Construir marcas fortes é fundamental para todas as empresas, independentemente do setor. Mas, quando se trata de varejo, é muito mais crucial e complexo, dado o nível de concorrência e pressão nesse espaço. Com o e-commerce e o mercado online dominando as vendas no varejo, há também um aumento significativo nas atividades nefastas online. Portanto, proteger as marcas é crucial para todos os varejistas, dado o risco generalizado de falsificadores, violadores de direitos autorais e infratores de patentes. Neste blog, vamos entender a importância da proteção de marca e como o software de proteção de marca desempenha um papel vital na preservação do valor da marca no mundo do e-commerce.

Proteção de marca: por que é importante?

A crescente popularidade do e-commerce nos anos pós-COVID mudou toda a indústria do varejo. A maioria dos consumidores agora prefere comprar online em sites de e-commerce de marcas, redes sociais e marketplaces como Amazon, eBay, Kroger, Walmart, etc. Agora é muito mais conveniente para os vendedores entrarem nos marketplaces e listarem seus produtos em vez de se preocuparem com a dor de gerenciar um site de e-commerce. Embora o avanço no e-commerce tenha aberto as portas para as marcas alcançarem milhões de clientes globalmente, também expõe as marcas a atividades maliciosas online.

Uma marca pode estar exposta a vulnerabilidades de várias maneiras. O termo mais comum usado para tais violações no e-commerce é abuso de marca. Abuso de marca é adulterar a PI associada às marcas e destruir a reputação da marca, o que resulta na diminuição da receita de vendas. Algumas das formas mais comuns de abuso de marca são:

• Falsificação: Usar o nome, logotipo, marca registrada, etc., de uma marca autêntica para produzir uma marca falsificada para enganar os clientes.
• Cybersquatting: Registro, uso e venda não autorizados de nomes de domínio idênticos na internet com a intenção de destruir a boa vontade da marca registrada de uma marca autêntica.

• Falsificação de site/app: Produzir sites ou aplicativos de marca duplicados idênticos aos da marca original com a intenção de enganar os visitantes e adulterar a reputação da marca.

• Violação de direitos autorais: Distribuir conteúdo, imagens e vídeos protegidos por direitos autorais de marcas digitalmente sem permissão do criador ou produtor.
• Imitação em redes sociais: Criar páginas duplicadas em redes sociais usando o nome, imagem ou outros elementos de uma marca ou empresa autêntica para fins fraudulentos.

Existem também várias outras formas de abuso de marca que incluem abuso de marca por meio de publicidade. Piratas investem em anúncios online e marketing de mecanismos de busca (SEM) para roubar cliques reais de usuários e obter melhores classificações de busca em nomes de marcas e produtos que não lhes pertencem. Isso afeta adversamente o investimento da empresa em publicidade, pois a confiança conquistada pelas marcas é desviada pelos piratas. Produtos falsos podem danificar a reputação e a receita da marca e causar sérios problemas para os consumidores. Imagine atores maliciosos vendendo produtos que não aderem aos padrões de fabricação da empresa. No caso de produtos alimentícios e bebidas, isso pode ser potencialmente fatal em um cenário de pior caso.

O abuso de marca pode ser verificado tomando as medidas necessárias. Agora, vamos entender como uma estratégia de proteção de marca pode nos ajudar a alcançar esse objetivo.

A estratégia definitiva de proteção de marca

Formular e implementar uma estratégia de proteção de marca é imperativo para garantir a integridade reputacional de uma marca. As marcas devem aderir à legislação correta que defende a segurança da marca e implementar tecnologia para detectar e mitigar incidentes.

Legal: O primeiro passo para proteger sua marca é garantir que a PI da marca esteja registrada como marca registrada. Não ter uma marca registrada permite que piratas invadam facilmente as marcas e produzam falsificações. Às vezes, também é uma boa ideia assinar um acordo de confidencialidade (NDA) com o vendedor parceiro para permitir a venda no marketplace.

Tecnologia: Depois de garantir que a marca adere aos padrões legais, é hora de monitorar seu canal com a tecnologia certa. O software de proteção de marca geralmente abrange quatro processos para reduzir o abuso de marca:

• Detecção: O software de proteção de marca, com a ajuda de tecnologias como reconhecimento de imagem, monitoramento de palavras-chave e inteligência artificial captura imagens duplicadas, conteúdo, logotipos, listagens falsificadas e perfis falsos em redes sociais na internet e, tipicamente, em marketplaces de e-commerce.
• Validação: Validar a infração autêntica garante que marcas legítimas não sejam punidas e que a detecção seja 100% correta.
• Aplicação: Uma vez que todas as infrações genuínas são rastreadas, o software de proteção de marca ajuda a remover listagens de produtos de lojas de e-commerce, bloqueia anúncios falsos e remove contas de vendedores piratas.
• Relatórios: O software de proteção de marca gera relatórios e painéis de controle informativos para ver todos os detalhes de contas removidas, produtos retirados, anúncios bloqueados e outras métricas e pontuações para classificar a segurança da marca.
  

G2’s categoria de Software de Proteção de Marca tem 58 produtos dedicados para ajudar as marcas nessa iniciativa. De acordo com o Relatório Grid® para Proteção de Marca | Inverno 2023 da G2, Price2Spy, Adthena, Prisync e netRivals são os produtos mais bem avaliados pelos usuários da G2 e estão posicionados nos quadrantes de Líderes do Grid® da G2. Além disso, Price2Spy, Adthena e Prisync mantiveram sua posição no quadrante de Líderes ao longo dos relatórios de verão e outono publicados em 2022-2023. PriceSpider e netRivals são novas adições ao quadrante de Líderes dos relatórios de verão e inverno, respectivamente.

Educação: Educar os clientes sobre as marcas também garante a proteção da marca e evita ser enganado. Os clientes devem estar equipados com o conhecimento certo para identificar uma marca legítima observando as marcas registradas e devem ser capazes de diferenciar entre uma marca autêntica e uma marca duplicada.

Ao longo dos anos, as empresas tomaram muitas iniciativas para proteger as marcas dos piratas. Agora, vamos ver alguns casos de uso por empresas nos últimos anos.

Casos de uso de proteção de marca

eBay permite que os proprietários de direitos de PI relatem listagens no eBay por meio de seu Programa de Proprietário de Direitos Verificados (VeRO). Os proprietários de PI podem relatar a infração enviando um Aviso de Infração Reivindicada (NOCI) para o programa VeRO do eBay.

O programa de registro de marca da Amazon permite que os proprietários de PI protejam sua PI e ganhem controle total sobre suas listagens de produtos. Outro programa, Project Zero, detecta produtos falsificados e os remove do site da Amazon.

Implementando soluções da Red Points, a Hugo Boss removeu 9.200 listagens fraudulentas em redes sociais à medida que a marca estava experimentando um aumento em produtos falsificados nos anos pós-COVID.

O que vem a seguir?

À medida que o espaço do e-commerce se torna mais caótico com sites e marketplaces inundados de vendedores aproveitando as vendas online, a urgência de proteger as marcas se tornou a necessidade do momento. A categoria de Proteção de Marca da G2 ainda está crescendo e o tráfego para essa categoria tem sido inconsistente nos últimos dois anos. Isso pode estar acontecendo porque as marcas estão mais dependentes dos marketplaces para vendas, onde, por padrão, têm soluções ou programas de proteção de marca em vigor. No entanto, com o aumento da conscientização no mundo do e-commerce e das compras online, prevemos que essa categoria terá um futuro promissor.

Editado por Sinchana Mistry