Panoramica dei prezzi di Outreach

Quello che mi piace di più di Outreach è quanto sia facile rimanere organizzati e coerenti con i follow-up. Mi aiuta a risparmiare tempo e a rimanere al passo con i miei compiti, così posso concentrarmi di più sul connettermi effettivamente con i potenziali clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, Outreach può sembrare un po' macchinoso o lento, specialmente quando si passa da un'attività all'altra o si caricano liste grandi. Inoltre, fare piccole modifiche alle sequenze o ai modelli non è sempre così veloce come vorrei. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software in sé va bene — fa ciò che fanno la maggior parte delle altre piattaforme di coinvolgimento delle vendite: gestire sequenze, tracciare attività e supportare campagne di contatto. Ma francamente, questo non importa se l'azienda dietro lo strumento tratta i clienti come Outreach ha trattato me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Outreach ha terminato il mio account senza alcun preavviso, avviso o comunicazione di alcun tipo, nonostante il fatto che il mio account fosse in rinnovo automatico ed attivo da diversi anni. Un giorno semplicemente non riuscivo ad accedere, e quando ho contattato il supporto, mi è stato detto che l'unico modo per riottenere l'accesso era acquistare cinque licenze di cui non ho bisogno, a un costo molto più elevato.

Questo è un upsell forzato tagliando fuori i clienti esistenti, e contraddice completamente i loro stessi Termini di Servizio, che richiedono:

- 60 giorni di preavviso prima di modificare le tariffe,

- 30 giorni di preavviso scritto per terminare il rinnovo automatico, e

- Preavviso prima di sospendere un account per problemi di fatturazione.

Outreach non ha fornito nessuno di questi avvisi.

Peggio ancora, dopo quella prima e UNICA risposta brusca dal loro rappresentante di vendita, l'azienda è stata praticamente non responsiva. Ho sollevato le mie preoccupazioni a diversi leader delle vendite, contatti a livello di VP e customer success, e non ho ricevuto risposta per giorni. Outreach è felice di inviare un'email di upsell sprezzante, ma non di affrontare il fatto che hanno tagliato fuori un cliente di lunga data senza spiegazioni.

A causa di ciò, ho perso l'accesso ai miei dati memorizzati nella piattaforma. Ciò significa che anni di storia, registri e flussi di lavoro sono ora inaccessibili per me. Ora non ho altra scelta che ricostruire tutto — sequenze, integrazioni, automazioni — da zero in un nuovo software. Questo processo non è solo costoso, è altamente dirompente per le operazioni della mia azienda.

Questa non è solo una cattiva esperienza cliente — è un comportamento non professionale e predatorio. Outreach chiaramente non valorizza i clienti piccoli o medi. Se decidono che il tuo account non vale più il loro tempo, ti taglieranno semplicemente fuori senza preavviso, ignoreranno le tue lamentele e ti lasceranno in difficoltà. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.