Funzionalità Omnichat

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Risposte pianificate per le conversazioni.

Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot.

Componente umano vivo delle conversazioni.

Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione.

Conversazioni messe in atto sui social media.

Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web.

Conversazioni messe in atto tramite messaggi di testo (SMS).

Conversazioni attuate tramite assistenti vocali.

Conversazioni attuate attraverso altri canali.

Il software incorpora più canali di comunicazione digitale.

Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing.

Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali.

Qualità complessiva del targeting dei clienti basata su bisogni o situazioni.

Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni.

Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive.

Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni.

Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti.

Monitora il comportamento dei visitatori del sito web e del negozio online

Capacità di indirizzare i visitatori del sito web in base ai modelli comportamentali

Adatta il processo di vendita a ciascun visitatore, inclusi contenuti e prezzi

Fornisci una libreria di modelli per vari scopi come il coinvolgimento del sito web o l'e-commerce

Consenti agli utenti di personalizzare i modelli e usarli su più canali facilmente

Traccia le prestazioni delle diverse versioni dei modelli e suggerisci ottimizzazioni

Raccomanda prodotti in base alla cronologia degli ordini e al comportamento online

Fornisci contenuti personalizzati ai visitatori del sito web in base al loro comportamento online

Consegna messaggi mirati agli acquirenti che stanno per lasciare un negozio online

Ottimizza la ricerca in base al ruolo dell'utente o alla disponibilità dell'inventario

L'apprendimento automatico o l'intelligenza artificiale che alimenta le funzionalità di personalizzazione della piattaforma.

Strumenti per raccomandare automaticamente prodotti a un cliente in base alla sua cronologia di visualizzazione o acquisto.

La capacità di testare varie configurazioni e raccomandazioni per determinare quali sono le più efficaci con i clienti.

Strumenti per creare messaggi personalizzati basati sui dati dei clienti raccolti dagli acquisti o dalla cronologia di visualizzazione.

Integra contenuti personalizzati e raccomandazioni sui siti web

Definisci modelli di email personalizzati che vengono inviati automaticamente

Includi funzionalità di personalizzazione che siano adatte ai dispositivi mobili e reattive

Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.

Include o integra con app di creazione di contenuti.

Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.

I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia.

Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali.

La capacità di creare e personalizzare campagne di marketing basate sui dati degli utenti.

Rappresentazioni visive facilmente digeribili dei dati raccolti dalla piattaforma.

Dati raccolti dai clienti da analizzare con strumenti di analisi o altri software di e-commerce.

La capacità di integrarsi con una varietà di piattaforme software di e-commerce per condividere dati e altre funzionalità.

La capacità di gestire le operazioni di un punto vendita al dettaglio e integrare le operazioni del punto vendita con altri canali.

La capacità di integrarsi con un sistema POS per facilitare l'integrazione dei canali fisici con altri canali.

Strumenti per integrare i canali dei social media con altri canali di commercio per creare un'esperienza senza soluzione di continuità per i clienti.

La capacità di integrare il servizio clienti in tutti i canali.

La capacità di integrare strumenti di marketing in tutti i canali.

Strumenti per combinare i canali di e-commerce con altri canali al fine di creare un'esperienza senza soluzione di continuità tra i canali.

La capacità di integrarsi con i sistemi ERP per unire i canali rivolti al cliente con i canali di back-end.

Strumenti per presentare i dati raccolti da vari canali in modo comprensibile per aiutare i proprietari di aziende a prendere decisioni informate.

La capacità di trasferire dati tra canali per ottimizzare le operazioni.

Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.

Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.

Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.

Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.

Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato.

Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web.

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.

Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale.

Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni.

Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B.

Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.

Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.

Gestisce diversi tipi di contenuti sociali come testi, documenti, video e immagini

Consente agli utenti di migrare contenuti e dati di prodotto da altri sistemi come la gestione delle informazioni sui prodotti (PIM)

Includi flussi di lavoro e regole per la condivisione e la pubblicazione dei contenuti

Fornisci funzionalità o integra con software per gestire i contenuti generati dagli utenti (UGC)

Consente agli utenti di trasmettere in diretta contenuti, che possono essere registrati e riprodotti su richiesta

Supporta l'engagement su più canali come email, telefono e in negozio

Fornisci opzioni di personalizzazione come modelli dinamici, contenuti localizzati e raccomandazioni.

Fornisce chatbot e assistenti intelligenti per il commercio conversazionale

Includi regole e flussi di lavoro per la moderazione dell'interazione sociale

Fornisci coupon o sconti disponibili esclusivamente sui social media

Gestisci contenuti acquistabili come immagini o video che gli acquirenti possono cliccare per accedere a un negozio

Utilizza la tecnologia della realtà aumentata (AR) e della realtà virtuale (VR) per interagire con gli utenti dei social media

Crea negozi sociali e pagine di destinazione personalizzabili con marchio

Analizza le vendite sui social media per determinare quali prodotti vendono meglio

Monitora le interazioni sui social media per identificare le tendenze dei consumatori

Traccia le prestazioni delle campagne di marketing e della pubblicità sui social media

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi