Funzionalità HelpDesk

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni HelpDesk.

Come riportato in 13 recensioni HelpDesk. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Come riportato in 26 recensioni HelpDesk. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Come riportato in 26 recensioni HelpDesk. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 24 recensioni HelpDesk. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 24 recensioni HelpDesk. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni HelpDesk.

Come riportato in 25 recensioni HelpDesk. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 25 recensioni HelpDesk. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale 20 recensori di HelpDesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 17 recensioni HelpDesk. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato