# Enchant Reviews **Vendor:** Enchant **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 65 ## About Enchant Enchant è una soluzione software per helpdesk e base di conoscenza. ## Enchant Reviews ### 1. Potente strumento di comunicazione con i clienti a basso costo con supporto reattivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James C. | Senior Modern Workplace Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Enchant ha contribuito a rivoluzionare il modo in cui The Skills Network lavorava per quanto riguarda la comunicazione con i clienti. Il basso costo per uno strumento così potente e facile da usare è stato estremamente utile. La possibilità di utilizzare anche WhatsApp all'interno di Enchant ha permesso all'azienda di offrire più canali per i clienti per contattare l'azienda, e ha consentito di condensare caselle di posta precedentemente caotiche in un'unica posizione. Infine, il team di supporto è stato estremamente utile e reattivo per qualsiasi domanda, con guide facili da seguire ma anche rispondendo a qualsiasi domanda molto rapidamente. **Cosa non Le piace di Enchant?** A volte sarebbe utile consentire diversi livelli di licenza per utenti diversi. Ad esempio, consentire a un sottoinsieme di utenti di avere una sicurezza migliorata, o consentire solo a una singola casella di posta di avere la sicurezza migliorata, invece di fornirla a tutti gli account. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Ha permesso a più metodi di contatto di convivere in un'unica posizione, e la possibilità di assegnare ticket agli individui e avere potenti strumenti di reportistica è molto vantaggiosa per i manager per vedere cosa stanno facendo i loro dipendenti. ### 2. Caselle di posta condivise facili, supporto rapido e grande valore per le piccole imprese **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Douglas W. | Managing Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Mi piace molto quanto sia facile lavorare con caselle di posta separate, pur potendo apportare modifiche a tutte quando necessario, il che aiuta a risparmiare tempo. È anche fantastico che possiamo assegnare email specifiche a utenti specifici, così i clienti ricevono risposte più rapide. Ogni volta che abbiamo avuto un problema o abbiamo avuto bisogno di aiuto, il supporto è stato molto veloce e i problemi vengono risolti. Il prezzo di questo prodotto è di gran lunga migliore rispetto ad altri prodotti che abbiamo utilizzato in passato. Siamo una piccola impresa con un budget limitato, ma questo ci aiuta a lavorare come un'azienda molto più grande con ottimi prodotti. Anche se non sto usando la funzione AI tanto quanto probabilmente dovrei, quando la uso, ha aiutato a migliorare il feedback positivo dei clienti. Se non sono abbastanza delicato con un cliente, posso rendere la risposta molto più gentile. La maggior parte dei giorni abbiamo 2-4 persone che gestiscono i nostri telefoni e email, e quando la casella di posta è piena di richieste, possiamo vedere chiaramente chi sta gestendo ogni email o chiamata. Questo ci fa risparmiare tempo e denaro perché possiamo semplicemente passare alla prossima email o telefonata senza preoccuparci di inviare messaggi doppi. La velocità sia delle email che dei messaggi vocali è impressionante. Se sono al telefono e arriva un'altra chiamata, boom—c'è un nuovo messaggio vocale direttamente nella casella di posta. **Cosa non Le piace di Enchant?** Le uniche cose che mi vengono in mente sono la possibilità di avere email predefinite che riempiano automaticamente la riga dell'oggetto, e una sorta di controllo ortografico sarebbe anche gradito. A parte queste piccole funzionalità, sono molto soddisfatto di tutto il resto. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Posso rispondere a messaggi vocali e email da 3 delle nostre sedi senza dovermi preoccupare di cambiare email ogni volta. Con altri prodotti, avremmo inviato un'email al cliente con l'indirizzo sbagliato. Non con Enchant. ### 3. Sistema di biglietteria semplice e pratico per più canali aziendali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew C. | Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Per la nostra attività, Enchant è stato un'ottima scelta perché ci offre un sistema di ticketing conveniente senza complessità inutili. Siamo passati a Enchant da Wix Answers circa tre anni fa, e ci ha aiutato a gestire il servizio clienti su più canali, inclusi servizio, progetti, helpdesk e supporto generale. La parte migliore è che è facile da usare per il personale e facile integrare nuovi membri del team. Funzionalità come regole, cartelle, etichette, risposte predefinite e macro lo rendono pratico per gestire i follow-up, instradare i ticket, categorizzare le richieste e mantenere il lavoro visibile a tutto il team. Ci fornisce la struttura necessaria per la proprietà dei ticket, le caselle di posta condivise, la cronologia dei clienti e le note interne, pur essendo abbastanza semplice da essere effettivamente utilizzato correttamente dal team. Ci piace anche che la piattaforma continui a migliorare. Ci sono stati aggiornamenti di sviluppo continui nel tempo, inclusi migliori funzionalità di automazione e AI, il che fa sembrare che il prodotto stia evolvendo attivamente piuttosto che rimanere fermo. Per il prezzo, offre un ottimo valore e ci aiuta a fornire un'esperienza di supporto clienti più coerente. **Cosa non Le piace di Enchant?** Non c'è nulla che ci dispiaccia fortemente di Enchant. Per noi, è più una lista dei desideri per futuri miglioramenti riguardanti flussi di lavoro B2B più avanzati. Spesso ci occupiamo di aziende, siti, progetti, team di servizio e contatti multipli sotto lo stesso cliente, quindi un raggruppamento, etichettatura e organizzazione più forti di aziende/contatti sarebbero utili. Vorremmo anche più flessibilità per applicare le stesse regole ed etichette su tutte le caselle di posta, o su caselle di posta selezionate, poiché i nostri clienti spesso interagiscono con noi attraverso più canali. Al momento, questo può richiedere una configurazione duplicata o soluzioni alternative. L'editor di risposta ai ticket potrebbe anche essere migliorato con una formattazione più ricca, come incollare tabelle Excel direttamente nelle risposte e mantenere i colori del testo. I clienti a volte dicono cose come "vedi la mia risposta in rosso", e se quella formattazione non è visibile in Enchant, dobbiamo aprire l'email originale per comprendere il contesto. Detto ciò, nessuno di questi è un ostacolo insormontabile. Enchant funziona ancora bene per noi, ha un buon rapporto qualità-prezzo e continua a migliorare nel tempo. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Enchant ci ha aiutato a centralizzare la comunicazione con i clienti che in precedenza era distribuita tra le caselle di posta individuali degli utenti, le caselle di posta condivise e i canali aziendali separati. Questo ha ridotto il rischio di perdere il contesto, di mancare email o di avere più persone che lavorano separatamente sullo stesso problema del cliente. Quando utilizzavamo Wix Answers, era principalmente usato per il nostro helpdesk. Passare a Enchant ci ha permesso di espandere lo stesso approccio di ticketing ad altre parti dell'azienda, inclusi progetti, servizi, logistica e supporto clienti generale. Offre al nostro team una piattaforma unica per gestire le richieste, con proprietà dei ticket, note interne, etichette, cartelle, regole e cronologia dei clienti tutto in un unico posto. Questo rende più facile il follow-up, migliora la visibilità e supporta una migliore collaborazione all'interno dell'azienda. ### 4. Configurazione semplice e ottimo ROI per un supporto clienti costante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John H. | President, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Per un'organizzazione che sta passando da caselle di posta condivise a una responsabilità più formalizzata, questo è stato un ottimo adattamento. Il processo di configurazione delle email è stato semplice da integrare con Office 365, Shopify e i nostri sistemi interni. Le prestazioni sono state eccellenti e il prodotto offre un ROI maggiore ogni giorno perché ci aiuta a rimanere concentrati nel fornire un'esperienza cliente migliore e più coerente. Le funzionalità AI sono in costante miglioramento e il nuovo bot AI per i ticket ci aiuta a passare da chat perse che sono "richiamami" a quelle che hanno dettagli attuabili per i rappresentanti a cui rispondere in seguito. **Cosa non Le piace di Enchant?** È sempre in evoluzione, ma il prodotto è più mirato al supporto B2C rispetto a quello B2B per quanto riguarda aziende e contatti, ma ci sono soluzioni alternative utilizzabili. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Era una lotta costante fornire un'esperienza cliente coerente quando più persone lavoravano da caselle di posta condivise. Il contesto spesso si perdeva ed era quasi impossibile ritenere qualcuno responsabile. Con Enchant, abbiamo reportistica, assegnazione dei proprietari dei ticket e automazioni per aiutare a catturare cose che altrimenti sarebbero potute sfuggire. ### 5. Enchant è un software di supporto pratico e amichevole per gli agenti che funziona semplicemente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor S. | Small Business Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Enchant è stata una soluzione eccezionale per il nostro team di supporto clienti, soprattutto rispetto a piattaforme più grandi e complesse che abbiamo valutato. Ciò che colpisce immediatamente è quanto sia facile e intuitivo da usare: è semplice, sorprendentemente chiaro e chiaramente progettato con in mente i veri team di supporto. L'usabilità è eccezionale. Il nostro team è stato in grado di iniziare rapidamente senza alcuna codifica o configurazione complicata, e non ci sono stati praticamente tempi di inattività. Tutto funziona semplicemente, il che è raro in questa categoria. Alcune caratteristiche che si distinguono costantemente nell'uso quotidiano: La possibilità di creare o inviare un'email a un cliente al volo senza dover navigare altrove—questo è enorme per l'efficienza, specialmente durante le chiamate in diretta. L'etichettatura delle email, che rende facile per il team comprendere rapidamente il contesto a colpo d'occhio. Una forte separazione dello spam che mantiene le caselle di posta pulite e focalizzate. Integrazioni senza soluzione di continuità con BigCommerce e NetSuite, che danno ai nostri agenti una visibilità immediata sulla cronologia degli acquisti dei clienti. Note integrate, funzionalità di unione e risposte predefinite che ci aiutano a mantenere la coerenza risparmiando tempo. Ciò che davvero distingue Enchant, però, è quanto bene si allinea con una filosofia di supporto incentrata sul cliente. Consente interazioni personali e umane in un modo che strumenti più automatizzati e pesanti per le imprese spesso perdono. Sembra che sia stato costruito da persone che comprendono veramente cosa significhi lavorare nel supporto. Inoltre, il supporto da parte dello sviluppatore è stato incredibilmente veloce e personale, e la piattaforma è molto conveniente rispetto al suo valore. Nel complesso, Enchant trova il perfetto equilibrio tra semplicità e funzionalità. È pratico, efficiente e rende davvero il nostro team migliore in ciò che facciamo. **Cosa non Le piace di Enchant?** I problemi che non ci piacciono sono minori rispetto all'esperienza complessiva, ma ci sono due aree che vorremmo migliorare. Vorremmo che fosse più facile adattare l'interfaccia al nostro branding, in modo che l'esperienza rivolta ai clienti sia completamente allineata con la nostra identità visiva. Inoltre, può essere difficile trovare sviluppatori esterni con esperienza nel lavorare con questa piattaforma specifica, il che rende le personalizzazioni o le integrazioni più profonde un po' più difficili rispetto ad alcuni degli strumenti più ampiamente adottati. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a risolvere alcuni problemi fondamentali relativi al supporto e alla risoluzione dei problemi: Mantenere tutte le richieste di supporto e risoluzione dei problemi in un unico luogo organizzato, piuttosto che disperse tra le caselle di posta individuali. Assicurarsi che ogni ticket abbia un responsabile e che nulla venga trascurato. Tracciare la storia completa dei problemi di un cliente in modo che qualsiasi agente possa vedere rapidamente cosa è stato tentato e cosa è ancora in sospeso. Velocizzare le risposte con modelli e note in modo da poter risolvere i problemi ricorrenti in modo più efficiente. Offrirci una migliore visibilità sul volume e sul carico di lavoro in modo da poter dare priorità ai ticket urgenti e gestire la coda in modo efficace. ### 6. Sistema di Ticketing CRM Affidabile con Supporto Reattivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Ciò che mi piace di più di Enchant è l'integrazione con Shopify, il supporto rapido e reattivo, e quanto sia veloce e facile impostare canali, caselle di posta e messaggeri. Può sembrare basilare a prima vista, ma Enchant copre tutte le funzionalità chiave necessarie per un sistema di gestione ticket CRM ad alte prestazioni. Le risposte predefinite fanno risparmiare tempo riducendo la digitazione ripetitiva, mentre l'integrazione con l'IA aiuta a migliorare l'efficienza. Mi piace anche che la base di conoscenza permetta ai clienti di trovare risposte da soli. La piattaforma si carica e processa rapidamente, ed è facile personalizzare le cartelle per separare e organizzare i messaggi. Anche i prezzi sono molto convenienti e competitivi. **Cosa non Le piace di Enchant?** Nessuna lamentela, lo usiamo da 3 anni e siamo molto soddisfatti. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo oltre 10 canali di vendita, tutti operanti con diversi "doing business as", ed Enchant mantiene tutto in un unico sistema di ticketing per i nostri agenti, permettendo loro di rispondere rapidamente ai clienti. Puoi persino riassegnare i ticket e coinvolgere altri agenti in caso di escalation. Tutti sono sulla stessa lunghezza d'onda e continuano a lavorare in modo efficiente. ### 7. Facile da usare, tutto si integra perfettamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | Managing Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Mi piace quanto sia facile da usare e come tutto si integri perfettamente. Ad esempio, quando rispondi ai ticket, puoi inserire link agli articoli della base di conoscenza, il che lo rende davvero conveniente. **Cosa non Le piace di Enchant?** Niente da aggiungere—questo prodotto ha tutte le caratteristiche di cui abbiamo bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di un sistema di ticketing di supporto in cui potessimo aggiungere più "prodotti" e mantenere comunque tutto collegato in un unico posto. Enchant fa esattamente questo e funziona perfettamente per ciò che stavamo cercando. ### 8. Le categorie di email rendono il supporto del team facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caroline W. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Mi piace che diverse categorie ci aiutino a dividere le nostre email di supporto in cartelle diverse, dato che siamo più di uno a rispondere alle email. **Cosa non Le piace di Enchant?** Sembra basilare e un po' un design degli anni '90 e potrebbe anche utilizzare ancora più opzioni per ogni singola email. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo come nostra piattaforma di supporto email. ### 9. Tornare a Enchant dopo un'esperienza deludente con Freshdesk/Freshcaller/Freshchat. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media online | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Enchant fa un ottimo lavoro nel mantenere tutte le informazioni dei clienti in un unico posto: chiamate, messaggi (sms), email, chat, ecc. Con Freshworks è tutto sparso, distribuito su diverse app (su domini separati); le informazioni erano molto difficili da controllare quando volevamo vedere una panoramica completa dell'esperienza di un singolo cliente. Sono anche un grande fan del supporto clienti di Enchant. Vinay è una macchina, non so come faccia ma risponde ai miei ticket 24/7. Anche il mio team di supporto non è minimamente così reattivo alle richieste dei clienti. Il widget di chat di Enchant è molto più leggero di Freshchat. Credo che il carico totale del widget di Freshchat fosse di circa 800KB, il che, se stai cercando di ottimizzare i tempi di caricamento della pagina, è completamente inaccettabile. Ho chiesto loro di migliorarlo ma alla fine non l'hanno mai fatto, e ho dovuto scrivere un caricatore differito improvvisato in modo che la chat non si caricasse fino a dopo la prima interazione dell'utente con la pagina. **Cosa non Le piace di Enchant?** Sembra che Enchant sia ancora agli inizi con la gestione delle chiamate e degli SMS. Non hanno supporto IVR e ci sono alcuni problemi che ho con l'interfaccia su come avviare facilmente una nuova chiamata o SMS a un cliente. Mi è stato assicurato che alcuni di questi problemi saranno risolti nelle prossime versioni. Ma questo è solo un piccolo sacrificio rispetto a ciò che abbiamo guadagnato lasciando Freshworks. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Enchant ci sta aiutando a mantenere tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto. Questo è fondamentale per il nostro modello di business, per poter rivedere l'esperienza di un cliente attraverso più canali. ### 10. Sistema di Ticketing Email Agile e Ricco di Funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kenny B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Avevamo utilizzato il software di un concorrente per anni quando hanno aumentato il prezzo di 4 volte. La società di software era stata acquistata da un gruppo di investitori. Abbiamo trovato Vinay di Enchant e dopo un paio di email di supporto sapevamo che questo era il pacchetto e il supporto di cui avevamo bisogno. Ci ha assistito nell'importazione dei nostri vecchi ticket e ci ha fatto partire in pochissimo tempo. Il costo è un grande vantaggio. La nostra esperienza è stata positiva al 100%. Abbiamo trovato l'interfaccia facile da usare e ricca di funzionalità di cui la maggior parte delle aziende avrebbe bisogno. Siamo stati in grado di integrare il sistema Enchant nel nostro flusso di lavoro con facilità. Consigliamo vivamente la soluzione software Enchant per la vostra piccola impresa. **Cosa non Le piace di Enchant?** Non abbiamo trovato difetti o problemi con il sistema. Vinay è stato fantastico nell'avere un'area "lista dei desideri" dove i clienti possono aggiungere idee che potrebbero diventare funzionalità future. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo il nostro client di posta elettronica come sistema di ticket di assistenza e flusso di ordini, quindi questo risolve tutte le nostre esigenze rivolte ai clienti. ### 11. Incantare - Eccellente soluzione email per una piccola impresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse N. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 29, 2024 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Ho esaminato diverse suite più costose come Salesforce, ma era semplicemente eccessivo per ciò di cui avevo bisogno. Io e il mio team utilizziamo Enchant da quasi due anni con pochissime lamentele. Esattamente il prodotto di cui avevamo bisogno e ogni volta che avevamo bisogno di qualcosa di leggermente diverso, il servizio clienti è stato molto utile. Poiché funziona su internet, non c'è nulla da installare. Sono stato in grado di configurare facilmente tutti e farli funzionare in poco tempo e lo usiamo 7 giorni su 7. **Cosa non Le piace di Enchant?** Per i miei scopi, non c'è davvero nulla che non mi piaccia del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** In precedenza gestivo tutto il supporto clienti da solo e ho assunto alcune persone per aiutarmi, ma ci sono comunque certe cose a cui solo io posso rispondere, quindi questo sistema rende così facile delegare le email e condividere note che il cliente non può vedere. ### 12. Non dovrei raccomandarlo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Se ti aspetti che il tuo sistema di ticketing funzioni semplicemente ... Quando la tua azienda richiede supporto in pochissimo tempo ... Cerchi una soluzione solida per il feedback dei tuoi clienti ... Ti piace ottenere ticketing, FAQ, knowledgebase più chat da un'unica soluzione ... Non dovrebbe costarti una fortuna del tuo budget ... ... beh ... Devo deluderti. Non posso raccomandare Enchant. Preferisco avere tutto quanto sopra per me ;P **Cosa non Le piace di Enchant?** Qualsiasi estensione io richieda o caratteristica io suggerisca è già presente ma trascurata o già sulla tabella di marcia. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Il supporto di primo livello con auto-cablaggio facilmente aggiunto e risposte predefinite ci consente di gestire l'assistenza clienti con un team di dimensioni molto ridotte. ### 13. Incantato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikita S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Ho passato ore, forse anche giorni, a cercare un sistema di ticketing per il supporto clienti intuitivo con un facile onboarding e collaborazione tra i ticket. Enchant si è rivelato la soluzione perfetta per noi poiché è facile da usare, implementare e gestire. Senza Enchant, non saremmo in grado di rispettare i nostri tempi SLA di supporto con la stessa efficienza, grazie alla sua semplicità e chiarezza di design e funzionalità. **Cosa non Le piace di Enchant?** Ad essere onesti, non c'è molto da dire, davvero. Sono davvero molto felice. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Le nostre principali priorità sono fornire un supporto eccellente ai nostri clienti, garantire una comunicazione efficiente all'interno del nostro team su tutte le questioni relative ai ticket, gestire i nostri contatti in modo efficace, utilizzare i dati per prendere decisioni informate e avere una base di conoscenza centralizzata che i nuovi membri del team possano navigare facilmente. Avere tutte queste capacità in un'unica piattaforma rende il nostro lavoro molto più semplice e produttivo. ### 14. Il miglior sistema di gestione dei ticket di supporto clienti in assoluto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominic E. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Enchant?** L'interfaccia utente è estremamente veloce e puoi muoverti rapidamente usando solo la tastiera. Come designer di interfacce utente, tutto sembra semplicemente giusto. I pulsanti e le impostazioni sono dove te li aspetti. Hanno già creato funzionalità che hanno senso ma di cui non sapevi di aver bisogno, come regole automatiche per etichettare i ticket che soddisfano determinati criteri. Tutto ha semplicemente senso logico. **Cosa non Le piace di Enchant?** La funzione di reportistica deve avere la capacità di ignorare i fine settimana e i ticket fuori orario, altrimenti altera i tempi di risposta. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo bisogno di un modo per archiviare e gestire i ticket dei clienti. Siamo molto orientati al cliente e volevamo uno strumento che funzionasse bene per noi nella gestione delle relazioni con i clienti. Volevamo anche qualcosa di semplice che ci permettesse di collaborare sui ticket come squadra. ### 15. Il massimo valore che otterrai mai da un servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Ha così tanto da offrire se lo usi appieno. Il sistema di gestione delle email è solo una delle funzionalità infinitamente utili. Puoi tenere sotto controllo più team, più aziende, facilmente e con analisi utili. Utilizzo anche appieno la base di conoscenza su più domini che possiedo. Puoi usare il tuo .com per presentare prodotti, servizi, contenuti, link, video e informazioni in generale, utilizzando un sistema molto intuitivo e potente. Come qualcuno che ha molti interessi, titoli di lavoro, aziende, ecc., questo si ripaga da solo in un giorno. Se stai avviando la tua attività, prodotto, servizio, libro, persino blog, questo prodotto funzionerà per te. Se sei avanzato, è un must. L'ho raccomandato a molti, ma molti piccoli imprenditori cercheranno di risparmiare qualche dollaro non usandolo. Questo è un grande errore. Risparmierai così tanto tempo e sarai molto più organizzato, si ripaga da solo. Se lo usi ogni giorno otterrai più valore da esso. Si integra facilmente anche con il mio Shopify, le email e i domini. **Cosa non Le piace di Enchant?** Questo non è proprio un dispiacere ma è un dato di fatto. Quando usi un buon strumento per la prima volta, dovrai dedicare del tempo a configurarlo e costruirlo correttamente. Il servizio clienti è ottimo, ti aiuteranno. Continua finché non è configurato. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Faccio molto ed è molto difficile tenere tutto sotto controllo. È anche difficile condividere e mostrare ciò che faccio a meno che non abbia uno strumento come questo. ### 16. Fantastica piattaforma che aiuta il nostro team BDR a gestire davvero il loro flusso di lavoro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Enchant?** - Interfaccia utente semplice - Capacità di integrare il nostro team BDR nel nostro flusso di lavoro senza la necessità di condividere le password delle email - Reportistica fantastica **Cosa non Le piace di Enchant?** - Quando non si utilizzano oAuth / password APP, le nostre email a volte si disconnettono. Potrebbe essere facilmente evitato se facessimo un cambiamento. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo bisogno di un modo per il nostro team BDR di gestire tutti i loro account in un'unica impostazione. Enchant risolve perfettamente questo problema. ### 17. Utente soddisfatto a lungo termine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** M D. | Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Usiamo Enchant dal 2014 in più di un progetto. Le migliori parti di Enchant sono: * Facile da usare: interfaccia pulita e intuitiva che non ostacola i nostri colleghi nel portare a termine le cose rapidamente ed efficientemente. La ricerca funziona bene. * Facile da configurare: abbiamo circa 20 caselle di posta e gestirle è indolore. * Base di conoscenza: abbiamo creato una base di conoscenza e ottenuto un sito di aiuto ricercabile con un modulo di contatto con uno sforzo minimo. È stato un grande successo per il lancio di nuovi servizi. * API: usiamo l'API per recuperare dati da altri sistemi e mostrare informazioni rilevanti direttamente su Enchant quando visualizziamo un problema. * Supporto: supporto rapido e diretto, senza giri di parole. Felici di discutere i problemi a un livello dettagliato se necessario. Alcune delle funzionalità che abbiamo richiesto sono state aggiunte alla loro roadmap e sono state rilasciate. **Cosa non Le piace di Enchant?** Non c'è nulla che non ci piaccia. Nel corso degli anni siamo stati tentati due volte di passare a un concorrente a causa di "nuove funzionalità brillanti", ma abbiamo deciso di non farlo e siamo contenti della nostra decisione. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo il sistema di ticketing per il servizio clienti del nostro negozio di ecommerce in più lingue. Utilizziamo il sistema di ticketing e la base di conoscenza (sito di aiuto) per il servizio clienti del nostro servizio SaaS. ### 18. Software Perfetto Per Casella di Posta Condivisa + Servizio di Prima Qualità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorrie F. | Business Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Ci sono così tante cose che mi piacciono di Enchant, che non so da dove cominciare. Innanzitutto, non sono molto esperto di tecnologia, e Vinay ha reso l'implementazione semplice. Anche se non è disponibile per le chiamate telefoniche, le sue risposte via email sono dettagliate, affrontano la domanda in modo chiaro e arrivano quasi immediatamente. Per quanto riguarda la tecnologia stessa, l'interfaccia è molto intuitiva. Ci sono molti controlli in atto per evitare che venga inviata un'email duplicata. Ha persino una funzione di invio ritardato per permetterti di correggere eventuali errori che noti. La funzione di ordinamento funziona senza problemi per trovare un ticket esistente senza dover avere troppi dettagli. Le risposte predefinite sono fantastiche. Mi piace che permetta di tracciare le chiamate telefoniche oltre alle email. Adoro le funzioni di attesa e snooze, che non ho visto in altri sistemi che ho usato in passato per la casella di posta condivisa. Ho provato il leader del settore, zendesk, ed era estremamente confuso e molto più costoso. Questo prodotto soddisfa tutti i requisiti e offre un grande valore. **Cosa non Le piace di Enchant?** Assolutamente niente. È perfetto e lo adoro. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Consente a più rappresentanti del servizio clienti di accedere a informazioni condivise sui clienti senza duplicare gli sforzi. Le nostre prestazioni sono migliorate significativamente. ### 19. Un ottimo strumento che ho usato per più di 3 anni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guenaele C. | Customer service agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Enchant è uno strumento molto utile. L'ho usato per il servizio clienti per più di 3 anni ormai e sono stato molto soddisfatto per tutto il tempo. È facile da usare e fornisce un grande aiuto per mantenere l'organizzazione mentre si offre il miglior servizio ai nostri clienti. Ho apprezzato particolarmente gli strumenti di feedback, come i report, e il fatto che possiamo personalizzarlo secondo le necessità. Inoltre, il team di sviluppo ci ha coinvolti nel processo di aggiornamento del software, e tutte le richieste del mio team sono state ascoltate e soddisfatte, il che è stato fantastico. Grazie per averci fornito uno strumento così eccezionale! **Cosa non Le piace di Enchant?** A un certo punto, c'è stato un problema nel formato, ma è stato risolto quasi subito dopo che lo abbiamo notificato al team di Enchant. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Nel mio caso, c'era principalmente la necessità di organizzare le email in arrivo per lingua e di farle arrivare in diverse caselle di posta. È anche molto utile mantenere l'accesso a tutte le email inviate, così come alla cartella spam, nel caso in cui qualcosa ci finisca per errore. Il nostro team ha utilizzato Enchant per creare e memorizzare risposte standard come risorsa flessibile. ### 20. Facile da usare - Navigazione eccellente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter W. | Help desk employeed, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** La navigazione è eccellente, a mio parere. La trovo facile da usare e trovo particolarmente veloce ed efficiente il sistema di modelli per aggiungere risposte standardizzate. Inoltre, mi piace che si ottenga una grande parte dello spazio dello schermo per rispondere ai ticket. Altri sistemi simili tendono a riempire lo schermo con troppe informazioni di back-end, lasciando solo un'area minuscola per il personale del servizio clienti. Quindi, per me, Enchant è tra i migliori sistemi con cui ho lavorato. Anche il sistema di macro funziona bene. **Cosa non Le piace di Enchant?** A dire il vero, non ho grandi antipatie. Abbiamo usato solo le risposte email, non la chat, quindi non posso commentare sulla funzione chat. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Help-desk. Enchant rende facile rispondere ai ticket in modo rapido ed efficiente grazie alla funzione di risposta con modello. ### 21. Così semplice nel suo design ma molto potente e completo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Selene M. | Content reviewing analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 24, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** È estremamente facile raggiungere tutte le comunicazioni correlate dai clienti. Il modo in cui possiamo collegare le email con i clienti è impressionante; ci fa risparmiare tempo. Enchant facilita il processo di escalation dei casi al livello successivo con solo pochi clic. **Cosa non Le piace di Enchant?** C'è solo una cosa che non mi è piaciuta di Enchant; il processo di accesso è rigido e se non hai con te il cellulare, non c'è modo di accedere al sito. È comprensibile al giorno d'oggi, però. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Enchant mi aiuta a comprendere i desideri e le necessità dei clienti. Ciò mi consente di valutare la decisione che devo prendere su questo cliente e di scegliere il miglior corso d'azione. Enchant mi fornisce tutte le informazioni di cui ho bisogno per migliorare e velocizzare il mio lavoro. ### 22. Enchant ha reso facile gestire il servizio clienti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadine L. | Employee Customer Care, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 27, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Enchant ha una struttura molto chiara, il che lo rende molto pratico da usare. Non devi passare molto tempo a cercare diverse aree, ma puoi iniziare immediatamente con il servizio clienti. **Cosa non Le piace di Enchant?** Non sono riuscito a identificare alcun svantaggio lavorando con Enchant. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Fornisce una piattaforma per offrire facilmente un buon servizio clienti. ### 23. È stato davvero facile da usare, molto appropriato ed è una piattaforma amichevole. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela G. | Customer service agent, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Enchant ha molte buone caratteristiche, ma penso che l'organizzazione sia eccellente. Sembra sempre pulito e facile trovare tutto ciò di cui hai bisogno; le risposte standard, le tue caselle di posta e le discussioni, ecc. **Cosa non Le piace di Enchant?** Non direi svantaggi; generalmente, la piattaforma funziona sempre come dovrebbe. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Dobbiamo soddisfare le esigenze del cliente, quindi diventa più facile quando Enchant fornisce gli strumenti per farlo con un sistema molto organizzato, che mi aiuta a dare una risposta eccellente senza spendere troppo tempo. ### 24. Consiglierei Enchant a un amico o collega **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media online | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Non è carico di informazioni irrilevanti, ad esempio i ticket risolti che appaiono sullo schermo. Più semplice è la piattaforma, più facile è concentrarsi sull'aiutare i clienti. **Cosa non Le piace di Enchant?** Ho avuto difficoltà a capire alcuni dei numeri nel rapporto, ad esempio "Tempo di risoluzione" sotto il rapporto "Prestazioni". Apprezzerei una breve spiegazione sotto ciascuna cifra. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** È molto facile unire i ticket. Ad esempio, puoi avere tutte le ultime email dallo stesso cliente in un unico posto. In questo modo, non ti perderai nulla. Se clicchi accidentalmente su 'invia' o ti rendi conto che ti mancano alcuni dettagli dopo aver cliccato su 'invia', puoi fermare l'azione di 'invio', così il cliente non riceverà una risposta incompleta o sbagliata. ### 25. Facile da configurare e capire **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Stampa | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Enchant?** È stato molto facile da configurare - ci è voluto circa un giorno, anche se avevamo un caso d'uso multi-lingua e multi-sito. Abbiamo aggiunto alcune integrazioni extra il giorno successivo e lo stiamo usando da allora. **Cosa non Le piace di Enchant?** Molto difficile da criticare, ma solo perché questa sezione è richiesta: la documentazione riguardante l'API potrebbe essere più completa. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Costa una frazione ma è più facile da usare e complessivamente migliore della soluzione precedente. ### 26. Enchant rende facile gestire grandi quantità di email dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carl W. | Senior Technical Support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 30, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Panoramica molto migliore rispetto ai concorrenti come Zendesk **Cosa non Le piace di Enchant?** I titoli delle risposte predefinite potrebbero essere più lunghi, per ricerche più facili **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Enchant ci aiuta a fornire ai nostri clienti il miglior servizio tecnico possibile ### 27. Facile da usare, molte ottime funzionalità, aiuta davvero con la produttività **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley L. | System Administrator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Usiamo Enchant da 7 anni, da quando era SupportFu. Si integra perfettamente nel nostro processo di supporto. I clienti possono inviarci email come farebbero normalmente a un indirizzo che utilizza il nostro dominio senza sapere che c'è un sistema backend. Questo era un requisito importante per noi quando ci siamo spostati da una casella di posta condivisa. Fin dal momento in cui arriva un ticket, è così facile da usare. I nuovi utenti hanno sempre imparato rapidamente. L'abbiamo integrato direttamente con la nostra chat di team su Slack, così i nuovi ticket arrivano in un canale per il nostro team di supporto e poi clicchiamo su quello e si apre subito la pagina rilevante in Enchant. Questi ticket possono quindi essere assegnati, aggiunti note, risposti e chiusi di conseguenza. Ci sono diverse funzionalità utili che usiamo regolarmente - unire ticket/clienti, risposte predefinite, macro e regole sono alcune. Questo ci permette di creare un ambiente molto produttivo e su misura. Rilasciano nuove funzionalità che diventano così utili ed essenziali. Un esempio è i Ticket Posticipati. Li usiamo quotidianamente e ci aiutano a essere più produttivi nascondendo le cose che sono in attesa del cliente; riappaiono più tardi così possiamo dare ai nostri clienti dei promemoria gentili. È stato facile sviluppare widget per integrare il nostro software CRM, permettendo un accesso rapido agli account dei clienti e ad altri link utili specifici per la nostra azienda. L'intera esperienza nell'usarlo è un software pulito, veloce, affidabile, semplice ma funzionale senza ingombri, confusione o complessità. Questo si traduce in un supporto veloce e facile da accedere per i nostri clienti. Raccomando vivamente Enchant. Il loro supporto è sempre stato reattivo, amichevole e utile. Sono un'azienda che crea software di supporto, quindi dovrebbe essere nella loro natura, e sanno davvero come far sentire un cliente apprezzato. **Cosa non Le piace di Enchant?** Redigere informazioni riservate è diventato più difficile per noi da quando sono passati a un metodo per messaggio piuttosto che a un metodo per ticket. Questo è qualcosa su cui stanno lavorando attivamente con noi e stanno cercando una soluzione. Spero che questo si trasformi in un altro aspetto positivo in futuro. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Forniamo la maggior parte del nostro supporto clienti tramite Enchant. Consente ai nostri clienti di fare ciò che hanno sempre fatto: inviarci email direttamente per ricevere supporto e ci permette di visualizzare/smistare rapidamente queste email, assegnarle e rispondere. L'intero processo per i nostri clienti e il team di supporto è senza soluzione di continuità e senza problemi. Il rischio di incomprensioni, ripetizioni o di perdere qualcosa è molto più basso rispetto all'email. Gli strumenti di reportistica sono utili per ottenere una panoramica di ciò che sta accadendo in termini di prestazioni e tempi di risposta. ### 28. Enchant rende il mio lavoro molto più facile. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Con Enchant posso vedere l'ordine del cliente sulla stessa pagina e tutte le informazioni di tracciamento. Mi fa risparmiare molto tempo avere tutti i dettagli a portata di mano così posso cliccarci sopra, piuttosto che dover passare tra più pagine per visualizzare le stesse informazioni. Trovo molto utile che si possa etichettare ogni email, questo a sua volta mostra un rapporto per le percentuali di ciascun tipo di etichetta così puoi vedere quali livelli di email stai ricevendo su diversi argomenti. Tutti i rapporti creati da Enchant sono molto utili per l'analisi dei dati. **Cosa non Le piace di Enchant?** Finora non ho visto alcun inconveniente nell'usare Enchant. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Posso rispondere alle email dei clienti in modo più tempestivo. Posso vedere rapidamente i loro ordini e risolvere i problemi. Posso anche avere la chat dal vivo attivata mentre lavoro, così posso rispondere a più domande in diversi formati. ### 29. Funziona come promesso e come richiesto per la nostra attività **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul R. | Operations/Regional manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Facile integrazione con i nostri processi sia interni che dalla prospettiva della nostra piattaforma eCommerce (Big Commerce). In precedenza abbiamo anche utilizzato il collegamento con Magento con la stessa facilità. Siamo una piccola azienda con team in diverse località e lavoratori remoti. Ci consente di allocare e condividere le comunicazioni con i clienti in modo efficace, essendo sempre consapevoli di chi sta gestendo/ha gestito quale thread. Semplice da usare, rapido da apprendere per i nuovi membri. Interfaccia intuitiva con facile accesso alle informazioni di cui abbiamo bisogno. Molto semplice da personalizzare con etichette, cartelle, risposte predefinite, ecc. **Cosa non Le piace di Enchant?** Una volta che hai 'unito' un thread, è fatta! Non si può tornare indietro. Potrebbe essere utile una funzione di 'annullamento'. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Ci ha permesso di essere immediatamente consapevoli di tutte le comunicazioni, sia attraverso la piattaforma web che tramite posta diretta. Tutto il personale ha il proprio profilo e può comprendere chiaramente le proprie responsabilità. Come loro manager, sono in grado di vedere a colpo d'occhio a che punto si trovano i membri del personale con qualsiasi conversazione e se ci sono problemi in sospeso. Posso usare la funzione 'nota' per dare indicazioni. Ha evitato così tante comunicazioni perse e confusione su chi dovrebbe/avrebbe dovuto gestire una conversazione e ha davvero accelerato i nostri tempi di risposta ai clienti. ### 30. Soluzione di help desk completa, ricca di funzionalità e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dale G. | CEO & CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** - Supporto email senza il disordine dei numeri di ticket. - I clienti usano l'email, così com'è. - Etichettatura dei thread di supporto e ordinamento basato su etichette, stato e altri metadati. - Modelli di risposta predefiniti e riutilizzabili. - Eccellente interfaccia mobile-friendly quando si è in movimento. - Supporto clienti eccezionale. - Approccio coinvolgente e proattivo ai bug del software e alle richieste di funzionalità. - Base di conoscenza facile da usare per il supporto clienti self-service. **Cosa non Le piace di Enchant?** È difficile trovare difetti in Enchant, poiché il set di funzionalità esistente e l'implementazione sono ottimi per le esigenze della mia attività. Attualmente, l'unica funzionalità mancante dal punto di vista della mia attività è la possibilità di integrare più facilmente la base di conoscenza nel proprio dominio principale, senza dover utilizzare un sottodominio ed essere limitati dai limiti di personalizzazione di Enchant. Questo probabilmente sarebbe più facile tramite un'estensione dell'API di Enchant. Questo commento dovrebbe essere visto nel contesto che tutte le piattaforme concorrenti conosciute che abbiamo provato hanno la stessa limitazione. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Si trascorre molto meno tempo a lottare con il contesto di una conversazione di supporto. Essere in grado di unire i ticket e aggiungere note private ha ridotto il tempo perso inutilmente. ### 31. Assolutamente Amo Enchant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin T. | New Venture, Salute, benessere e fitness, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** L'equilibrio tra caratteristiche e prezzo. In realtà, sono passato da Enchant a Zendesk pensando che, essendo più costoso, fosse migliore e poi sono tornato indietro. Ha molte delle "piccole" cose a cui non pensi ma che ti mancano davvero quando non ci sono, che molte altre soluzioni di help desk non hanno (ad esempio, il rinvio dei ticket, la gestione delle collisioni dei ticket). Sembrano essere molto più concentrati sul loro servizio clienti che sulla promozione del prodotto - spesso ricevo una risposta in poche ore; e mi hanno persino contattato proattivamente riguardo a un errore che avevo e di cui non ero a conoscenza a causa di una mia errata configurazione. **Cosa non Le piace di Enchant?** La maggior parte delle funzionalità di cui ho bisogno sono presenti, ma in un mondo perfetto sarebbe utile avere campi personalizzati e averli in colonne filtrabili, anche se posso fare cose simili con le etichette, ecc. **Raccomandazioni per chi sta considerando Enchant:** Non lasciarti scoraggiare dal fatto che Enchant non sia promosso tanto quanto altri prodotti - sembrano essere più concentrati a servire i loro clienti e le loro esigenze piuttosto che a promuovere / commercializzare il prodotto. Il loro prodotto è ben prezzato, scalabile, robusto e ricco di funzionalità difficili da trovare in altri prodotti. Hanno implementato almeno una funzionalità extra che ho personalmente richiesto nel loro prodotto e il loro supporto è eccezionale. Altamente raccomandato! **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Rispondere tempestivamente alle richieste di supporto clienti e mantenere l'elenco di esse pulito, chiaro e facile da identificare. Enchant lo fa molto bene. ### 32. Sistema di supporto/ticket molto ben eseguito con un'ottima automazione del flusso e a un prezzo ragionevole **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Editoria | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Il sistema è ben progettato e semplice da usare, ma la parte migliore sono le regole e le macro che possono essere utilizzate per creare automazioni di flusso. Le automazioni sono state una vera svolta per aiutare a migliorare il nostro flusso di supporto clienti. Anche le integrazioni/app sono piuttosto utili, possiamo importare dati dal nostro sistema per essere visibili insieme alle richieste di supporto clienti. Il supporto di Enchant è anche molto reattivo e disponibile, e le richieste di funzionalità vengono implementate. Infine, il prezzo è giusto, rispetto ad alcuni dei fornitori più affermati Enchant è conveniente, è una soluzione eccellente nel complesso per qualsiasi piccola/media impresa che cerca un sistema di supporto clienti/ticket completo. **Cosa non Le piace di Enchant?** Niente da disprezzare, Enchant è molto utile. Ogni volta che abbiamo avuto piccoli problemi, sono stati risolti molto rapidamente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Enchant:** Altamente raccomandato per le aziende che cercano una soluzione completa per il supporto clienti. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Enchant ha aiutato il nostro team a gestire meglio il flusso in entrata delle richieste di supporto clienti/vendite. Essere in grado di assegnare i ticket a diversi membri del team insieme all'automazione tramite regole è un miglioramento significativo rispetto a cercare di gestirlo solo tramite email. ### 33. Servizio incredibilmente efficiente, sempre pronto ad aiutare e assistere nelle nostre richieste. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Velocità di risposta del team di supporto; strumenti potenti dietro le quinte (cioè regole, macro) **Cosa non Le piace di Enchant?** Forse sarebbe utile avere un modo per assegnare più persone, tuttavia è una caratteristica desiderata piuttosto che qualcosa che non mi piace. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di avere una panoramica sui ticket di supporto di primo livello e di agire su di essi nel modo più rapido possibile. ### 34. Perfetto per noi! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Molti software di helpdesk sono gonfi, complicati e difficili da usare. Ma non Enchant! Lo usiamo da oltre quattro anni ormai e posso dirti che la bellezza di Enchant è che è semplice ma completo. Ha TUTTO ciò di cui abbiamo bisogno in un helpdesk e in una base di conoscenza. Il layout è intuitivo e facile da usare, e abbiamo iniziato a lavorare con Enchant lo stesso giorno in cui lo abbiamo installato e configurato. Non c'è curva di apprendimento - è così facile. **Cosa non Le piace di Enchant?** Nessuno - Nei quattro anni in cui abbiamo utilizzato Enchant, non abbiamo riscontrato problemi significativi. Il supporto clienti è sempre stato eccezionale - spesso ricevo risposte in pochi minuti dopo aver inviato una richiesta di supporto. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno sia di un help desk per i clienti (invece di rispondere a email dirette) sia di una base di conoscenza (che riduce le richieste ripetitive dei clienti). Enchant ha risolto entrambi per noi. ### 35. Lo Strumento Perfetto per il Coinvolgimento del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron H. | Head Of Marketing & Growth, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Il livello di collaborazione che Enchant ci consente di avere con i nostri clienti è perfetto. Raggiunge il perfetto equilibrio tra funzionalità, supporto e costo. Amo questo sistema. **Cosa non Le piace di Enchant?** Non c'è nulla di cui possa lamentarmi con Enchant. La loro interfaccia, le funzionalità disponibili e il supporto dinamico sono stati fondamentali per la crescita della nostra azienda e la soddisfazione dei clienti. Consiglio vivamente Enchant a qualsiasi start-up attenta al budget o in fase di avvio che voglia assicurarsi che l'esperienza utente dei clienti sia in cima alla lista delle priorità. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo iniziato con un piccolo gruppo di superfan e presto abbiamo riconosciuto che far crescere la lista dei nostri fanatici sarebbe stato il nostro motore. Ci siamo impegnati fermamente a dedicare il nostro tempo e sforzo per portare tutti coloro che ci supportano nel loro luogo felice. Siamo orgogliosi del nostro supporto e di mantenere relazioni positive e appassionate con i clienti. Enchant ci ha aiutato a affrontare e risolvere i nostri ostacoli nel supporto clienti più e più volte. ### 36. Eccellente Esperienza & Grande Valore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario T. | M, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Usiamo Enchant da oltre 6 anni ormai e ha completamente rivoluzionato il modo in cui lavoriamo con i nostri clienti. È facile capire quali clienti hanno ancora bisogno di una risposta e possiamo gestire rapidamente le richieste dei clienti con macro e risposte predefinite. Enchant è facile da sincronizzare nel nostro negozio Shopify, è conveniente e veloce da configurare. Il team è anche super reattivo se ci sono problemi o domande. **Cosa non Le piace di Enchant?** Mi piacerebbe vedere più integrazioni per Enchant. App per Enchant come WhatsApp e più integrazioni con i social media per canali come Facebook sarebbero fantastiche. **Raccomandazioni per chi sta considerando Enchant:** Enchant è un grande aiuto per risolvere le comunicazioni con i tuoi clienti. Non è così completo come alcuni dei sistemi di helpdesk/CRM più pesanti disponibili, ma è più facile da configurare, più amichevole da gestire e costa molto meno. Può anche scalare abbastanza bene con te man mano che cresci. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo migliorato il nostro servizio clienti e i livelli di soddisfazione. Il mese dopo aver installato Enchant abbiamo visto un aumento del 146% delle entrate perché comunicavamo efficacemente con i clienti invece di perdere email in una casella di posta infinita. Raccomando Enchant a tutti i miei amici che cercano una soluzione di helpdesk semplice e facile da usare. ### 37. è il mio software di supporto clienti preferito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione alimentare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Ho usato Enchant per oltre 7 anni, in varie aziende. Come Responsabile del Supporto Clienti per diverse attività di eCommerce, ho sempre chiesto di passare a questo sistema. Avendo provato tutte le altre opzioni disponibili (almeno, tutte quelle che mi vengono in mente), è sempre stato il mio preferito - facile da usare, semplice da navigare, senza fronzoli inutili o processi complicati da seguire. **Cosa non Le piace di Enchant?** Per me, e per le aziende in cui ho lavorato, ha sempre funzionato e non sono sicuro di cosa potrei dirti riguardo al non apprezzare le sue caratteristiche! Suppongo che sarebbe fantastico se potessi gestire anche i canali social media al suo interno, ma penso che potrebbe complicare le cose! **Raccomandazioni per chi sta considerando Enchant:** Se sei nuovo a questo tipo di software, è sicuramente il meno intimidatorio... e la probabilità è che troverai difficile navigare al di fuori di esso, perché aggiustare qualcosa che non è rotto?! È semplice da configurare, la navigazione ha senso e ti consiglio di investire tempo nella configurazione in modo da sfruttarlo al meglio lungo il percorso. Può anche fare cose meravigliose con Shopify, webhook e automazione! **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** È facile da usare, attira i contatti dei clienti da vari canali e posso filtrare in qualsiasi modo desidero. L'etichettatura è semplice, i rapporti sono utili e rimuove uno strato di complessità non necessario che altri software sembrano aggiungere. ### 38. Enchant crea una brillante soluzione per il centro contatti, eppure rimane comunque di una semplicità estrema da usare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard H. | Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Siamo un'organizzazione G-Suite e gestire una soluzione per il centro contatti si stava rivelando un vero problema per noi finché non abbiamo scoperto Enchant. Ha semplicemente preso il controllo di tutto in modo così facile, così semplice e incredibile che, come persona che l'ha implementato nell'azienda, ho avuto solo uno o due problemi di supporto in oltre 5 anni - e riguardavano funzionalità, non bug - FUNZIONA semplicemente! Non posso raccomandarlo abbastanza. **Cosa non Le piace di Enchant?** Non c'è nulla che spicchi - svolge il suo compito così semplicemente che non ci sono davvero aree in cui inciampare e causare problemi - come ho detto, ho avuto solo un paio di chiamate di supporto in oltre 5 anni - lo adoro! **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Creare una soluzione di posta per un centro di contatto centrale utilizzando il flusso di posta sia da G-Suite che da MS Office 365 - gestendo vari inbox e fornendo nuovamente al mio team una soluzione che funzioni semplicemente. ### 39. Soluzione di helpdesk intelligente ed economica per piccole imprese **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan S. | Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Usiamo Enchant come soluzione di helpdesk per la nostra attività da oltre cinque anni. Enchant è dotato di alcune ottime funzionalità come l'help desk facile da usare, un'integrazione utile con il sito web della base di conoscenza e la funzione di chat dal vivo. La cosa migliore di Enchant è il prezzo. Il prezzo lo rende perfetto per individui e piccole imprese per gestire i clienti in modo rapido ed efficace. Enchant è così semplice da usare e configurare e hanno un ottimo supporto se si incontrano problemi. Poiché abbiamo più siti web con marchi diversi, ci piacciono particolarmente le caselle di posta illimitate che permettono a un membro del personale di gestire più clienti attraverso una gamma di marchi che gestiamo. **Cosa non Le piace di Enchant?** L'editor non è completamente funzionale. Vorrei che il cliente cliccasse su un link da un'immagine nella risposta automatica e nella risposta. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Tutte le email vanno in un'area centrale e possono essere gestite da un membro del nostro team. Non più controllare più caselle di posta e preoccuparsi delle email a cui non si risponde. ### 40. Software di helpdesk perfetto per la nostra piccola impresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris W. | Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Troviamo che Enchant offra la giusta combinazione di semplicità e funzionalità potenti. Funziona benissimo per il nostro team di supporto clienti. Possiamo facilmente dare priorità ai ticket usando le etichette, assegnare nuovamente i ticket per escalarli e tenere traccia di ciò che è attualmente aperto. I macro ci permettono di dare priorità e assegnare automaticamente i ticket in base a regole definite dall'utente. La potente funzione di ricerca e la visualizzazione automatica dei ticket correlati nella barra laterale rendono facile trovare informazioni pertinenti. Per completare il tutto, il supporto clienti di Enchant è estremamente reattivo e aperto a suggerimenti e feedback sulle funzionalità. Siamo clienti da molti anni e non abbiamo intenzione di cercare altrove. **Cosa non Le piace di Enchant?** L'interfaccia mobile non è altrettanto potente o utilizzabile quanto la versione desktop. Gli aggiornamenti recenti hanno migliorato l'esperienza mobile, ma non è ancora al livello del desktop. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Enchant ci ha permesso di unificare tutta la corrispondenza del supporto clienti in un unico sistema. Questo rende molto più facile dare priorità, assegnare e cercare i ticket. I clienti ricevono un supporto migliore e noi otteniamo un sistema di ticket di supporto semplice e pulito che il nostro personale ama usare. ### 41. Software di helpdesk facile e ricco di funzionalità. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben Y. | Technical Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Era importante per la mia azienda utilizzare un sistema familiare ai miei clienti per il supporto, quindi doveva essere basato su email senza interfacce o accessi non necessari. Enchant colpisce nel segno e anche di più, motivo per cui lo usiamo da oltre sette anni! Il servizio è stato estremamente affidabile; facile da configurare e sempre online. Il sistema basato su regole di Enchant identifica, filtra e etichetta automaticamente i ticket, così i team possono concentrarsi sul cliente, non sull'amministrazione. Tutti i dipartimenti della nostra azienda usano Enchant; questo significa che i dipartimenti possono collaborare sui ticket e passarli ad altri team quando necessario, la reportistica offre una visione dell'intera azienda e meno sistemi significa meno formazione del personale. Abbiamo utilizzato ampiamente l'API e le app della barra laterale per integrare la nostra piattaforma di fatturazione e vendite, così il personale non deve saltare tra i software così spesso. Vinay di Enchant è stato brillante nel supporto, dall'apprendimento all'implementazione delle funzionalità suggerite. **Cosa non Le piace di Enchant?** Enchant funziona esattamente come le nostre esigenze aziendali, nessuna lamentela qui. **Raccomandazioni per chi sta considerando Enchant:** Provalo, è veloce da configurare e facile da capire. Sarai operativo in pochissimo tempo. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Con i ticket di supporto, la knowledgebase e il supporto chat dal vivo di Enchant, abbiamo smesso di fare affidamento su più sistemi per conservare le nostre informazioni di supporto. L'API ha semplificato il nostro supporto permettendoci di integrare la nostra piattaforma di fatturazione e vendite. ### 42. Valore fantastico e una grande vestibilità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin L. | Chief Information Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Ho valutato molte piattaforme diverse per gestire i nostri clienti e tutte erano troppo complicate o troppo costose per ciò di cui avevo bisogno. Poi ho trovato Enchant, quasi per caso, e ha soddisfatto tutti i miei criteri. Mi permette di gestire più di 15 clienti, aggregando tutto in un'unica interfaccia, facendoci risparmiare tempo e denaro. Vale assolutamente la pena per ogni postazione utente che aggiungiamo. **Cosa non Le piace di Enchant?** Vorrei che avessimo più regole da utilizzare quando si devono inoltrare i ticket. La mia attività non opera nei fine settimana, quindi avere una regola che utilizzi un timer che in qualche modo riconosca i miei orari di lavoro sarebbe un piacere. Abbiamo soluzioni alternative che ci permettono di andare avanti, ma mi piacerebbe che fosse più ordinato. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** In passato avevamo individui responsabili del supporto email per ciascun cliente. Ma se qualcuno era assente per un giorno, malato o in viaggio, allora non riuscivamo a rispettare i nostri impegni sui tempi di risposta. Oppure, se qualcuno si licenziava, le email venivano inviate al loro vecchio indirizzo. Con Enchant, gestiamo tutto questo senza problemi. Questo ha migliorato il nostro supporto, ci ha dato un'idea di quanto lavoro stiamo facendo e ci ha fatto risparmiare tempo. ### 43. Soluzione indispensabile per la nostra attività **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael R. | Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Apprezziamo la possibilità di organizzare le nostre email di assistenza clienti in ticket di lavoro che possiamo tracciare e ottimizzare per assistere meglio i nostri clienti. Ci sono molte funzionalità che il software offre che abbiamo integrato nel nostro flusso di lavoro per mantenere la nostra comunicazione coerente e tempestiva. **Cosa non Le piace di Enchant?** Onestamente, non ci viene in mente nulla che non ci piaccia dei servizi di Enchant o degli associati lì. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** In precedenza, avevamo problemi organizzativi nel rispondere alle richieste dei clienti. Enchant ha aiutato la nostra azienda ad avere un migliore controllo sul tempo di risposta e di consegna dei messaggi dai clienti. Lavorando da una casella di posta condivisa prima, i nostri collaboratori si intralciavano costantemente a vicenda rispondendo ai messaggi. Inoltre, la nostra comunicazione non era sempre coerente. Dopo aver implementato Enchant e utilizzato i loro strumenti organizzativi integrati e funzionalità come risposte predefinite, regole ed etichette, stiamo assistendo i nostri clienti in modo più efficiente e riducendo i tempi di risposta e di lavoro. ### 44. Il sistema di biglietteria più veloce e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paweł K. | Mr, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 12, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** - velocità del sito - facile da usare - possibilità di integrazione con il proprio sistema **Cosa non Le piace di Enchant?** Sembra che il disprezzo possa anche essere un apprezzamento - per molti anni non ci sono state nuove funzionalità che avremmo voluto vedere e utilizzare - ma è anche un apprezzamento perché il sito è sempre così stabile (è più importante per noi) **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo solo un sistema di ticket a causa della velocità del sito e dell'integrazione con il nostro sistema (possiamo vedere l'elenco degli ordini sulla pagina del ticket) - possiamo farlo in un attimo. ### 45. Enchant è stata una soluzione conveniente per la nostra azienda **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael R. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2022 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Interfaccia semplice, affidabile, filtri/regole/macro **Cosa non Le piace di Enchant?** Vorremmo che avesse migliori funzioni di integrazione con la nostra altra tecnologia e un'introduzione più rapida delle funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Il nostro supporto clienti. Capacità di far crescere il nostro team di supporto clienti e continuare a fornire un'ottima esperienza di supporto clienti. ### 46. Piattaforma di Servizio Clienti Facile da Usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Armando S. | Customer Success Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Enchant è una piattaforma di assistenza clienti molto intuitiva che non travolge con funzionalità inutilizzate. È molto semplice e fa ciò per cui è progettata. **Cosa non Le piace di Enchant?** Vorrei che ci fosse un'ulteriore automazione per le macro che hai impostato. Dover controllare manualmente la maggior parte di queste può rendere il processo un po' noioso. **Raccomandazioni per chi sta considerando Enchant:** Se sei una piccola azienda che ha bisogno di una piattaforma di servizio clienti sia scalabile che efficiente, allora non cercare oltre. Enchant ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno ed è il miglior rapporto qualità-prezzo. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando Enchant per migliorare l'esperienza del cliente, permettendo ai nostri clienti di essere più autosufficienti nella risoluzione dei problemi. Il widget della base di conoscenza è stato un punto di svolta per il nostro team di assistenza clienti. ### 47. Strumento di Servizio Clienti Efficiente, Economico, Affidabile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi per strutture | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Il nostro team ha utilizzato Enchant negli ultimi sette anni e non ha ancora trovato uno strumento di assistenza clienti migliore per le caselle di posta generali. Ci ha permesso di filtrare le richieste di servizio e di vendita, attraverso più filiali, in caselle di posta designate a cui abbiamo assegnato membri del personale. Il sistema di ticketing è efficiente e personalizzabile, il che ha beneficiato il nostro settore in continua evoluzione. **Cosa non Le piace di Enchant?** Non c'è molto da non apprezzare della piattaforma stessa. Fornisce tutti gli strumenti necessari senza esagerare con funzionalità e "livelli" che altri servizi usano per intrappolarti. Sarebbe bello avere qualche integrazione in più, ma non abbiamo nemmeno dedicato risorse alla creazione di integrazioni API che sono possibili. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Il produttore che rappresentiamo invia le richieste di assistenza agli indirizzi email generali delle aziende in cinque stati. Invece di copiare più dipendenti nello stesso thread di email, siamo in grado di rispondere rapidamente a queste richieste tramite Enchant, dove più utenti hanno accesso all'email. Ci sono sicuramente più vantaggi che non abbiamo ancora sfruttato con i servizi di Enchant, ma per il nostro attuale flusso di lavoro, ci ha permesso di filtrare le richieste in modo che nulla venga trascurato. ### 48. Semplice. Conveniente. Affidabile. Efficace. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Uso Enchant da 2 anni ormai; mi è stato consigliato da un amico nello stesso settore (eCommerce). Molte altre soluzioni email sono inutilmente costose con livelli progettati per prosciugarti, e hanno campanelli e fischietti non necessari. Volevo una soluzione semplice multi-utente per il mio team di assistenza clienti che NON coinvolgesse un sistema di ticketing complesso come Zendesk e avesse una suite di funzionalità essenziali per il team. Un cliente ti invia un'email e tu rispondi come una persona normale, il tutto in un'interfaccia efficiente e organizzata. Vinay è stato anche fantastico durante tutto questo tempo, prendendo costantemente feedback e fornendo assistenza ovunque necessario. 100% consigliato. **Cosa non Le piace di Enchant?** Alcune funzionalità potrebbero richiedere una spiegazione più dettagliata e l'interfaccia di composizione potrebbe utilizzare un editor live completo invece del markup. A parte questo, non c'è davvero nient'altro. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** È un prodotto semplice che mi permette di rispondere correttamente ai clienti via email e di avere tutto organizzato in un'interfaccia efficiente. Il mio team è più produttivo ed efficace. ### 49. Tienilo semplice e sarò un campeggiatore felice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mattias P. | CTO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 01, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Enchant è stato scelto perché fa ciò che deve fare e nient'altro. Tutti gli altri che abbiamo provato aggiungono funzionalità che non hanno alcun senso e a volte separano le funzionalità aggiunte in prodotti diversi per i quali, all'improvviso, devi pagare un extra. Enchant non l'ha fatto. KISS - Keep It Simple, Stupid - è un buon motto, e Enchant sembra seguirlo. Tutto è facile da configurare e il supporto per Enchant è utile per aiutarti a configurarlo. **Cosa non Le piace di Enchant?** Niente in particolare. La semplicità ti dà ciò che desideri poiché è tutto lì, proprio davanti a te. **Raccomandazioni per chi sta considerando Enchant:** Chiedi assistenza se rimani bloccato. Ti aiuteranno a capirlo :) **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Risolto un setup troppo complicato di più prodotti in un altro sistema che era molto più costoso al mese ma non funzionava bene come Enchant. Attualmente gestisco il supporto di 10-12 prodotti diversi nella stessa interfaccia utente con più utenti assegnati a vari prodotti. Inoltre, risparmio qualche centinaio di dollari al mese, parlando in termini comparativi. ### 50. Cosa c'è da non piacere? **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryn M. | IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2021 **Cosa Le piace di più di Enchant?** Semplice, leggero, un piano tariffario diretto, il supporto è fantastico! Utilizziamo anche MOLTO i ticket in sospeso - il che ci risparmia di scorrere attraverso infiniti ticket. Per quegli utenti avanzati tra di noi, hanno una semplice e facile da usare struttura di Webhook e API, che utilizziamo per estrarre informazioni dalla nostra Active Directory riguardo al nostro personale (interno telefonico, titolo di lavoro, ecc.). **Cosa non Le piace di Enchant?** Sarebbe bello avere una casella di risposta più completa. Attualmente, è solo testo semplice e devi inserire caratteri speciali per ottenere il sottolineato. **Quali problemi sta risolvendo Enchant e in che modo La sta aiutando?** Ci siamo trasferiti da un concorrente principalmente per la possibilità di posticipare i ticket. Questo ha ridotto notevolmente lo scorrimento e possiamo concentrarci su ciò che richiede ancora azione. ## Enchant Discussions - [A cosa serve Enchant?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-enchant-used-for) - [View Enchant pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/enchant/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+21%3A14%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cf169bc3-29c9-4d03-8d9e-6365b11ca593&secure%5Btoken%5D=3c134cb28489ffb40f4e12db030f99923857fb11baabb9dab2e3ba5a3317fbe9&format=llm_user) ## Enchant Integrations - [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/it/products/basecamp/reviews) - [BigCommerce](https://www.g2.com/it/products/bigcommerce/reviews) - [Capsule CRM](https://www.g2.com/it/products/capsule-crm/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/it/products/klaviyo/reviews) - [Magento Open Source](https://www.g2.com/it/products/magento-open-source/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/it/products/netsuite/reviews) - [PrestaShop](https://www.g2.com/it/products/prestashop/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/it/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Trello](https://www.g2.com/it/products/trello/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/it/products/woocommerce/reviews) - [Wufoo](https://www.g2.com/it/products/wufoo/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) ## Enchant Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Messaggistica in-app **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Enchant Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews) - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,407 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (417 reviews)