Funzionalità Evly

Supporto Clienti (3)

Testo: Basato su 13 recensioni Evly. È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS
Discorso: Come riportato in 10 recensioni Evly. Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione
Base di conoscenza: Come riportato in 14 recensioni Evly. L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti.

Risoluzione del Ticket: La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Evly.
Personalizzazione: Basato su 12 recensioni Evly. Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.
Instradamento Intelligente: Basato su 12 recensioni Evly. Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.
Automazione dell'interazione con i clienti: Basato su 22 recensioni Evly. Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.
Raccolta di feedback: Come riportato in 20 recensioni Evly. Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.
Elaborazione dei documenti: Basato su 20 recensioni Evly. Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Apprendimento: La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Evly.
Lingua: Come riportato in 11 recensioni Evly. Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.
Intelligenza Artificiale Conversazionale: Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete. 12 recensori di Evly hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Decisione indipendente: Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Evly.
Risposte Adattive: Basato su 20 recensioni Evly. Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Esecuzione del compito: Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. 18 recensori di Evly hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Risoluzione dei problemi: Come riportato in 20 recensioni Evly. Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Risoluzione automatizzata dei ticket: Basato su 19 recensioni Evly. Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.
Generazione di Risposte Contestuali: Come riportato in 16 recensioni Evly. Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.
Analisi del Sentimento: Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. 19 recensori di Evly hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Utilizzo della base di conoscenza: Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. 17 recensori di Evly hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Supporto multilingue: Basato su 18 recensioni Evly. Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Contatto Proattivo con i Clienti: Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. 19 recensori di Evly hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Raccolta di feedback: Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni Evly.
Gestione dell'escalation: Come riportato in 18 recensioni Evly. Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.
Ottimizzazione del flusso di lavoro: Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. 18 recensori di Evly hanno fornito feedback su questa funzionalità.