Funzionalità Enchant

Come riportato in 14 recensioni Enchant. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Come riportato in 11 recensioni Enchant. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. 19 recensori di Enchant hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 15 recensioni Enchant. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Enchant.

Come riportato in 17 recensioni Enchant. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Enchant.

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta 21 recensori di Enchant hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo 21 recensori di Enchant hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 18 recensioni Enchant. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Basato su 13 recensioni Enchant. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni 16 recensori di Enchant hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti 21 recensori di Enchant hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 17 recensioni Enchant. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Enchant.

Come riportato in 12 recensioni Enchant. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. 11 recensori di Enchant hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Basato su 11 recensioni Enchant. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti. 19 recensori di Enchant hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Enchant.

Come riportato in 14 recensioni Enchant. Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione.

Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. 11 recensori di Enchant hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 17 recensioni Enchant. Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email.

Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni. 12 recensori di Enchant hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 18 recensioni Enchant. Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente.

Come riportato in 13 recensioni Enchant. Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione.

Come riportato in 16 recensioni Enchant. Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi