Funzionalità Yoizen Omnichannel CX Platform

Piattaforma (13)

Supporto Utente Mobile: Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. 13 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni
Chat dal vivo: Come riportato in 14 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web.
Integrazioni: Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti. 14 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Branding: Come riportato in 14 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale.
Analitica: Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni. 14 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Test A/B: Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform.
Accesso basato sui ruoli: Come riportato in 14 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.
Raccolta di informazioni: Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform.

Gestione di Ticket e Casi (8)

Esperienza utente di creazione biglietti: Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo: Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Canali di comunicazione (5)

Portale Clienti: Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce: Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Esperienza Self-Service (5)

Base di conoscenza: Basato su 12 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili: Basato su 11 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Forum della Comunità: Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. 10 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Ottimizzazione Mobile: Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili 10 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Personalizzazione: Come riportato in 10 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Piattaforma Self-Service (4)

Branding: Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione: Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform.
Intelligenza Artificiale: Come riportato in 11 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni: Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti 11 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Comunicazione (5)

Chat pop-up: Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform.
Notifiche: Basato su 11 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate: Come riportato in 11 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app: Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform.
Co-Navigazione: Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. 10 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Uso Interno (6)

Personalizzazione: Come riportato in 13 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni: Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. 12 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Sviluppo del Lead: Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform.
Base di conoscenza: Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform.
Posta in arrivo del team: Basato su 11 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti: Consente la creazione di profili per contatti e clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform.

Risposte (5)

Personalizzazione: Come riportato in 14 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.
Controlla: Come riportato in 14 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.
Instrada verso l'umano: Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità. 14 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Barre dei menu: Come riportato in 14 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.
Sequenze a goccia: Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato. 13 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Piattaforma Conversazionale (4)

Personalizzazione: Come riportato in 10 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.
Omnicanale: Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.
Coinvolgimento contestuale: Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.
Coinvolgimento Proattivo: Come riportato in 10 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Supporto all'automazione (4)

Instradamento Intelligente: Come riportato in 11 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.
Escalation senza soluzione di continuità: Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.
Trascrizioni: Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.
Supporto Self-Service: Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Supporto Clienti (3)

Automazione (3)

Risoluzione del Ticket: La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.
Personalizzazione: Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.
Instradamento Intelligente: Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.

Intelligenza Artificiale (3)

Apprendimento: La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.
Lingua: Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.
Intelligenza Artificiale Conversazionale: Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete.

Intelligenza Artificiale Generativa (12)

Generazione di Testo AI: Basato su 14 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 10 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riepilogo del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform.
Sintesi vocale AI: Basato su 10 recensioni Yoizen Omnichannel CX Platform. Simula il discorso umano da input di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 13 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 13 recensori di Yoizen Omnichannel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

AI agentico - Servizio clienti self-service (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi