Funzionalità OTRS

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 21 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 23 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Basato su 27 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 27 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 25 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 23 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni OTRS.

Basato su 27 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 18 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Basato su 19 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Basato su 22 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Basato su 16 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Basato su 15 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Basato su 21 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema.

Basato su 19 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Strumenti per organizzare e gestire tutti gli asset IT all'interno di un'organizzazione.

Basato su 20 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali.

Basato su 20 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.

Basato su 21 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.

Basato su 20 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Basato su 14 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.

Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani. 14 recensori di OTRS hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 14 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.

Basato su 11 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Basato su 13 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti.

Basato su 13 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.

Basato su 12 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.

Basato su 12 recensioni OTRS e verificato dal team R&D di G2. Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software.

Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware. 10 recensori di OTRS hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi