Funzionalità Pylon

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. 25 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 24 recensioni Pylon. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni Pylon.

Basato su 27 recensioni Pylon. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 27 recensioni Pylon. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni 26 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 26 recensioni Pylon. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Come riportato in 26 recensioni Pylon. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Come riportato in 25 recensioni Pylon. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 22 recensioni Pylon. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Pylon.

Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni Pylon.

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni Pylon.

Come riportato in 19 recensioni Pylon. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio 21 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket 21 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale 19 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 15 recensioni Pylon. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. 18 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 17 recensioni Pylon. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. 15 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 17 recensioni Pylon. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. 15 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 24 recensioni Pylon. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 16 recensioni Pylon. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Pylon.

Basato su 15 recensioni Pylon. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Pylon.

Basato su 15 recensioni Pylon. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Basato su 15 recensioni Pylon. Il software incorpora più canali di comunicazione digitale.

Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing. 14 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 14 recensioni Pylon. Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali.

Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva. 13 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Include o integra con app di creazione di contenuti. 13 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate. 13 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. 13 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. 13 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 12 recensioni Pylon. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Basato su 12 recensioni Pylon. Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.

Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. 12 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 12 recensioni Pylon. Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. 12 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 11 recensioni Pylon. Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.

Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Pylon.

Come riportato in 11 recensioni Pylon. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 14 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 14 recensioni Pylon. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Pylon.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 11 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 11 recensioni Pylon. Simula il discorso umano da input di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Pylon.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Pylon.

Basato su 12 recensioni Pylon. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 12 recensori di Pylon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato