# Xima CCaaS Reviews **Vendor:** Xima Software **Category:** [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About Xima CCaaS Xima CCaaS (Contact Center as a Service) è una piattaforma software per contact center basata su cloud che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti in entrata e in uscita attraverso voce, chat, email, SMS e social media da un'unica interfaccia unificata. Progettato per piccole e medie imprese così come per team aziendali, Xima CCaaS combina analisi potenziate dall'IA con una piattaforma intuitiva e facile da implementare che richiede un supporto IT minimo. Xima CCaaS si integra con le principali piattaforme UCaaS, tra cui RingCentral, Avaya Cloud Office, NetSapiens, Metaswitch e altre, consentendo alle organizzazioni di aggiungere funzionalità complete di contact center al loro sistema telefonico esistente senza sostituire la loro infrastruttura di comunicazione. Le capacità principali includono: Analisi del parlato potenziate dall'IA e monitoraggio del sentiment analizzano il 100% delle conversazioni per evidenziare tendenze, segnalare interazioni a rischio e aiutare i team a fornire una qualità del servizio costante. Il supporto omnicanale unifica voce, chat web, email, SMS e social media in un unico spazio di lavoro per agenti per un coinvolgimento del cliente senza interruzioni. L'instradamento basato sulle competenze indirizza ogni cliente all'agente disponibile più qualificato, riducendo i tassi di trasferimento e migliorando la risoluzione al primo contatto. Il richiamo in coda consente ai chiamanti di mantenere il loro posto in linea senza rimanere al telefono, riducendo i tassi di abbandono e migliorando l'esperienza del cliente. L'IVR (Interactive Voice Response) personalizzabile consente alle aziende di progettare flussi di chiamata self-service che risolvono le richieste comuni prima di raggiungere un agente. La reportistica "dalla culla alla tomba" traccia ogni evento in un'interazione con il cliente dall'inizio alla fine, dando ai supervisori una visibilità completa sulla gestione delle chiamate, i tempi di attesa, i trasferimenti e i risultati. I wallboard in tempo reale visualizzano metriche del contact center in diretta in modo che i manager possano monitorare le prestazioni degli agenti, la profondità delle code e i livelli di servizio a colpo d'occhio. Chi utilizza Xima CCaaS? Xima CCaaS serve organizzazioni nei settori sanitario, dei servizi finanziari, del retail, della produzione e altro ancora. È costruito per i manager dei contact center, i leader del servizio clienti e gli amministratori IT che necessitano di un software per contact center cloud affidabile con reportistica approfondita e configurazione flessibile, senza la complessità o i costi dei sistemi legacy on-premises. Cosa rende Xima CCaaS diverso? Xima è nota per il supporto all'onboarding e all'implementazione di alto livello, con project manager dedicati che guidano i clienti attraverso il deployment. La piattaforma offre prezzi trasparenti per posto senza costi nascosti e un supporto clienti estremamente reattivo. Xima CCaaS è progettato per scalare facilmente, adattandosi alle fluttuazioni stagionali del volume delle chiamate e alle implementazioni multi-sito. La piattaforma offre anche integrazioni CRM, registrazione delle chiamate, reportistica programmata personalizzata e strumenti di gestione della forza lavoro per aiutare i team a prendere decisioni operative basate sui dati. Xima Software ha costruito una reputazione per la fornitura di strumenti di analisi e reportistica per contact center di livello enterprise a un prezzo accessibile per i team di mercato medio. ## Xima CCaaS Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano il **processo di configurazione semplice e diretto** , migliorando la loro esperienza complessiva con Xima CCaaS. (1 reviews) - Gli utenti trovano il processo di **configurazione facile** di Xima CCaaS semplice, migliorando significativamente la loro esperienza complessiva. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **processo di configurazione semplice** con Xima CCaaS, rendendo l'implementazione e la risoluzione dei problemi senza complicazioni. (1 reviews) - Gli utenti trovano il **processo di configurazione semplice** , rendendo il deployment e la risoluzione dei problemi un'esperienza più fluida con Xima CCaaS. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano che la **funzionalità dell'app** di Xima CCaaS non soddisfa le aspettative sia per le piattaforme Android che PC. (1 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di qualità** con Xima CCaaS, poiché l'app Android e il programma per PC non funzionano in modo affidabile. (1 reviews) - Gli utenti trovano **insoddisfacente le prestazioni dell'app Android e del programma per PC** , influenzando l'usabilità complessiva e la soddisfazione del team. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **inaffidabilità** di Xima CCaaS deludente, poiché sia le app mobili che quelle per PC hanno prestazioni significativamente scarse. (1 reviews) ## Xima CCaaS Reviews ### 1. Facile da usare e veloce da implementare gli aggiornamenti richiesti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carissa S. | Unified Communications Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Siamo arrivati a Xima dopo una brutta esperienza con il nostro precedente contact center. Xima è stato molto facile da usare, ed è semplice apportare modifiche ogni volta che ne abbiamo bisogno. Abbiamo inviato diverse richieste di aggiornamenti alla piattaforma affinché si adatti meglio alle nostre esigenze, e hanno implementato quei cambiamenti rapidamente dopo che li abbiamo chiesti. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Sono ancora un'azienda in crescita, quindi ho inviato parecchie richieste di modifiche per adattarsi meglio alle nostre esigenze. Tuttavia, nel complesso, sono stati molto rapidi nel fare quegli aggiornamenti. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Da una prospettiva IT, stanno risolvendo un problema che avevamo con la possibilità di modificare facilmente le nostre code e i flussi del nostro centro di contatto senza dover contattare il supporto. Si sta anche integrando con il nostro sistema ERP, quindi quando arriva una chiamata, possiamo collegarla all'account del cliente nel nostro sistema. Da una prospettiva di un manager del Servizio Clienti, le opzioni di reportistica sono molto più facili da usare e includono molti report aggiuntivi che si adattano meglio alle loro esigenze. ### 2. Il team disponibile e la configurazione semplice hanno reso Xima facile da implementare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen B. | Network Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Ho apprezzato lavorare con Cody e Brandon per configurare, distribuire e risolvere i problemi del nostro account. I dipendenti con cui ho lavorato sono stati una delle cose che mi sono piaciute di più di Xima. Un altro aspetto che ho apprezzato è stato quanto fosse semplice il processo di configurazione. La fornitura del telefono e la configurazione dell'account sono state semplici e non eccessivamente complicate, il che ha reso l'esperienza complessiva molto più facile. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Sento che l'app mobile Android e il programma per PC non funzionano come speravo. Diverse persone del nostro team volevano usare l'app per PC, ma non sembrava funzionare in modo fluido o affidabile come si aspettavano. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo migrato a Xima per gestire numeri di telefono, telefoni, contatti e messaggi vocali per l'intera città. Nel complesso, siamo stati molto soddisfatti del servizio. Apprezziamo anche molto le funzionalità di reportistica del software e ritengo che il prezzo sia ottimo. ### 3. Eccellente supporto e processo di configurazione fluido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shelby F. | Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Il servizio pratico fornito durante il processo di configurazione è stato eccezionale. Le mie domande sono state prontamente risposte e spiegate in modo approfondito, assicurandomi di non sentirmi mai perso. Il supporto esteso ha reso la transizione senza intoppi, come se qualcuno si stesse occupando dei compiti per me. Lo sforzo richiesto da parte mia è stato minimo e il sistema funziona come previsto. Un ringraziamento speciale a Haden per aver superato le aspettative, rimanendo fino a tardi nelle riunioni e comunicando costantemente per assicurarsi che tutto fosse in ordine. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Non ci sono stati problemi significativi o aspetti negativi riguardo al processo di configurazione. Tutto è andato liscio e ha soddisfatto le mie aspettative. La guida di formazione che potremmo fornire ai nostri dipendenti potrebbe essere più completa e facile da capire. Ho preso il contenuto e ho creato un documento più dettagliato per garantire che i miei dipendenti non si perdessero o confondessero lungo il percorso. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Il nuovo sistema offre una soluzione più conveniente con funzionalità migliori e più facili senza costi aggiuntivi, rispetto al nostro vecchio sistema. È anche più facile da configurare da solo, offrendo una certa flessibilità per gestirlo in modo indipendente senza dover contattare il supporto, a meno che non sia desiderato. Questo rende l'esperienza complessiva più efficiente ed economica. ### 4. Suite del Centro di Contatto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Perry B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Dopo alcuni anni tumultuosi navigando tra varie suite CC, Xima è venuta in nostro soccorso offrendo una soluzione completa per fornire comunicazione tramite canale vocale, reportistica estremamente dettagliata e una solida soluzione di analisi della forza lavoro guidata dall'IA. Sono stati attenti nell'ascoltare le nostre esigenze e nel presentare le loro soluzioni senza essere invadenti, sono stati più che disponibili nel guidarci attraverso il processo, rispettando la nostra tempistica offrendo molta flessibilità, assicurandosi che comprendessimo come utilizzare la piattaforma e ogni funzionalità, e seguendo dopo l'implementazione per garantire la soddisfazione. Siamo davvero soddisfatti di avere Xima che ci aiuta a lanciare la nostra nuova attività e non vediamo l'ora di crescere anche grazie agli strumenti che ci stanno fornendo. Inoltre, sono molto convenienti. Altre piattaforme con funzionalità simili chiedevano due o tre volte tanto. Sono stati particolarmente flessibili nel garantire che ottenessimo ciò di cui avevamo bisogno a un prezzo che ci soddisfacesse. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Non ho necessariamente nulla di negativo da dire su Xima. Vorrei notare che in un'attività diversa, ho usato Xima sopra un altro fornitore di telefonia in una configurazione netsapiens utilizzando telefoni fisici, e a volte il software interpretava erroneamente lo stato degli agenti. È un problema noto su cui stanno lavorando. Per questo motivo, in questa iterazione, abbiamo deciso di utilizzare esclusivamente i loro telefoni soft basati sul web e non stiamo riscontrando tali interpretazioni errate degli stati degli agenti, e la reportistica è più dettagliata (puoi determinare se l'evento di caduta è stato dal chiamante o dal ricevente). **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Ottenere report accurati sulle nostre chiamate per prendere decisioni operative basate sui dati, migliorare l'esperienza del cliente utilizzando le funzionalità di richiamata e rivedendo le chiamate, e ridurre il lavoro nel rivedere le chiamate affidandosi all'IA per segnalare le chiamate che necessitano di revisione. ### 5. Implementazione positiva ed esperienza Xima CCaas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany B. | CSM, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** La mia azienda stava cercando un contact center basato su cloud per il nostro dipartimento di servizio clienti. L'implementazione di questo prodotto è stata efficiente e produttiva. Il software è facile da usare, intuitivo, e apprezzo la competenza del dipartimento di implementazione e supporto. Il dipartimento di supporto è reattivo e disponibile. I report sono facili da usare. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Lo svantaggio è che non siamo passati prima a Xima Ccaas! **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** La soluzione basata su cloud consente l'accesso amministrativo e degli utenti ovunque ci sia una connessione internet. Il mio personale CS può lavorare da remoto. Utilizziamo i loro wallboard e reportistica per migliorare la soddisfazione del servizio clienti. Il software è facile da usare per i miei rappresentanti CS e, dalla nostra transizione, non abbiamo ricevuto lamentele dai clienti! Xima CCaas ha offerto una soluzione più conveniente rispetto ad altre che abbiamo valutato. ### 6. Ottimo Onboarding + Facile da Implementare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon M. | Guest Relations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Molto facile da implementare per il mio team di chiamata, Xima ha assistito nei promemoria per la formazione degli agenti e degli amministratori, ed è stato molto facile comunicare con loro. Il mio team ed io abbiamo avuto un passaggio senza intoppi e questo è grazie in gran parte al team di Xima. La capacità di elaborare report personalizzati è anche un grande vantaggio poiché gestisco un gran numero di punti vendita. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Niente da segnalare qui! Abbiamo avuto una grande transizione e siamo stati pienamente supportati durante la nostra esperienza. L'unico intoppo che ho avuto è stato il download più vecchio e obsoleto quando avevo bisogno di lavorare con le mie competenze, ma mi hanno fatto sapere che sarebbe stato eliminato presto e il team di Xima è stato molto facile da contattare per programmare chiamate per configurare questo back end. Mi hanno anche fatto sapere che il download non avrebbe influenzato le mie chiamate o le operazioni quotidiane ed è vero. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** La funzione di ripubblicazione da sola risolve la maggior parte dei miei problemi con il mio vecchio sistema, inoltre il fatto che sia basato sul web e che non dobbiamo preoccuparci di un aggiornamento che possa far crashare i nostri sistemi è anche un grande vantaggio. La facilità di accettare chiamate e la formazione degli agenti è anche un grande vantaggio. Ancora una volta, voglio sottolineare quanto sia facile comunicare con il loro team e il loro tempo di risposta è eccellente. ### 7. Reportistica di alto livello, strumenti educativi disponibili e supporto rapido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kayla C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Mi piacciono soprattutto le capacità di reporting di Xima. Sono una persona che ama i numeri e i report. Posso facilmente trovare ciò di cui ho bisogno o creare i miei report. Se ho una domanda su un filtro o una statistica, il supporto risponde rapidamente. Mi piace anche la guida rapida. Se ho una domanda, posso iniziare da lì e di solito trovo quello che sto cercando. I nostri dipendenti amano il fatto che la nostra WebChat sia ora all'interno della piattaforma telefonica. Rispondere rapidamente ai nostri clienti è molto più facile. Non vedo l'ora di implementare la messaggistica! Ogni persona con cui ho lavorato è stata molto professionale e accogliente. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia del sistema CCaaS. Lo sto usando da un mese e mi sto ancora abituando a imparare i report, ma questo è solo perché offre così tanto. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Xima ha reso più facile per me monitorare i miei agenti e quante persone abbiamo disponibili per rispondere alle chiamate. Ha anche reso più facile WebChat. Amiamo il fatto di dover accedere a un solo posto per comunicare con i nostri clienti. ### 8. Centro di Contatto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Debi D. | Underwriting Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** L'intuizione che mi offre per il mio team in tempo reale, oltre alla quantità di report che mi fornisce per aiutarmi a comprendere meglio cosa sta guidando il nostro volume di chiamate in qualsiasi momento. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Non ho nulla di negativo da dire sulla mia esperienza finora. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Posso vedere cosa sta succedendo con il mio team in tempo reale, sia che stiano lavorando in ufficio sia che stiano lavorando da remoto. Posso analizzare e riportare meglio che tipo di chiamate stiamo ricevendo, quanto possono durare le nostre chiamate, ecc. ### 9. Conversione Xima CCaS da GoToConnect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joey N. | Chief Operating Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** La piattaforma è estremamente facile da usare e non confonde l'amministrazione. Tutto può essere fatto tramite la piattaforma e ha perfettamente senso. L'implementazione è stata molto facile! Il supporto è stato fantastico! Haden è stato incredibile! Il trasferimento dei numeri, ecc. è avvenuto senza intoppi! **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Vorrei che avessero un'app desktop migliore che combinasse la funzionalità tra Snap Mobil e Mobile Connect. Entrambi hanno i loro punti di forza e debolezze. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di fornire un sistema VOIP remoto per la nostra azienda dove tutti i dipendenti sono al 100% remoti. ### 10. SaaS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Il software è facile da usare! Utilizzo diverse piattaforme per cose diverse ed è bello che questa abbia senso ed è facile da usare. Mi piace anche il servizio clienti quando ho domande. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Non ho nulla che non mi piaccia perché ha risolto un grande problema che avevo! **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Sono in grado di impiegare collaboratori fuori sede e creare un processo senza soluzione di continuità per rispondere alle chiamate e riportare le informazioni nella pratica. Posso facilmente vedere il volume delle chiamate, le chiamate in attesa, le chiamate di ritorno e praticamente qualsiasi altra cosa su cui voglio fare un rapporto. Le nostre linee telefoniche erano completamente intasate fino a quando non ho introdotto questo sistema e non riceviamo più lamentele riguardo ai telefoni. ### 11. Il viaggio di implementazione è stato avventuroso imparando tutti gli strumenti unici. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tee C. | Contact Center Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Mi piacciono i report personalizzati e dettagliati e la vista supervisore. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Opzione di sondaggio post-chiamata automatica e opzione per richiedere agli agenti di codificare le chiamate con codici account. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Xima sta beneficiando l'organizzazione utilizzando le metriche e le funzionalità per valutare le prestazioni quotidiane degli agenti. ### 12. Produttività moderna e QA in sintesi! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyesha W. | Patient Access Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Questo software mi permette di gestire e monitorare la produttività in tempo reale per i miei dipendenti in smart working. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** I rapporti non sono così intuitivi da creare un modello e/o tendenze di azioni e produttività. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Questo mi permette di vedere in tempo reale lo stato del flusso di lavoro che i miei dipendenti in smart working stanno utilizzando. ### 13. XIMA Call Center **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa F. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** La formazione per un utente è stata minima. Dopo aver ricevuto la formazione approfondita e dettagliata per amministratori, sono rimasto molto sorpreso che la formazione per gli utenti fosse solo un breve video, ma dopo aver visto come le chiamate vengono risposte e gestite, era davvero così facile da usare per gli utenti di tutti i giorni. Essere in grado di tracciare il volume delle chiamate e i tipi di chiamate è una caratteristica fantastica che la nostra azienda ora possiede. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Il codice seriale # e la necessità di ottenerlo online per inviare un ticket sembra un po' eccessivo, ma fortunatamente non inviamo spesso ticket. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Il nostro precedente call center non aveva capacità di monitoraggio dei metrici. Conoscere il volume delle chiamate, specialmente in base alla posizione dello showroom come lo abbiamo impostato, è un'informazione utile da avere. ### 14. Amministratore di rete **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Quanto è fluido questo prodotto con il nostro sistema telefonico ACO. Una volta che tutte le impostazioni sono configurate correttamente, questo sistema è fantastico. Ho 4 utenti a tempo pieno che rispondono alle chiamate con questo sistema. Ognuno risponde a circa 45 chiamate al giorno e questo sistema è molto facile da usare anche per chi non ha un background informatico. Qualsiasi domanda io abbia, il supporto è sempre lì per aiutarmi con qualsiasi cosa di cui ho bisogno, dalla creazione di wallboard alla regolazione di un'impostazione. Rispondono molto rapidamente. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Alcuni dei miei utenti desiderano non dover sempre utilizzare il telefono software (computer) per rispondere alle chiamate. Gli utenti a volte desiderano che ci sia un'opzione per utilizzare invece il telefono da scrivania. Gli utenti possono utilizzare il telefono da scrivania se la chiamata non arriva a loro tramite Xima CCaaS. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Xima CCaaS mi consente di ottenere maggiori dettagli su tutte le chiamate che entrano nel nostro sistema. Otteniamo una suddivisione di ogni secondo di ogni chiamata. Può generare report per ogni utente e qualsiasi azione che la chiamata ha. Se abbiamo un cliente irritato, sappiamo che possiamo facilmente rivedere la cronologia delle chiamate e assicurarci di ottenere tutti i dettagli. Questo prodotto Xima ci tranquillizza, sapendo che, indipendentemente dalla situazione, saremo sempre in grado di ottenere un registro di qualsiasi cosa desideriamo per risolvere i problemi. ### 15. Centro di Contatto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Xima CCaaS è molto user-friendly e aiuta i nostri clienti a migrare facilmente su una nuova piattaforma. Il reporting integrato è molto facile da usare e da navigare. Il supporto clienti post-installazione è il migliore in circolazione. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Niente da criticare sulla piattaforma o sul team, il supporto per la registrazione delle chiamate su telefoni fisici sarebbe un grande miglioramento. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Xima ha risolto i problemi esistenti con le nostre altre piattaforme sui report e ha integrato i wallboard per i supervisori e i manager per monitorare le prestazioni dei dipendenti. ### 16. Aggiornamento del sistema telefonico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristy C. | Office Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Il programma è facile da usare e ha più funzionalità. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Non ho trovato nulla che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di utilizzare il sistema telefonico da remoto. ### 17. Sono così felice che abbiamo incorporato Xima nel nostro call center. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle W. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** La funzione wallboard di Xima consente la piena trasparenza affinché tutti in azienda possano vedere chi è disponibile e chi no. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Xima non ha il miglior tempo di risposta alle email. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Xima sta lavorando per integrare la logica nella funzione di chat. Questo ci aiuterà a restringere l'argomento di cui il cliente sta chattando con noi prima di trasferire la chat a un agente. Stanno anche lavorando per sviluppare le funzionalità di parcheggio in modo che gli agenti possano facilmente parcheggiare i clienti. ### 18. Processo semplice di vendita e implementazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Doug J. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Dashboard personalizzabili, molto affidabili rispetto alla nostra piattaforma legacy. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Utilizzando Ring Central, non c'è un vero modo per parcheggiare le chiamate, tuttavia questo problema sarebbe dalla parte di RC. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Visibilità di ciò che fanno gli agenti del call center, ottima reportistica, capacità di cambiare gli stati degli agenti da remoto. L'ultima piattaforma che abbiamo usato si bloccava continuamente, disconnettendo costantemente i wallboard che sono visualizzati su più TV in tutto l'edificio. Xima è molto affidabile, nessun problema con i wallboard. ### 19. Suite del Centro di Contatto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Abbiamo scelto Xima CCaaS inizialmente per ottenere report migliori. Le altre piattaforme che avevamo non erano in grado di entrare nel dettaglio come faceva Xima. Abbiamo però rapidamente scoperto altre fantastiche funzionalità, come il richiamo in coda, gli overflow e le code estremamente personalizzabili. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Finora niente. Una cosa che è un po' strana è l'uso dell'app desktop, Chronicall, per amministrare. Ma questo non è un problema, ci vuole solo un po' di tempo per abituarsi. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Ora siamo in grado di gestire meglio le chiamate in coda rispetto a prima e i nostri agenti hanno visibilità su ogni parte della piattaforma e su qualsiasi statistica si possa immaginare. ### 20. È sempre stato un piacere lavorare con il team Xima **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** La capacità di avere la piena gestione delle chiamate e la possibilità di generare report per migliorare le telefonate **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Non ho mai avuto un momento in cui non mi piacesse Xima CCaaS, ma l'unico problema è che non è davvero senza soluzione di continuità tra il nostro sistema telefonico e Xima. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Ci sta aiutando a risolvere tutte le nostre esigenze di gestione e reportistica delle chiamate telefoniche, non avevamo un buon modo per riportare o gestire le chiamate prima, ci ha fornito una grande quantità di dati. ### 21. Ottima soluzione per call center aziendale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kelli T. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Facilità d'uso, autoesplicativo. Il team di supporto è stato molto rapido nel rispondere e molto utile! **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Niente finora! Tutto funziona alla grande!! **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Chiamata di segnalazione ### 22. Ottima esperienza con Xima dalla culla alla tomba e VoIP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Visibilità con gli agenti e facilità d'uso. Facile da configurare e impostare. Il supporto clienti è molto buono. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Sfide tecniche nell'integrare le funzionalità con il nostro IP Office interno. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo più assistenti virtuali all'estero. CCaaS aiuta a collegarli alla nostra sede fisica negli Stati Uniti, facilitando l'elaborazione dei pazienti e la comunicazione con i fornitori. ### 23. Recensione di Xima **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** josh k. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Xima CCaaS rende la gestione del routing delle chiamate e dei report molto più semplice. Utilizziamo Xima insieme ad Avaya perché Avaya ha alcune funzioni mancanti che Xima gestisce. **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Xima di tanto in tanto avrà problemi che influenzeranno l'intera azienda. Ad esempio, le chiamate smetteranno casualmente di essere instradate e nessuno sul piano sarà in grado di accettarle. Se questo è il caso, non useremo Xima fino a quando non tornerà alla normalità e ci affideremo esclusivamente all'uso di Avaya. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Senza Xima non saremmo in grado di avere Wallboard in tempo reale e report Cradle to Grave. Avere Wallboard in tempo reale sul pavimento visualizzati sui televisori aiuta moltissimo i supervisori a mantenere l'organizzazione. ### 24. CCAS più frustrante **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabe F. | Marketing, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Xima CCaaS?** Hanno una vista supervisore che appare pulita e facile da usare **Cosa non Le piace di Xima CCaaS?** Molti svantaggi con xima. Il supporto clienti sembra inconsapevole delle soluzioni per i problemi o la risoluzione dei problemi. L'interfaccia utente è molto goffa da usare e configurare. Anche dopo la configurazione, i pannelli non funzionano sempre e ci sono diversi problemi che incontriamo settimanalmente. Le chiamate cadono frequentemente dalla nostra parte, poiché siamo integrati con Avaya CO. Gli stati degli agenti si bloccano spesso e le chiamate devono essere interrotte manualmente in alcune occasioni. **Quali problemi sta risolvendo Xima CCaaS e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo coinvolto Xima per aiutare il nostro call center con la reportistica, poiché il nostro fornitore di telefonia non aveva molte opzioni di report. Ha solo peggiorato la nostra situazione. Attualmente stiamo valutando altre opzioni poiché Xima non ha fornito ciò che aveva promesso inizialmente e presenta diversi problemi/bug in corso. - [View Xima CCaaS pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/xima-ccaas/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+14%3A01%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1405e591-193c-4c8e-ad5a-0291a48382cb&secure%5Btoken%5D=ddc324ff0327599aeb867ac701a0775836498d1a14b27ee675918b9cb9f889fc&format=llm_user) ## Xima CCaaS Features **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard ## Top Xima CCaaS Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)