Funzionalità OTRS

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali

Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate

Accedi al software da remoto tramite dispositivi mobili

Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Imposta e monitora gli accordi sul livello di servizio per garantire una risposta e una risoluzione tempestive

Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi

Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service

Traccia, gestisci o risolvi le richieste degli utenti e gli incidenti/problemi IT

Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc.

Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate

Organizza, dai priorità e gestisci le comunicazioni in arrivo

Consenti ai clienti/utenti di inviare richieste di supporto e richieste di servizio

Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti

Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Chatta con i tuoi colleghi tramite video in tempo reale

Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.

Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.

Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.

Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.

Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni.

Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket.

Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti.

Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi

Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile.

Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket.

Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione.

Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale.

Accedi al software da remoto tramite dispositivi mobili

Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema.

Strumenti per organizzare e gestire tutti gli asset IT all'interno di un'organizzazione.

Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali.

Gestire gli inventari e monitorare le modifiche alle configurazioni hardware e software

Raccogli, organizza, condividi e analizza la conoscenza in termini di risorse, documenti e competenze delle persone

Pianifica e coordina tutte le risorse, i costi e il tempo necessari per eseguire gli incarichi

Imposta e monitora gli accordi sul livello di servizio per garantire una risposta e una risoluzione tempestive

Crea, gestisci e monitora tutte le attività e la progressione dei compiti

Assegna, traccia e gestisci le richieste di servizio dei clienti come richieste di informazioni, feedback/reclami e altro

Pianificazione, programmazione e supervisione del rilascio di modifiche software o di sistema in un ambiente live o di produzione

Identifica attributi dei componenti come server, hardware, software e gestisci le relazioni tra tutti i servizi

Traccia, gestisci o risolvi le richieste degli utenti e gli incidenti/problemi IT

Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi

Identifica e risolvi la causa sottostante dell'incidente/i, e previeni il verificarsi di futuri incidenti

Gestisci e monitora tutte le interruzioni e gli incidenti

Traccia, archivia e accedi ai contratti o alle licenze dei clienti

Consenti ai clienti/utenti di inviare richieste di supporto e richieste di servizio

Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service

Monitora la domanda e le prestazioni del servizio per pianificare risorse adeguate che soddisfino le esigenze aziendali.

Monitora e analizza la disponibilità delle risorse per aiutare a pianificare e ottimizzare la fornitura del servizio ai clienti

Traccia e gestisci i livelli di inventario per mantenere un'adeguata fornitura

Fornisce opzioni di condivisione dello schermo per consentire l'accesso alla visualizzazione o al controllo delle attività in tempo reale.

Fornisce capacità di trasferimento e condivisione di file facili e senza interruzioni per aumentare la produttività e la collaborazione durante il lavoro a distanza.

Fornisce la possibilità di registrare sessioni di accesso remoto e supporto.

Fornisce accesso remoto ai computer in qualsiasi momento, senza la presenza di un utente finale.

Fornisce supporto a più tecnici contemporaneamente.

Consente agli utenti di passare da un monitor all'altro di più utenti finali con un solo clic.

Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.

Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.

La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Modifica il layout e il contenuto dei rapporti

Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.

Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani.

Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.

Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti.

Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.

Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.

Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software.

Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware.

Segnalazione attiva di dati e metriche

Riattiva, riavvia e installa applicazioni su dispositivi in modalità sospensione.

Stampa i file da un computer remoto sulla stampante locale, senza dover trasferire il file tra i computer.

Si connette istantaneamente tramite chat di gruppo, chat basate sul web, messaggi offline, gruppi di chat persistenti e chat avviate dal cliente.

Fornisce soluzioni di chiamata tramite VoIP.

Fornisce opzioni di videochiamata pre-sessione o in-sessione per risolvere i problemi.

Consente di disegnare, evidenziare, cerchiare e riquadrare determinate aree sullo schermo del computer remoto per migliorare il supporto e comunicare meglio.

Implementa gli standard di crittografia per proteggere i dati sia in transito che a riposo.

Fornisce conformità a più standard di settore come HIPAA e GDPR.

Consente l'accesso da dispositivi mobili per fornire supporto o connettersi al tuo computer da qualsiasi luogo.

Fornisce supporto su iOS, Mac, Android, PC e altri dispositivi.

Consente il supporto per dispositivi multipiattaforma, supportando dispositivi Windows, Mac, Linux, iOS, Android e Chromebook.

Supporta vari formati di file video

Fornisce capacità di reportistica robuste come dettagli delle sessioni, informazioni sulle prestazioni dei tecnici e riepiloghi dei sondaggi degli utenti finali.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Imposta connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali

Assegna le risorse disponibili (umane e/o non umane) a vari progetti e compiti

Gestisci e supporta più lingue

Organizza i compiti in base al livello di priorità o urgenza

Traccia il lavoro svolto e le risorse utilizzate per i clienti, i siti o i beni passati

Spazio online privato che consente alle aziende di condividere documenti in modo sicuro e fornire accesso alle informazioni ai clienti

Personalizza contratti e moduli per raccogliere informazioni specifiche

Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti

Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database

Database contenente informazioni accurate e aggiornate su tutti i servizi operativi

Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento

Protocollo di sicurezza che garantisce comunicazioni sicure e criptate su Internet, proteggendo i dati sensibili dall'accesso non autorizzato

Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate

Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti

Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc.

Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo

Assembla applicazioni e processi trascinando e disponendo componenti pre-costruiti

Portale online attraverso il quale gli utenti finali possono accedere al sistema, gestire compiti o ottenere informazioni

Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge

Funzionalità di risposta automatica per i messaggi in arrivo

Aggiungi loghi personalizzati e colori per allinearti con il branding aziendale

Layout pre-progettati che possono essere personalizzati per soddisfare preferenze e requisiti

Traccia lo stato dei ticket di supporto/escalation mentre si muovono attraverso la coda del servizio

I biglietti vengono assegnati automaticamente a specifici agenti in base a regole predefinite

Risposte predefinite per rispondere rapidamente a richieste di supporto ricorrenti

Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme

Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc.

Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli

Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso

Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi

Cerca e/o filtra gli articoli utilizzando nomi, parole chiave, descrizioni, tag, metadati, ecc.

Avvisi di sistema sulla necessità di intensificare un problema o una richiesta

Definire i livelli di autorizzazione per l'accesso a file o sistemi specifici

Creazione e personalizzazione di dashboard

Controlla il comportamento e l'aspetto del sistema, e accedi e riferisci sullo stato/salute del sistema da una posizione distante.

Monitora l'uso delle risorse, come attrezzature, strumenti, software, ecc., durante tutto il loro ciclo di vita

Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema

Gestisci il processo di valutazione dei documenti o delle richieste presentate per l'approvazione

Un registro di tutte le attività all'interno del sistema, inclusi l'accesso degli utenti, le modifiche apportate, ecc.

I biglietti sono assegnati automaticamente a specifici agenti in base a regole predefinite

Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali

Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli

Crea e invia automaticamente una copia predefinita in risposta ai messaggi dei clienti

Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti

Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti

Capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti

Elementi di gioco o simili per monitorare i progressi e premiare i risultati

Registrazione, trascrizione e analisi delle chiamate di vendita per scopi di formazione e generazione di approfondimenti

Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso

Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo

Metriche quantificabili per monitorare gli obiettivi, valutare le tappe intermedie e valutare il successo di una particolare attività

Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme

Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc.

Riconoscere/rilevare frequenze variabili nella voce di una persona per identificare/verificare "chi" sta parlando

Capacità di chattare online in tempo reale

Gestisci automaticamente compiti e processi di routine e ripetitivi senza la necessità di intervento manuale

Leggi e accetta una combinazione di selezioni del tastierino numerico e input vocali e fornisci la risposta vocale preregistrata appropriata

Identifica diverse lingue

Consente agli utenti di gestire i dati da diverse fonti

Prevedi i dati futuri basandoti su set di dati storici

Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database

Avvisi di sistema sulla necessità di intensificare un problema o una richiesta

Proteggi i dati sensibili per la privacy digitale

Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti

Organizza i compiti in base al livello di priorità o urgenza

Memorizza i dati in modo sicuro per prevenire perdite o violazioni dei dati

Risposte predefinite per rispondere rapidamente a richieste di supporto ricorrenti

Un insieme di indicatori che traccia le prestazioni di reti, applicazioni, sistemi, team, ecc.

Consenti agli utenti di accedere a più servizi dopo aver inserito le loro credenziali di accesso una volta sola

Accedi al sistema tramite un'applicazione mobile

Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati

Definisci i livelli di autorizzazione per l'accesso a file o sistemi specifici

Esempi e modelli predefiniti per email

Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento

Funzionalità di risposta automatica per i messaggi in arrivo

Importa ed esporta dati da e verso applicazioni software

Adatta le comunicazioni in base alle interazioni precedenti o alle preferenze personali

Snellire le attività e i compiti ripetitivi attraverso flussi di lavoro automatizzati e predefiniti

Pianifica e coordina tutte le risorse, i costi e il tempo necessari per eseguire gli incarichi

Organizza e gestisci tutti i processi/procedure coinvolti nell'acquisto di beni e/o servizi

Database di Gestione della Configurazione

Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti

Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc.

Gestisci i rischi relativi ai sistemi IT

Database contenente informazioni accurate e aggiornate su tutti i servizi operativi

Traccia e gestisci i livelli di inventario per mantenere un'adeguata fornitura

Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo

Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema

Traccia e monitora la gestione efficiente di tutti i cambiamenti/transizioni

Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli

Crea, gestisci e monitora tutte le attività e la progressione dei compiti

Esempi e modelli predefiniti per email

Confronta le metriche chiave dell'azienda con i principali attori del settore

Adatta il contenuto per visualizzarlo diversamente in base alla posizione dello spettatore

Segnalazione attiva di dati e metriche

Fornisci supporto online ai tuoi clienti tramite chat dal vivo o funzionalità di help desk

Imposta un orario per generare automaticamente i rapporti di routine

Avvisi di sistema sulla necessità di intensificare un problema o una richiesta

Pianificare, coordinare ed eseguire il deployment di modifiche software o di sistema in un ambiente live o di produzione

Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti

Traccia, archivia e accedi ai contratti o alle licenze dei clienti

Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi

Identifica e risolvi la causa sottostante dell'incidente/i, e previeni il verificarsi di futuri incidenti

Strumenti per l'analisi sistematica di vari tipi di dati o statistiche

Imposta e monitora gli accordi sul livello di servizio per garantire una risposta e una risoluzione tempestive

Identifica attributi dei componenti come server, hardware, software e gestisci le relazioni tra tutti i servizi

Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database

Gestire gli inventari e monitorare le modifiche alle configurazioni hardware e software

Accedi alle applicazioni di lavoro da remoto, per quando lavori lontano dall'ufficio e/o viaggi

Capacità di chattare online in tempo reale

Modifica il layout e il contenuto dei rapporti

Gestisci e monitora tutte le interruzioni e gli incidenti

Gestisci gli asset durante tutto il loro ciclo di vita per ottimizzare il profitto

Consenti ai clienti/utenti di inviare richieste di supporto e richieste di servizio

Layout pre-progettati che possono essere personalizzati per soddisfare preferenze e requisiti

Aggiungi loghi personalizzati e colori per allinearti con il branding aziendale

Monitora e gestisci da remoto le reti dei clienti, gli endpoint, i sistemi e i dispositivi tramite applicazioni installate localmente.

Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti

Protocollo di sicurezza che garantisce comunicazioni sicure e criptate su Internet, proteggendo i dati sensibili dall'accesso non autorizzato

Sposta i file tra diversi sistemi o reti

Un ulteriore livello di sicurezza che richiede non solo una password e un nome utente, ma anche qualcosa di specifico per quell'utente.

Consenti agli utenti di accedere a più servizi dopo aver inserito le loro credenziali di accesso una volta sola

Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore

Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme

Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate

Comunica utilizzando chat dirette o messaggi all'interno del sistema

Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc.

Trasferisci una sessione di supporto a un altro membro del team

Distribuisci aggiornamenti o installa nuovo software da remoto

Un registro di tutte le attività all'interno del sistema, inclusi l'accesso degli utenti, le modifiche apportate, ecc.

Aggiungi loghi personalizzati e colori per allinearti con il branding aziendale

Scansiona continuamente i server su una rete designata per monitorare lo stato e cercare eventuali irregolarità o guasti.

Ricevi aggiornamenti di sistema non appena vengono apportate modifiche

Prendi provvedimenti per risolvere i problemi di reti, dispositivi, ecc.

Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti

Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi

Consenti a più utenti con accessi individuali e permessi variabili di utilizzare lo stesso account, software, portale o servizio

Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc.

Funzionalità integrate di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o integrazione con un sistema CRM di terze parti

Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo

Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi

Portale online attraverso il quale gli utenti finali possono accedere al sistema, gestire compiti o ottenere informazioni

Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database

Consenti ai clienti/utenti di inviare richieste di supporto e richieste di servizio

Definisci i livelli di autorizzazione per l'accesso a file o sistemi specifici

Accedi alle applicazioni di lavoro da remoto, per quando lavori lontano dall'ufficio e/o viaggi

Gestisci account utente, profili, ruoli, permessi e altri dettagli tra applicazioni, dispositivi o reti

Modifica il layout e il contenuto dei rapporti

Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento

Connettiti con i partecipanti alla riunione da remoto tramite video

Accedi alle informazioni di sistema del cliente, inclusa la configurazione hardware e software, per eseguire la diagnostica.

Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali

Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati