Funzionalità Omnichat
Comunicazione (5)
Chat pop-up
Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche
Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate
Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app
Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione
Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.
Uso Interno (6)
Personalizzazione
Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni
Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead
Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza
Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team
Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti
Consente la creazione di profili per contatti e clienti.
Messaggero (4)
Sequenziamento
Risposte pianificate per le conversazioni. 14 recensori di Omnichat hanno fornito feedback su questa funzionalità.
IA
Basato su 14 recensioni Omnichat. Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot.
Chat dal vivo
Componente umano vivo delle conversazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Omnichat.
Interfaccia di personalizzazione
Basato su 14 recensioni Omnichat. Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione.
Canali (8)
Social Media
Conversazioni messe in atto sui social media.
Sito web
Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web.
Messaggio di testo (SMS)
Conversazioni messe in atto tramite messaggi di testo (SMS).
Assistenti vocali
Conversazioni attuate tramite assistenti vocali.
Altro
Conversazioni attuate attraverso altri canali.
Copertura Multicanale
Basato su 15 recensioni Omnichat. Il software incorpora più canali di comunicazione digitale.
Apri l'ascolto
Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing. 15 recensori di Omnichat hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Media fisici
Basato su 14 recensioni Omnichat. Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali.
Clienti (5)
Puntamento
Qualità complessiva del targeting dei clienti basata su bisogni o situazioni.
Profili
Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni.
Analitica
Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive.
Raccolta di contatti
Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni.
Conversione delle vendite
Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti.
Comportamento dei visitatori (3)
Monitoraggio
Monitora il comportamento dei visitatori del sito web e del negozio online
Puntamento
Capacità di indirizzare i visitatori del sito web in base ai modelli comportamentali
Vendita guidata
Adatta il processo di vendita a ciascun visitatore, inclusi contenuti e prezzi
Modelli (3)
Biblioteca
Fornisci una libreria di modelli per vari scopi come il coinvolgimento del sito web o l'e-commerce
Personalizzazione
Consenti agli utenti di personalizzare i modelli e usarli su più canali facilmente
Ottimizzazione
Traccia le prestazioni delle diverse versioni dei modelli e suggerisci ottimizzazioni
Personalizzazione (8)
Raccomandazione
Raccomanda prodotti in base alla cronologia degli ordini e al comportamento online
Contenuto
Fornisci contenuti personalizzati ai visitatori del sito web in base al loro comportamento online
Abbandono del carrello
Consegna messaggi mirati agli acquirenti che stanno per lasciare un negozio online
Cerca
Ottimizza la ricerca in base al ruolo dell'utente o alla disponibilità dell'inventario
Motore di Personalizzazione
L'apprendimento automatico o l'intelligenza artificiale che alimenta le funzionalità di personalizzazione della piattaforma.
Raccomandazioni di prodotto
Strumenti per raccomandare automaticamente prodotti a un cliente in base alla sua cronologia di visualizzazione o acquisto.
Test A/B
La capacità di testare varie configurazioni e raccomandazioni per determinare quali sono le più efficaci con i clienti.
Messaggistica personalizzata
Strumenti per creare messaggi personalizzati basati sui dati dei clienti raccolti dagli acquisti o dalla cronologia di visualizzazione.
Multicanale (3)
Rete
Integra contenuti personalizzati e raccomandazioni sui siti web
Email
Definisci modelli di email personalizzati che vengono inviati automaticamente
Mobile
Includi funzionalità di personalizzazione che siano adatte ai dispositivi mobili e reattive
Designa (5)
Sviluppo della strategia di comunicazione
Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva. 11 recensori di Omnichat hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Crea Contenuto
Come riportato in 10 recensioni Omnichat. Include o integra con app di creazione di contenuti.
Personalizzazione
Basato su 10 recensioni Omnichat. Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.
Identificazione in entrata
I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia.
Conformità normativa
Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali.
Amministrazione (4)
Campagne di Marketing
La capacità di creare e personalizzare campagne di marketing basate sui dati degli utenti.
Report e Analisi
Rappresentazioni visive facilmente digeribili dei dati raccolti dalla piattaforma.
Dati dell'utente
Dati raccolti dai clienti da analizzare con strumenti di analisi o altri software di e-commerce.
Integrazioni
La capacità di integrarsi con una varietà di piattaforme software di e-commerce per condividere dati e altre funzionalità.
Funzionalità Omnicanale (7)
Gestione al dettaglio
La capacità di gestire le operazioni di un punto vendita al dettaglio e integrare le operazioni del punto vendita con altri canali.
Integrazione POS
La capacità di integrarsi con un sistema POS per facilitare l'integrazione dei canali fisici con altri canali.
Integrazione dei Social Media
Strumenti per integrare i canali dei social media con altri canali di commercio per creare un'esperienza senza soluzione di continuità per i clienti.
Integrazione del Servizio Clienti
La capacità di integrare il servizio clienti in tutti i canali.
Strumenti di Marketing
La capacità di integrare strumenti di marketing in tutti i canali.
Integrazione E-commerce
Strumenti per combinare i canali di e-commerce con altri canali al fine di creare un'esperienza senza soluzione di continuità tra i canali.
Integrazione ERP
La capacità di integrarsi con i sistemi ERP per unire i canali rivolti al cliente con i canali di back-end.
Segnalazione (2)
Report e Analisi
Strumenti per presentare i dati raccolti da vari canali in modo comprensibile per aiutare i proprietari di aziende a prendere decisioni informate.
Strumenti di Trasferimento Dati
La capacità di trasferire dati tra canali per ottimizzare le operazioni.
Risposte (5)
Personalizzazione
Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.
Controlla
Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.
Instrada verso l'umano
Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.
Barre dei menu
Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.
Sequenze a goccia
Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato.
Piattaforma (7)
Chat dal vivo
Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web.
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.
Branding
Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale.
Analitica
Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni.
Test A/B
Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B.
Accesso basato sui ruoli
Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.
Raccolta di informazioni
Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.
Contenuto (4)
Tipi
Gestisce diversi tipi di contenuti sociali come testi, documenti, video e immagini
Migrazione
Consente agli utenti di migrare contenuti e dati di prodotto da altri sistemi come la gestione delle informazioni sui prodotti (PIM)
Pubblicazione
Includi flussi di lavoro e regole per la condivisione e la pubblicazione dei contenuti
UGC
Fornisci funzionalità o integra con software per gestire i contenuti generati dagli utenti (UGC)
Coinvolgimento (5)
Streaming dal vivo
Consente agli utenti di trasmettere in diretta contenuti, che possono essere registrati e riprodotti su richiesta
Omnicanale
Supporta l'engagement su più canali come email, telefono e in negozio
Personalizzazione
Fornisci opzioni di personalizzazione come modelli dinamici, contenuti localizzati e raccomandazioni.
Commercio Conversazionale
Fornisce chatbot e assistenti intelligenti per il commercio conversazionale
Moderazione
Includi regole e flussi di lavoro per la moderazione dell'interazione sociale
Shopping Sociale (4)
Promozioni
Fornisci coupon o sconti disponibili esclusivamente sui social media
Media Acquistabile
Gestisci contenuti acquistabili come immagini o video che gli acquirenti possono cliccare per accedere a un negozio
AR/VR
Utilizza la tecnologia della realtà aumentata (AR) e della realtà virtuale (VR) per interagire con gli utenti dei social media
Negozio Sociale
Crea negozi sociali e pagine di destinazione personalizzabili con marchio
Analitica (3)
Approfondimenti sul prodotto
Analizza le vendite sui social media per determinare quali prodotti vendono meglio
Ascolto Sociale
Monitora le interazioni sui social media per identificare le tendenze dei consumatori
Campagne
Traccia le prestazioni delle campagne di marketing e della pubblicità sui social media
Intelligenza Artificiale Generativa (7)
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 11 recensori di Omnichat hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 10 recensori di Omnichat hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Sintesi vocale AI
Simula il discorso umano da input di testo.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
AI agentico - Personalizzazione dell'e-commerce (2)
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
AI agentico - Marketing conversazionale (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
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