Recensioni e Dettagli del Prodotto Evly

Evly ha davvero cambiato il modo in cui gestiamo le domande dei clienti. Può rispondere a domande su tracciamento e consegna solo con un numero d'ordine o di spedizione, e la maggior parte delle volte lo fa correttamente. È anche abbastanza intelligente da individuare problemi di consegna e dire ai clienti cosa fare dopo, cosa che prima richiedeva molto del nostro tempo. Inoltre, estrae informazioni in tempo reale dai nostri sistemi di inventario e trasporto, quindi le risposte che diamo sono più accurate e aggiornate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci è voluto un po' di tempo per abituarci a integrarlo con il nostro software di magazzino e trasporto, ma il team di evly è stato lì per aiutare per tutto il tempo. Dopo aver superato quella fase di configurazione, tutto ha funzionato senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

gestiamo costantemente le domande dei clienti, che si tratti di aggiornamenti sulla consegna o di chiarimenti sugli ingredienti dei prodotti. Prima di iniziare a usare Evly, la nostra casella di posta era stracolma alla fine di ogni giornata. Ora, Evly gestisce automaticamente la maggior parte di queste richieste comuni, e lo fa mantenendo un tono caldo e professionale che si adatta alla voce del nostro marchio. Il processo di configurazione è stato semplice e, nel giro di una settimana, Evly stava già gestendo una parte significativa delle richieste da solo, senza bisogno di supervisione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avere analisi più dettagliate che rivelano quali gamme di prodotti generano il maggior numero di richieste sarebbe estremamente utile. Intuizioni come queste ci permetterebbero di adattare meglio i nostri sforzi di supporto e marketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro team ha avuto in passato difficoltà con un enorme arretrato di ticket. Ogni lunedì ci trovavamo di fronte a una montagna di ticket accumulati durante il weekend. Ora, basta collegare Evly per gestire la prima linea di risposte immediatamente dopo il loro arrivo. Così, i nostri clienti finalmente non si sentono ignorati. Inoltre, mantiene tutti i nostri canali (email, chat, social) coerenti, il che era un vero peso per il team, dato che non avevamo mai avuto quell'esperienza omnicanale prima. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizziamo costantemente le capacità linguistiche di Evly ora, ma quando le abbiamo implementate per la prima volta, alcune delle risposte in lingue meno comuni non suonavano del tutto corrette. Tuttavia, dopo alcune settimane di feedback, l'accuratezza è migliorata molto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gestisco team di supporto da quasi un decennio, e una delle cose più frustranti è sempre stata indovinare cosa si nasconde davvero dietro l'ondata di ticket. Evly ha cambiato questo. Mi fornisce effettivi approfondimenti sui problemi ricorrenti. Ad esempio, grazie alla sua segnalazione intelligente, abbiamo potuto vedere che il 20% dei nostri ticket era legato a un flusso di onboarding confuso, il che ci ha aiutato a implementare correzioni al prodotto e ridurre complessivamente il volume dei ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Purtroppo, il cruscotto dei dati è ancora in fase di sviluppo, quindi ora è piuttosto minimalista e non mostra tante metriche quanto vorrei. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, ero scettico riguardo alla "piena automazione" finché non l'abbiamo vista funzionare effettivamente per noi. Evly ora gestisce circa l'85% di tutte le nostre richieste. Queste includono principalmente modifiche alle prenotazioni, cancellazioni e alcuni rimborsi rapidi senza che un agente debba intervenire. E la parte migliore è che le connessioni API dirette lo rendono senza soluzione di continuità. Di conseguenza, i nostri clienti ricevono la conferma istantaneamente e il mio team non deve nemmeno intervenire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Davvero niente da dire qui, poiché l'intera configurazione di quelle connessioni API è stata gestita dal loro team ed è andata liscia. Certo, ci è voluto un po' di tempo per addestrare l'IA sul nostro tono di voce specifico del marchio, ma questo è stato tutto per quanto riguarda gli "svantaggi". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di Evly è quanto carico di lavoro ci ha tolto dalle spalle. Etichetta e classifica automaticamente i ticket in arrivo con un'accuratezza piuttosto impressionante, il che significa che il nostro team non perde più tempo a ordinare manualmente le richieste. Inoltre, Evly redige risposte basate sul contesto che sono già accurate all'80-90%. Alcuni agenti hanno riferito di doverle solo leggermente modificare prima di inviarle. Quindi è DAVVERO un potenziatore di produttività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, per le query di nicchia, la bozza necessita di più modifiche, ma questo è previsto con qualsiasi IA. Continua ad apprendere e il miglioramento nel tempo è evidente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Immagino che la cosa migliore per noi sia stata che Evly ha offerto un'ottima soluzione omnicanale per il nostro sistema di supporto. Ora, non perdiamo nessun ticket e se lo stesso cliente ci contatta attraverso diversi canali, possiamo semplicemente riprendere la conversazione da dove era stata interrotta. Quindi, Evly si è rivelato molto conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è davvero molto da non apprezzare, ma inizialmente, configurare tutti i canali e addestrare il nostro team a utilizzare il sistema ha richiesto un po' di tempo. Ma ovviamente, questo sarebbe il caso con qualsiasi nuova tecnologia. Una volta che tutto era a posto, però, è diventato molto più facile da gestire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'allestimento semplice è stato un punto di forza per il nostro team. L'integrazione stessa ha richiesto solo circa una settimana, ed Evly è stato collegato a tutto ciò che usiamo. Parlo del nostro CRM (usiamo Zendesk, ma ho sentito che possono integrarsi anche con altri sistemi di ticketing) e della base di conoscenza (anche se per Evly abbiamo dovuto creare una base di conoscenza separata con tutte le istruzioni). Ora estrae automaticamente le informazioni corrette dai nostri articoli e dalla cronologia dei clienti, il che rende sicuramente le risposte più accurate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se l'integrazione tecnica è rapida, l'intera configurazione di Evly ha richiesto un bel po' di tempo. Tuttavia, per la qualità del servizio che riceviamo, non credo che sia un grande sacrificio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto come Evly collega i nostri diversi canali di supporto in un'unica esperienza. I clienti possono iniziare con l'email e continuare con la chat dal vivo o il messenger, e la cronologia è tutta lì. Fa sembrare il nostro team organizzato, e ho notato che riceviamo molte meno lamentele relative al supporto dai nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, solo piccole cose. A volte vorrei che il cruscotto avesse un aspetto un po' più moderno. Tuttavia, la funzionalità c'è, ed è ciò che conta di più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dire che il nostro team di supporto ha davvero apprezzato il lavoro da quando abbiamo ottenuto Evly è un eufemismo. Questo strumento ha aumentato l'efficienza dei nostri processi di supporto di circa il 30%! La capacità di Evly di comprendere rapidamente le richieste dei clienti e fornire le informazioni giuste ha ridotto il tempo necessario agli agenti per risolvere i ticket da circa 2-3 ore a soli 30 minuti in totale. Ha anche migliorato il nostro tempo di risposta, poiché ora le prime risposte vengono fornite in meno di un minuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente, ad essere onesti. Per noi, Evly fa tutto ciò di cui abbiamo bisogno. Ci ha aiutato molto, e il loro team è stato estremamente utile e molto ricettivo ai nostri feedback. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.