Recensioni e Dettagli del Prodotto Qmatic

Mi piace che dopo aver utilizzato Qmatic, posso gestire la coda in modo efficiente, il che ha persino aumentato le vendite. Trovo la sua interfaccia facile da capire, permettendomi di tracciare i clienti che devono ancora essere serviti o che sono stati completati. Anche la configurazione iniziale di Qmatic è stata facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che sarebbe utile includere una funzione di negozi nelle vicinanze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È una soluzione innovativa per migliorare l'esperienza di ogni cliente nei tempi di attesa e nella risoluzione dei problemi con i ticket di reclamo. È importante conoscere ogni commento dei clienti e fornire una risposta favorevole, permettendo così ai clienti di sentirsi soddisfatti del servizio. Questo è ciò che Qmatic ha migliorato perché ci consente di prendere misure rapide e precise per rispondere ai clienti che si sentono insoddisfatti di un servizio o di un acquisto. A volte non lo sapevamo e significava perdere un cliente. Ma con Qmatic, abbiamo tutte queste informazioni a portata di mano e in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi dispiace nulla. Vorrei solo che migliorassero le integrazioni perché a volte sono lente a connettersi, e devi ripetere il processo più volte finché non riesci a farlo correttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Qmatic è la sua capacità di gestire efficacemente il flusso dei clienti, riducendo significativamente i tempi di attesa e migliorando l'esperienza complessiva. L'interfaccia è intuitiva e facile da usare sia per il personale che per i clienti. Inoltre, gli strumenti di analisi forniscono preziose informazioni per aiutare a prendere decisioni basate sui dati e ottimizzare le operazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, l'integrazione con altri sistemi può essere un po' complessa e potrebbe richiedere supporto tecnico. Ho anche notato che gli aggiornamenti software possono occasionalmente causare lievi interruzioni se non pianificati con attenzione. Una versione più leggera per dispositivi con capacità limitata sarebbe un'aggiunta utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Qmatic è la sua capacità di ottimizzare e migliorare l'intero percorso del cliente, dalla fase pre-arrivo al feedback post-servizio. Il sistema è altamente personalizzabile, permettendo alle organizzazioni di adattare l'esperienza di gestione delle code alle loro specifiche esigenze operative. Apprezzo anche le sue funzionalità di analisi e reportistica in tempo reale, che offrono preziose informazioni sulle prestazioni del servizio e sul comportamento dei clienti. In generale, Qmatic migliora l'efficienza, riduce i tempi di attesa e aumenta la soddisfazione del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Qmatic sia una soluzione potente e flessibile, un'area che potrebbe essere migliorata è l'interfaccia utente per gli utenti amministrativi—può sembrare un po' datata e poco intuitiva per coloro che non sono tecnicamente inclini. Inoltre, la configurazione iniziale e la personalizzazione possono essere complesse, richiedendo una formazione significativa o il supporto del fornitore. Un'esperienza di onboarding più snella e un'interfaccia utente modernizzata migliorerebbero notevolmente l'usabilità e l'accessibilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qmatic è un prodotto di livello mondiale, a livello aziendale, che può funzionare come soluzione autonoma o integrarsi perfettamente con altri sistemi. Le sue metodologie di integrazione avanzate ne evidenziano il valore eccezionale e l'elevata performance. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È impeccabile—non c'è davvero nulla da non apprezzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Soprattutto, le persone di Qmatic che sono molto dedicate ai loro clienti e alla soluzione. Conosco la soluzione da molti anni e ho visto i suoi miglioramenti nel corso degli anni. L'integrazione con il nostro CRM funziona bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità d'uso:

È piuttosto difficile utilizzare, navigare e comprendere il modulo "Configurazione aziendale" quando si hanno così tante code e prodotti come nel caso di Bruxelles. Il modulo non è user-friendly. Bisogna essere familiari con la soluzione (Orchestra) e comprendere la gestione delle code per poterlo configurare. Ci sono troppi moduli/pagine da aprire/chiudere (lasciare la Configurazione aziendale e andare al Pannello Operativo per aggiornare i parametri, aprire URL diversi per aggiornare le Zone per i Servizi, ecc.). Nella Configurazione aziendale, non bisogna dimenticare di scorrere fino in cima per SALVARE il lavoro, altrimenti... il lavoro è perso! Questo modulo dovrebbe essere "ripensato" in modo da includere tutto il lavoro necessario per configurare le code in UN unico posto. Avere la possibilità di salvare il lavoro man mano che si procede. Forse creare blocchi che possono essere spostati (drag/drop)... facile a dirsi, non facile a farsi, ne sono consapevole ;-) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La facilità d'uso e l'implementazione all'interno del programma è la migliore che abbia mai visto. L'ho usato quotidianamente e ho integrato le mie informazioni precedenti senza problemi dal mio vecchio sistema a questo. Il supporto clienti è stato incredibile quando ho avuto bisogno di aiuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Imparare il nuovo software era confuso e difficile da navigare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci consente di tracciare e spostare i clienti attraverso l'elaborazione e valutare il tempo per ciascuna fase di elaborazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro servizio utilizza QMatic in un modo non previsto dallo sviluppatore (tracciamo i nostri processi di lavoro interni oltre a far avanzare il cliente attraverso il flusso di lavoro). Difficile accedere al supporto clienti. Nessun manuale online per spiegare o creare report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facilmente personalizzabile per soddisfare le esigenze di chiunque. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessuna funzione per mostrare il numero del biglietto in attesa. È stata aggiunta una nuova funzione che mostra il numero totale di persone in attesa in coda, ma non i biglietti effettivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema è ottimo, ci offre opzioni per la reportistica, ecc. Il venditore, Al, è fantastico! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci è voluto quasi un anno per installare l'intero sistema. I servizi di supporto potrebbero essere migliori, riceviamo solo un'email al giorno dal supporto. Ci vorrà molto tempo per risolvere eventuali problemi o aggiornamenti con il sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.