiosas para profissionais e organizações de saúde.

A experiência e a satisfação do paciente podem ser melhoradas com software de engajamento do paciente, que pode ajudar a criar uma relação ativa e colaborativa entre paciente e médico.

Por que a experiência do paciente é importante?

À medida que a saúde se torna cada vez menos acessível, as pessoas estão considerando visitar o hospital ou fazer um check-up como um risco financeiro. Os pacientes muitas vezes se encontram fazendo muitas perguntas antes de sua visita.

Os pacientes têm tido que se esforçar muito mais hoje em dia para garantir que estão recebendo o melhor atendimento pelo que estão pagando. Como muitas outras decisões de compra, os usuários compararão suas opções disponíveis antes de decidir sobre a que acham que melhor atende às suas necessidades.

Muitas vezes, essa comparação de serviços será feita perguntando a amigos por recomendações ou verificando um site de avaliações online para ver como as pessoas se sentiram sobre sua experiência. As pessoas gostam de obter opiniões de seus pares, e notícias sobre uma boa ou má experiência podem se espalhar rapidamente. Proporcionar essa experiência positiva para o paciente ajudará a construir uma reputação sólida e trazer mais negócios.

Se uma organização de saúde está proporcionando uma experiência maravilhosa para o paciente, o que pode resultar em satisfação do paciente, relacionamentos podem ser criados e, por sua vez, os clientes podem começar a desenvolver um senso de lealdade. Em vez de cortar custos aqui e ali, as organizações de saúde estão se tornando mais lucrativas ao melhorar a experiência do paciente para atrair e manter consumidores.

Como medir a experiência do paciente?

Medir a experiência do paciente pode simplesmente incluir marcar caixas para garantir que um profissional de saúde cumpra todos os seus deveres. A satisfação do paciente é medida mais em um estilo de pesquisa onde os pacientes são questionados sobre como se sentem em relação à sua experiência. Embora estejamos focando na experiência do paciente aqui, a melhor maneira de medir ambos é com uma pesquisa.

Fornecer aos pacientes uma pesquisa após sua visita a uma instalação de saúde é a melhor maneira de coletar informações sobre sua experiência, como isso os fez sentir e como acham que poderia ser melhorado.

Criar pesquisas é simples, especialmente com software de pesquisa.

Como melhorar a experiência do paciente

Alcançar uma experiência perfeita para o paciente é quase impossível, mas isso não significa que você não deva fazer o seu melhor para chegar lá. Aqui estão algumas ideias para melhorar a experiência do paciente na sua instalação de saúde.

Revamp the appearance

Embora todos tentemos não julgar um livro pela capa, nem sempre conseguimos. Além disso, se você vai julgar um lugar pela limpeza e pelo humor geral, será um lugar onde você está prestes a receber serviços de saúde.

Isso não se trata apenas do escritório onde você encontra os pacientes cara a cara. Certifique-se de que seu site, portais de pagamento e profissionais de trabalho sejam todos acessíveis para um grupo diversificado de pacientes.

Seja atencioso e respeitoso

O propósito de uma visita pode diferir de paciente para paciente, mas todos têm uma coisa em comum: todos estão lá para receber cuidados. Desde o minuto em que entram pela porta até o final de sua consulta, eles querem se sentir cuidados e respeitados.

Certifique-se de que cada pessoa, desde o recepcionista da recepção até o profissional de saúde, forneça um padrão consistentemente alto de atendimento a cada paciente e responsabilize-os por seu desempenho. Certifique-se de que prestem atenção ao paciente, respeitem suas preocupações e privacidade e forneçam comunicação aberta e honesta.

Aumente a acessibilidade

A experiência do paciente é mais do que apenas fornecer atendimento de qualidade e satisfação enquanto eles estão bem na sua frente. Você precisa ser acessível antes mesmo de a experiência começar.

Ofereça opções para agendar e confirmar consultas (e-mail, telefone, online, pessoalmente, etc.). Pense nas barreiras que certos pacientes têm que superar para acessar os cuidados de saúde (geográficas, financeiras, etc.) e pense em maneiras de acomodar esses indivíduos.

Certifique-se de que seus pacientes saibam como entrar em contato com você, também. É provável que eles não consigam encontrar respostas para as perguntas que têm em nenhum outro lugar.

A experiência é tudo

É verdade. Uma má experiência pode deixar as pessoas com sentimentos negativos em relação à sua organização, especialmente quando se trata de algo tão desagradável quanto uma visita ao consultório médico. Muitos fatores diferentes afetam a experiência do cliente, mas com as táticas certas para melhorá-la, seus pacientes sairão sorrindo.

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