Il servizio Khoros include l'interazione omnicanale su canali pubblicamente disponibili come social, digitale, chat e voce, oltre a comunità online di proprietà con la nostra offerta Khoros Communities. La soluzione offre interazioni 1-a-1 e 1-a-molti con clienti e consumatori, unendo automazione tramite bot, agenti umani o gestori di comunità per gestire il supporto e la costruzione della comunità.
In Khoros Care, le richieste dei clienti e le conversazioni relative al supporto possono essere instradate e priorizzate in base a una varietà di parametri e la nostra robusta soluzione desktop per agenti consente agli agenti di gestire efficacemente le conversazioni, sia in tempo reale che asincrone. Agent Assist offre agli agenti contenuti e risposte al momento per aiutarli a rispondere più velocemente e con risultati migliori. Offriamo uno strumento integrato per la creazione di bot e automazione, che consente di automatizzare le conversazioni utilizzando l'IA e i flussi di lavoro automatizzati. E naturalmente, abbiamo capacità analitiche integrate dove gli utenti possono costruire i propri dashboard personalizzati portando i KPI che sono più significativi per loro.
Con Khoros Communities, permettiamo alle organizzazioni di ospitare uno spazio vivace dove i clienti trovano risposte, sviluppano competenze, condividono esperienze e si connettono con il tuo marchio. Khoros è il leader nel settore delle comunità, alimentando oltre 400 delle comunità di marchi più riconosciute al mondo. Con oltre 20 anni di esperienza, il set più robusto di stili di interazione con i clienti, strumenti per potenziare i dipendenti a interagire e moderare su larga scala, una piattaforma costruita per l'integrazione e la sicurezza aziendale, e un'organizzazione di servizi dedicata; Khoros è un partner che assicura che la tua comunità migliorerà le operazioni, ridurrà i costi, delizierà i tuoi clienti e farà crescere il tuo business.
I principali vantaggi includono:
Migliorare le esperienze dei clienti aumentando l'efficienza degli agenti
Coinvolgi i clienti nel loro canale di scelta—testo, messaggistica, social, chat, in-app, email, voce—offrendo una copertura omnicanale completa. Khoros semplifica il flusso di lavoro degli agenti con un unico desktop, profili clienti unificati e supporto potenziato dall'IA, mentre l'analisi automatizzata del sentiment e i dashboard personalizzabili aiutano a ottimizzare le prestazioni del team e la soddisfazione del cliente.
Aumentare l'efficienza attraverso l'automazione
Centralizza le tue esperienze automatizzate attraverso sistemi, applicazioni e canali in un'unica piattaforma per ridurre i costi e semplificare le interazioni con i clienti. Sfruttando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), puoi ridurre il volume delle chiamate con bot conversazionali su più canali, mentre il reindirizzamento IVR e l'orchestrazione dell'IA assicurano un servizio clienti efficiente.
Accelerare la risoluzione per deliziare i clienti riducendo i costi
Crea un hub per i tuoi clienti per connettersi con esperti, imparare e ottenere risposte alle loro domande in qualsiasi momento, in qualsiasi regione. Gli utenti possono deviare fino all'80% delle chiamate e delle richieste dei clienti, offrendo il potenziale per far risparmiare ai marchi milioni nei costi di supporto annuali.
Fornire una gestione esperta della comunità
Coltiva grandi comunità coinvolgenti con gli strumenti di moderazione più avanzati, gestione dei contenuti, analisi e competenze che forniscono un valore aziendale quantificabile attraverso l'acquisizione, la fidelizzazione e la crescita dei clienti.
Venditore
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