Funzionalità TeamViewer Frontline

Flusso di lavoro e automazione (5)

Controlli di sicurezza e ispezioni: Fornisci modelli, moduli e liste di controllo per registrare compiti, ispezioni e progressi
Flussi di lavoro personalizzabili: Consenti agli utenti di configurare flussi di lavoro che prevedono problemi e avvisano i team in tempo reale
Promozione SOP Dinamica: Attiva la distribuzione dinamica o il rafforzamento delle SOP quando si verificano deviazioni o difetti.
Gestione degli Eventi di Non Conformità: Abilita il monitoraggio e il rilevamento di eventi non conformi e suggerisci azioni correttive.
Registrazione di Sicurezza e Incidenti / Reportistica di Conformità: Registrare gli incidenti di sicurezza/qualità e generare rapporti di conformità.

Controllo Video: Consente all'agente di supporto di mettere in pausa, fare uno screenshot, ingrandire e registrare il contenuto video per ridistribuirlo al cliente per ulteriori chiarimenti.
Feed dal vivo: Consente agli agenti di supporto l'accesso remoto allo smartphone o al tablet del cliente
Interazione video: Consente all'agente di supporto di indicare, annotare e disegnare su immagini o video per indirizzare l'attenzione del cliente verso la soluzione.

Omni-canale: I clienti e gli agenti di supporto possono comunicare tramite testo, voce e chat
Self-Service: La piattaforma è in grado di fornire assistenza senza intervento umano utilizzando tecnologie di visione artificiale per interpretare il problema e risolverlo.
Usabilità: Questo prodotto è facile da usare per i clienti con bassa alfabetizzazione tecnologica, come i clienti più anziani.

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Governance incrociata e multi-sito: Consenti l'applicazione centralizzata degli standard aziendali, supportando al contempo le variazioni specifiche del sito.
Reportistica e analisi del sito: Riporta le metriche sia a livello di sito individuale che a livello consolidato di impresa.
Collaborazione e Comunicazione tra Siti: Fornisci canali per la condivisione di idee, comunicazioni e collaborazione tra diversi siti e strutture.
Scalabilità Multi-Dispositivo: Fornisci supporto a livello aziendale su smartphone, tablet e dispositivi indossabili.
Controllo degli Accessi Basato sui Ruoli (RBAC): Fornisci gestione dei ruoli/permessi di livello aziendale per diversi gruppi di utenti.

Azioni e Esecuzione Autonoma: Capace di eseguire autonomamente o proporre azioni sui compiti per conto degli utenti.
Traduzione e Trascrizione in Tempo Reale: Supporta la trascrizione/traduzione in tempo reale di video/audio e il supporto contestuale dell'IA.
AI Predittiva e Prescrittiva: Usa modelli di intelligenza artificiale per prevedere anomalie, prescrivere azioni correttive o suggerire i migliori passi successivi.

Cattura e Condivisione della Conoscenza in Prima Linea: Permetti ai lavoratori in prima linea di catturare idee, migliori pratiche, video e distribuirli.
Versionamento dei Contenuti e Aggiornamenti delle SOP: Tieni traccia delle modifiche alle istruzioni di lavoro e notifica agli utenti rilevanti gli aggiornamenti o le revisioni.
Microapprendimento incorporato: Offri moduli di formazione contestuale o suggerimenti che appaiono durante l'esecuzione dei compiti per rafforzare le competenze.
Accesso alla conoscenza offline: Assicurati che i lavoratori possano accedere alle SOP/formazione offline su dispositivi mobili/indossabili.