Funzionalità Xima CCaaS

Comunicazione (5)

Chat pop-up: Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche: Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate: Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app: Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione: Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Uso Interno (6)

Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni: Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead: Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza: Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team: Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti: Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Canali (5)

Voce: Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Xima CCaaS.
Sociale: Basato su 10 recensioni Xima CCaaS. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.
Chat Web: Come riportato in 10 recensioni Xima CCaaS. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.
SMS mobile: Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Xima CCaaS.
Email: Basato su 10 recensioni Xima CCaaS. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Funzioni (8)

Instradamento della sessione: Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. 12 recensori di Xima CCaaS hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Coda di sessione: Basato su 12 recensioni Xima CCaaS. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente: Basato su 11 recensioni Xima CCaaS. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Analisi del discorso: Basato su 10 recensioni Xima CCaaS. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.
Compositore Automatico: Come riportato in 10 recensioni Xima CCaaS. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
IVR: Include un menu telefonico interattivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Xima CCaaS.
Schermata pop in entrata: Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. 10 recensori di Xima CCaaS hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Dati Persistenti: Basato su 10 recensioni Xima CCaaS. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Amministrativo (7)

Note riassuntive della sessione: Come riportato in 11 recensioni Xima CCaaS. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.
Accesso Amministratore: Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. 12 recensori di Xima CCaaS hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Reportistica e Dashboard: Basato su 12 recensioni Xima CCaaS. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione: Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Xima CCaaS.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti: Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.
Registrazione delle chiamate: Basato su 12 recensioni Xima CCaaS. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.
Reportistica e Dashboard: Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Xima CCaaS.

Piattaforma (7)

Omnicanale: Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Xima CCaaS.
Accesso Mobile: Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Xima CCaaS.
Gestione delle code: Come riportato in 13 recensioni Xima CCaaS. Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate.
Instradamento delle chiamate: Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. 13 recensori di Xima CCaaS hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Richiama: Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Xima CCaaS.
IVR: Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. 12 recensori di Xima CCaaS hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Distribuzione Automatica delle Chiamate: Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. 13 recensori di Xima CCaaS hanno fornito feedback su questa funzionalità.