Recensioni e Dettagli del Prodotto my.SQM Auto QA

Il software di automazione QA di SQM prevede il CSAT per il 100% dei contatti con i clienti, raggiungendo fino al 95% di precisione, rispecchiando i sondaggi post-contatto effettivi — un cambiamento radicale per il QA. I punteggi CSAT sono confrontati con oltre 500 centri di contatto leader e SQM premia le organizzazioni che ottengono risultati CSAT eccezionali. Lo strumento my.SQM™ Auto QA/CX è una soluzione di analisi e reportistica della qualità automatizzata e dell'esperienza del cliente, alimentata dall'IA, per monitorare, gestire e motivare gli agenti a fornire una grande soddisfazione del cliente in ogni chiamata. Analizza il 100% delle chiamate dei clienti con il nostro strumento di auto QA/CX e conformità. Il punteggio Auto QA/CX fornisce KPI di garanzia della qualità confrontabili, inclusi metriche di comportamento degli agenti come 25 metriche CX e 20 metriche di conformità delle chiamate, e punteggi predittivi di soddisfazione del cliente. Offriamo metriche e KPI QA standardizzati in modo che tu possa confrontare le tue prestazioni con i centri di contatto delle organizzazioni leader o all'interno della tua azienda. Inoltre, per migliorare le tue intuizioni QA, puoi personalizzare le tue metriche e KPI QA per soddisfare le esigenze della tua attività. La nostra soluzione QA totale è un approccio olistico che utilizza sei componenti integrati: Standard Comportamentali CX, Auto-Formazione degli Agenti, Auto-Coaching degli Agenti, Metriche QA e KPI, Riconoscimento Finanziario e lo strumento my.SQM™ QA, tutti progettati per aiutare gli agenti a fornire un grande CSAT.

Sito web del prodotto

Venditore

SQM Group

Discussioni

Comunità my.SQM Auto QA

Lingue supportate

English

Descrizione del prodotto

Il software di gestione dell'esperienza del cliente (CEM) di SQM Group è specificamente progettato per gli agenti dei call center ed è concepito per misurare, monitorare, confrontare e migliorare FCR, Csat, NPS, assicurazione della qualità, servizio clienti e coinvolgimento dei dipendenti.

Panoramica di

Amber Seale

Valore a colpo d'occhio

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

3 mesi

Visualizza Maggiori Informazioni sui Prezzi

Integrazioni my.SQM Auto QA

(3)

Verificato da my.SQM Auto QA

Media di my.SQM Auto QA

mySQM Dashboard

QA Record Review

Quality Assurance Scorecard

Demo di my.SQM Auto QA - Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model: A Game-Changer

Proprietary Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model Based on AI and Regression Analysis to Predict Agent CSat Score Derived from a QA Evaluation

Agent Self-Coaching

Agent Recognition

Download ufficiali

(5)

modifica

Call Center Quality Assurance - Comprehensive Guide

Call Center Quality Assurance: Automate it with Artificial Intelligence and Post-Call Surveys to Transform It!

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Utente verificato in Servizi al consumatore

11/4/2025

"Supervisore, Servizi Farmaceutici"

4/5

Cosa ti piace di più di my.SQM Auto QA?

Facile da navigare e usare. In grado di fornire feedback ai collaboratori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di my.SQM Auto QA?

Non c'è nulla che non mi piaccia di SQM Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Amber Seale di my.SQM Auto QA

modifica

Apprezziamo sinceramente che tu abbia dedicato del tempo per condividere la tua esperienza con noi! Siamo entusiasti di sapere che ti piace il nostro mySQM™ - Software di QA per il Servizio Clienti.

Siamo grati di aver avuto l'opportunità di servirti.

Cordiali saluti,

Il Team di SQM

Darlinda P.

Customer Advocate

Enterprise (> 1000 dip.)

8/12/2025

"Grande"

5/5

Cosa ti piace di più di my.SQM Auto QA?

Tenere traccia delle mie metriche e vedere cosa devo migliorare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di my.SQM Auto QA?

Non funziona sempre correttamente e a volte può fornire informazioni errate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Amber Seale di my.SQM Auto QA

modifica

Cara Darlinda,

Grazie mille per il tuo feedback! Siamo entusiasti di sapere che apprezzi il nostro mySQM™ - Software di QA per il Servizio Clienti.

Grazie per averci informato sugli aspetti che non ti piacciono. Porteremo il tuo feedback all'attenzione del nostro team e ci lavoreremo prontamente e accuratamente.

Cordiali saluti,

Il Team di SQM

Andrea S.

Service speciallist

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/14/2025

"Specialista del Servizio"

5/5

Cosa ti piace di più di my.SQM Auto QA?

Mi piace ricevere il feedback dai membri Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di my.SQM Auto QA?

Le recensioni negative accadono per l'ultimo rappresentante con cui si è parlato, anche se avviene un trasferimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Amber Seale di my.SQM Auto QA

modifica

Caro Andrea,

Apprezziamo sinceramente che tu abbia dedicato del tempo per condividere la tua esperienza con noi!

Grazie per averci fatto sapere degli aspetti che non ti piacciono. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare. Condivideremo la tua opinione con il nostro team e lavoreremo su di essa prontamente e accuratamente.

Cordiali saluti,

Il Team di SQM

Utente verificato in Assicurazioni

11/4/2025

"Usalo 5 giorni a settimana"

4/5

Cosa ti piace di più di my.SQM Auto QA?

usandolo per monitorare le chiamate e migliorare la qualità delle chiamate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di my.SQM Auto QA?

Il processo di accesso con password ogni volta Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Amber Seale di my.SQM Auto QA

modifica

Grazie mille per il tuo feedback! Siamo entusiasti di sapere che apprezzi il nostro mySQM™ - Software di QA per il Servizio Clienti.

Grazie per averci informato sugli aspetti che non ti piacciono. Porteremo il tuo feedback all'attenzione del nostro team e lavoreremo su di esso in modo tempestivo e accurato.

Cordiali saluti,

Il Team di SQM

Utente verificato in Assicurazioni

11/4/2025

"Difensore del cliente"

5/5

Cosa ti piace di più di my.SQM Auto QA?

è utile quando si sa come sto facendo Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di my.SQM Auto QA?

niente affatto è fantastico.............................. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Amber Seale di my.SQM Auto QA

modifica

Grazie mille per il tuo feedback positivo! Siamo entusiasti di sapere che apprezzi il nostro mySQM™ - Software di QA per il Servizio Clienti.

Grazie ancora per le tue gentili parole e per essere un cliente fantastico.

Cordiali saluti,

Il Team di SQM

may d.

CUSTOMER SERVICE ADVOCATE

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/17/2025

"ESPERIENZA SQM"

5/5

Cosa ti piace di più di my.SQM Auto QA?

FORNISCE IMMAGINI CHIARE DEGLI STATI QUOTIDIANAMENTE Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di my.SQM Auto QA?

A VOLTE SI VERIFICANO ERRORI NELLE FUNZIONI DI SISTEMA Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Amber Seale di my.SQM Auto QA

modifica

Cara May,

Siamo grati di aver avuto l'opportunità di servirti.

Cordiali saluti,

Il Team di SQM

Wanda R.

Customer Support

Salute, benessere e fitness

Enterprise (> 1000 dip.)

11/22/2023

"Revisione della Qualità SQM"

5/5

Cosa ti piace di più di my.SQM Auto QA?

Amo come la grafica del software di QA mySQM sia audace e invitante per l'occhio. Apprezzo come tutte le informazioni siano organizzate e Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di my.SQM Auto QA?

Al momento, sento che potrei aver bisogno di ulteriore formazione per utilizzare alcuni degli altri componenti del software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da SQM Group di my.SQM Auto QA

modifica

Cara Wanda,

Grazie mille per il tuo feedback positivo! Siamo entusiasti di sapere che apprezzi il nostro mySQM™ - Software di QA per il Servizio Clienti.

Grazie ancora per le tue gentili parole e per essere una cliente fantastica.

Cordiali saluti,

Il Team di SQM

Utente verificato in Assicurazioni

Enterprise (> 1000 dip.)

8/6/2024

"Feedback a portata di mano"

5/5

Cosa ti piace di più di my.SQM Auto QA?

Il software mySQM QA è facile da usare. Amo avere facile accesso alle recensioni dei clienti, ai feedback registrati vocalmente e ad altre funzionalità che identificano l'incontro. Trovo il software molto utile per migliorare le mie competenze e continuare a fornire un servizio clienti di alto livello ai miei membri. La facilità di poter rivedere i miei sondaggi SQM direttamente a portata di mano è essenziale per me nell'implementare i suggerimenti dati dal revisore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di my.SQM Auto QA?

Onestamente non ho riscontrato alcun svantaggio o inconveniente nell'utilizzo del software. Trovo che mySQM sia uno strumento meraviglioso che mi fornisce feedback sulle mie prestazioni. Questo software mi permette di tenere traccia di qualsiasi obiettivo o KPI che devo raggiungere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo my.SQM Auto QA e come ti sta beneficiando?

Il software mySQM mi consente di accedere dietro le quinte a ciò che i miei clienti provano veramente dal nostro incontro. L'accessibilità per visualizzare il feedback fornito mi permette di migliorare le mie competenze nel servizio clienti per garantire che sto fornendo il miglior servizio e supporto possibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da SQM Group di my.SQM Auto QA

modifica

Cara Stephanie,

Apprezziamo sinceramente che tu abbia dedicato del tempo per condividere la tua esperienza con noi! Grazie mille per il tuo feedback positivo. Siamo entusiasti di sapere che ti piace il nostro mySQM™ - Software di QA per il Servizio Clienti.

Siamo grati di aver avuto l'opportunità di servirti.

Cordiali saluti,

Il Team di SQM

julia l.

Customer Serive Representative

Enterprise (> 1000 dip.)

8/7/2024

"Aspetto vantaggioso per il luogo di lavoro."

5/5

Cosa ti piace di più di my.SQM Auto QA?

Il mio software SQM è un ottimo strumento ed è facile da capire. Penso che sia fantastico che possiamo ricevere feedback dai nostri membri. È sempre piacevole ricevere dei feedback positivi ed è solo un altro motivo per continuare a fornire un ottimo servizio, inoltre evidenzia le aree che potrebbero necessitare di miglioramenti e apprezzo anche questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di my.SQM Auto QA?

Penso che un grande svantaggio sia che se un membro deve richiamare perché la sua chiamata non è stata risolta la prima volta, veniamo penalizzati per questo, poiché la chiamata non viene considerata una risoluzione al primo tentativo. Credo che questo aspetto dovrebbe essere esaminato perché la loro esperienza precedente è fuori dal nostro controllo quando rispondiamo a una chiamata per la prima volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da SQM Group di my.SQM Auto QA

modifica

Cara Julia,

Grazie mille per il tuo feedback! Siamo entusiasti di sapere che apprezzi il nostro mySQM™ - Software di QA per il Servizio Clienti.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Trasmetteremo il tuo feedback al nostro team e ci lavoreremo prontamente e con precisione.

Cordiali saluti,

Il Team di SQM

Tracy D.

Program Manager

Mid-Market (51-1000 dip.)

5/18/2023

"La prossima frontiera nel QA"

5/5

Cosa ti piace di più di my.SQM Auto QA?

Il design e la facilità d'uso sono eccezionali e le funzioni sono facili da trovare. Il sistema è intuitivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di my.SQM Auto QA?

Niente finora, non abbiamo ancora fatto la transizione, quindi attendiamo con ansia l'opportunità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Amber Seale di my.SQM Auto QA

modifica

Cara Tracy,

Grazie mille per la tua recensione positiva del nostro mySQM™ - Software di QA per il Servizio Clienti. Significa molto per noi che tu abbia dedicato del tempo per condividere i tuoi pensieri con il resto della nostra comunità e con noi.

Grazie ancora per le tue gentili parole e per essere una cliente fantastica.

Cordiali saluti,

Il Team di SQM