Funzionalità osTicket

Basato su 16 recensioni osTicket. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Basato su 23 recensioni osTicket e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 25 recensioni osTicket e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 13 recensioni osTicket e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 26 recensioni osTicket e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 27 recensioni osTicket e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Basato su 32 recensioni osTicket e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 32 recensioni osTicket e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 31 recensioni osTicket e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 29 recensioni osTicket e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni osTicket.

Basato su 30 recensioni osTicket. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 31 recensioni osTicket e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni osTicket.

Basato su 24 recensioni osTicket e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Come riportato in 27 recensioni osTicket. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Basato su 10 recensioni osTicket e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni osTicket.

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato