Recensioni e Dettagli del Prodotto Enchant

Enchant has helped revolutionise the way that The Skills Network worked with regards to communicating with customers. The low cost for such a powerful, easy to use tool was extremely useful.

The ability to also use WhatsApp within Enchant also allowed the business to allow more avenues for customers to contact the business, and allowed them to condense previously chaotic mailboxes into one single location.

Finally the support team have been extremely helpful and responsive when it comes to any question, with guides that are easy to follow but also answering any questions very quickly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sometimes it would be helpful to allow different levels of licence across different users. For example allow a subset of users have security enhanced, or allow only a single inbox to have the enhanced security, instead of being provided to all accounts. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I really enjoy how easy it is to work with separate inboxes, while still being able to make changes across all of them when needed, which helps cut down on time. It’s also great that we can assign specific emails to specific users, so customers get faster response times. Anytime we’ve had an issue or needed help, support has been very quick, and the problems get resolved.

The pricing for this product is far better than other products we’ve used in the past. We are a small business with a limited budget, but this helps us work like a much larger business with great products.

Although I’m not using the AI function as much as I probably should, when I do use it, it has helped improve positive customer feedback. If I am not being delicate enough with a customer, I can make it a much nicer response.

Most days we have 2–4 people working our phones and emails, and when the inbox is loaded with inquiries, we can clearly see who is handling each email or call. That saves us time and money because we can just move on to the next email or phone call without worrying about double messaging.

The speed of both emails and voicemails is impressive. If I’m on the phone and another call comes through, boom—there’s a new voicemail right in the inbox. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The only things that come to mind are the ability to have canned emails automatically fill in the subject line, and some sort of spell check would be nice as well. Other than those small features, I’m very happy with everything else. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

For our business, Enchant has been a strong fit because it gives us a cost-effective ticketing system without unnecessary complexity. We moved to Enchant from Wix Answers around three years ago, and it has helped us manage customer service across multiple channels, including service, projects, helpdesk, and general support.

The best part is that it is easy for staff to use and easy to onboard new team members into. Features like rules, folders, labels, canned responses, and macros make it practical to manage follow-ups, route tickets, categorise requests, and keep work visible across the team. It gives us the structure we need for ticket ownership, shared inboxes, customer history, and internal notes, while still being simple enough that the team actually uses it properly.

We also like that the platform keeps improving. There have been ongoing development updates over time, including better automation and AI features, which makes it feel like the product is actively evolving rather than standing still. For the price, it delivers very good value and helps us provide a more consistent customer support experience. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

There is nothing we strongly dislike about Enchant. For us, it is more of a wishlist for future improvements around more advanced B2B workflows.

We often deal with companies, sites, projects, service teams, and multiple contacts under the same customer, so stronger company/contact grouping, labelling, and organisation would be helpful.

We would also like more flexibility to apply the same rules and labels across all inboxes, or selected inboxes, as our customers often interact with us through multiple channels. At the moment, this can require duplicated setup or workarounds.

The ticket reply editor could also be improved with richer formatting, such as pasting Excel tables directly into replies and retaining text colours. Customers sometimes say things like “see my response in red,” and if that formatting is not visible in Enchant, we need to open the original email to understand the context.

That said, none of these are show stoppers. Enchant still works well for us, is good value, and continues to improve over time. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per un'organizzazione che sta passando da caselle di posta condivise a una responsabilità più formalizzata, questo è stato un ottimo adattamento. Il processo di configurazione delle email è stato semplice da integrare con Office 365, Shopify e i nostri sistemi interni. Le prestazioni sono state eccellenti e il prodotto offre un ROI maggiore ogni giorno perché ci aiuta a rimanere concentrati nel fornire un'esperienza cliente migliore e più coerente.

Le funzionalità AI sono in costante miglioramento e il nuovo bot AI per i ticket ci aiuta a passare da chat perse che sono "richiamami" a quelle che hanno dettagli attuabili per i rappresentanti a cui rispondere in seguito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È sempre in evoluzione, ma il prodotto è più mirato al supporto B2C rispetto a quello B2B per quanto riguarda aziende e contatti, ma ci sono soluzioni alternative utilizzabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Enchant è stata una soluzione eccezionale per il nostro team di supporto clienti, soprattutto rispetto a piattaforme più grandi e complesse che abbiamo valutato. Ciò che colpisce immediatamente è quanto sia facile e intuitivo da usare: è semplice, sorprendentemente chiaro e chiaramente progettato con in mente i veri team di supporto.

L'usabilità è eccezionale. Il nostro team è stato in grado di iniziare rapidamente senza alcuna codifica o configurazione complicata, e non ci sono stati praticamente tempi di inattività. Tutto funziona semplicemente, il che è raro in questa categoria.

Alcune caratteristiche che si distinguono costantemente nell'uso quotidiano:

La possibilità di creare o inviare un'email a un cliente al volo senza dover navigare altrove—questo è enorme per l'efficienza, specialmente durante le chiamate in diretta.

L'etichettatura delle email, che rende facile per il team comprendere rapidamente il contesto a colpo d'occhio.

Una forte separazione dello spam che mantiene le caselle di posta pulite e focalizzate.

Integrazioni senza soluzione di continuità con BigCommerce e NetSuite, che danno ai nostri agenti una visibilità immediata sulla cronologia degli acquisti dei clienti.

Note integrate, funzionalità di unione e risposte predefinite che ci aiutano a mantenere la coerenza risparmiando tempo.

Ciò che davvero distingue Enchant, però, è quanto bene si allinea con una filosofia di supporto incentrata sul cliente. Consente interazioni personali e umane in un modo che strumenti più automatizzati e pesanti per le imprese spesso perdono. Sembra che sia stato costruito da persone che comprendono veramente cosa significhi lavorare nel supporto.

Inoltre, il supporto da parte dello sviluppatore è stato incredibilmente veloce e personale, e la piattaforma è molto conveniente rispetto al suo valore.

Nel complesso, Enchant trova il perfetto equilibrio tra semplicità e funzionalità. È pratico, efficiente e rende davvero il nostro team migliore in ciò che facciamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I problemi che non ci piacciono sono minori rispetto all'esperienza complessiva, ma ci sono due aree che vorremmo migliorare. Vorremmo che fosse più facile adattare l'interfaccia al nostro branding, in modo che l'esperienza rivolta ai clienti sia completamente allineata con la nostra identità visiva. Inoltre, può essere difficile trovare sviluppatori esterni con esperienza nel lavorare con questa piattaforma specifica, il che rende le personalizzazioni o le integrazioni più profonde un po' più difficili rispetto ad alcuni degli strumenti più ampiamente adottati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

What I like most about Enchant is the Shopify integration, fast and responsive support, and how quick and easy it is to set up channels, inboxes, and messengers. It may appear basic at first glance, but Enchant covers every key features needed for a heavy-duty CRM ticket management system. The canned responses save time by reducing repetitive typing, while the AI integration helps improve efficiency. I also like that the knowledge base allows customers to find answers on their own. The platform loads and processes quickly, and it’s easy to customize folders to separate and organize messages. The pricing is also very affordable and competitive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

No complaints we've been using it for 3 years and very satisfied. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia facile da usare e come tutto si integri perfettamente. Ad esempio, quando rispondi ai ticket, puoi inserire link agli articoli della base di conoscenza, il che lo rende davvero conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente da aggiungere—questo prodotto ha tutte le caratteristiche di cui abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che diverse categorie ci aiutino a dividere le nostre email di supporto in cartelle diverse, dato che siamo più di uno a rispondere alle email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sembra basilare e un po' un design degli anni '90 e potrebbe anche utilizzare ancora più opzioni per ogni singola email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Enchant fa un ottimo lavoro nel mantenere tutte le informazioni dei clienti in un unico posto: chiamate, messaggi (sms), email, chat, ecc. Con Freshworks è tutto sparso, distribuito su diverse app (su domini separati); le informazioni erano molto difficili da controllare quando volevamo vedere una panoramica completa dell'esperienza di un singolo cliente.

Sono anche un grande fan del supporto clienti di Enchant. Vinay è una macchina, non so come faccia ma risponde ai miei ticket 24/7. Anche il mio team di supporto non è minimamente così reattivo alle richieste dei clienti.

Il widget di chat di Enchant è molto più leggero di Freshchat. Credo che il carico totale del widget di Freshchat fosse di circa 800KB, il che, se stai cercando di ottimizzare i tempi di caricamento della pagina, è completamente inaccettabile. Ho chiesto loro di migliorarlo ma alla fine non l'hanno mai fatto, e ho dovuto scrivere un caricatore differito improvvisato in modo che la chat non si caricasse fino a dopo la prima interazione dell'utente con la pagina. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sembra che Enchant sia ancora agli inizi con la gestione delle chiamate e degli SMS. Non hanno supporto IVR e ci sono alcuni problemi che ho con l'interfaccia su come avviare facilmente una nuova chiamata o SMS a un cliente. Mi è stato assicurato che alcuni di questi problemi saranno risolti nelle prossime versioni. Ma questo è solo un piccolo sacrificio rispetto a ciò che abbiamo guadagnato lasciando Freshworks. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avevamo utilizzato il software di un concorrente per anni quando hanno aumentato il prezzo di 4 volte. La società di software era stata acquistata da un gruppo di investitori. Abbiamo trovato Vinay di Enchant e dopo un paio di email di supporto sapevamo che questo era il pacchetto e il supporto di cui avevamo bisogno. Ci ha assistito nell'importazione dei nostri vecchi ticket e ci ha fatto partire in pochissimo tempo. Il costo è un grande vantaggio. La nostra esperienza è stata positiva al 100%. Abbiamo trovato l'interfaccia facile da usare e ricca di funzionalità di cui la maggior parte delle aziende avrebbe bisogno. Siamo stati in grado di integrare il sistema Enchant nel nostro flusso di lavoro con facilità. Consigliamo vivamente la soluzione software Enchant per la vostra piccola impresa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo trovato difetti o problemi con il sistema. Vinay è stato fantastico nell'avere un'area "lista dei desideri" dove i clienti possono aggiungere idee che potrebbero diventare funzionalità future. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.