Recensioni e Dettagli del Prodotto Enchant

Enchant fa un ottimo lavoro nel mantenere tutte le informazioni dei clienti in un unico posto: chiamate, messaggi (sms), email, chat, ecc. Con Freshworks è tutto sparso, distribuito su diverse app (su domini separati); le informazioni erano molto difficili da controllare quando volevamo vedere una panoramica completa dell'esperienza di un singolo cliente.

Sono anche un grande fan del supporto clienti di Enchant. Vinay è una macchina, non so come faccia ma risponde ai miei ticket 24/7. Anche il mio team di supporto non è minimamente così reattivo alle richieste dei clienti.

Il widget di chat di Enchant è molto più leggero di Freshchat. Credo che il carico totale del widget di Freshchat fosse di circa 800KB, il che, se stai cercando di ottimizzare i tempi di caricamento della pagina, è completamente inaccettabile. Ho chiesto loro di migliorarlo ma alla fine non l'hanno mai fatto, e ho dovuto scrivere un caricatore differito improvvisato in modo che la chat non si caricasse fino a dopo la prima interazione dell'utente con la pagina. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sembra che Enchant sia ancora agli inizi con la gestione delle chiamate e degli SMS. Non hanno supporto IVR e ci sono alcuni problemi che ho con l'interfaccia su come avviare facilmente una nuova chiamata o SMS a un cliente. Mi è stato assicurato che alcuni di questi problemi saranno risolti nelle prossime versioni. Ma questo è solo un piccolo sacrificio rispetto a ciò che abbiamo guadagnato lasciando Freshworks. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avevamo utilizzato il software di un concorrente per anni quando hanno aumentato il prezzo di 4 volte. La società di software era stata acquistata da un gruppo di investitori. Abbiamo trovato Vinay di Enchant e dopo un paio di email di supporto sapevamo che questo era il pacchetto e il supporto di cui avevamo bisogno. Ci ha assistito nell'importazione dei nostri vecchi ticket e ci ha fatto partire in pochissimo tempo. Il costo è un grande vantaggio. La nostra esperienza è stata positiva al 100%. Abbiamo trovato l'interfaccia facile da usare e ricca di funzionalità di cui la maggior parte delle aziende avrebbe bisogno. Siamo stati in grado di integrare il sistema Enchant nel nostro flusso di lavoro con facilità. Consigliamo vivamente la soluzione software Enchant per la vostra piccola impresa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo trovato difetti o problemi con il sistema. Vinay è stato fantastico nell'avere un'area "lista dei desideri" dove i clienti possono aggiungere idee che potrebbero diventare funzionalità future. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho esaminato diverse suite più costose come Salesforce, ma era semplicemente eccessivo per ciò di cui avevo bisogno. Io e il mio team utilizziamo Enchant da quasi due anni con pochissime lamentele. Esattamente il prodotto di cui avevamo bisogno e ogni volta che avevamo bisogno di qualcosa di leggermente diverso, il servizio clienti è stato molto utile. Poiché funziona su internet, non c'è nulla da installare. Sono stato in grado di configurare facilmente tutti e farli funzionare in poco tempo e lo usiamo 7 giorni su 7. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per i miei scopi, non c'è davvero nulla che non mi piaccia del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se ti aspetti che il tuo sistema di ticketing funzioni semplicemente ...

Quando la tua azienda richiede supporto in pochissimo tempo ...

Cerchi una soluzione solida per il feedback dei tuoi clienti ...

Ti piace ottenere ticketing, FAQ, knowledgebase più chat da un'unica soluzione ...

Non dovrebbe costarti una fortuna del tuo budget ...

... beh ...

Devo deluderti.

Non posso raccomandare Enchant.

Preferisco avere tutto quanto sopra per me ;P Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qualsiasi estensione io richieda o caratteristica io suggerisca è già presente ma trascurata o già sulla tabella di marcia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho passato ore, forse anche giorni, a cercare un sistema di ticketing per il supporto clienti intuitivo con un facile onboarding e collaborazione tra i ticket. Enchant si è rivelato la soluzione perfetta per noi poiché è facile da usare, implementare e gestire. Senza Enchant, non saremmo in grado di rispettare i nostri tempi SLA di supporto con la stessa efficienza, grazie alla sua semplicità e chiarezza di design e funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ad essere onesti, non c'è molto da dire, davvero. Sono davvero molto felice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente è estremamente veloce e puoi muoverti rapidamente usando solo la tastiera. Come designer di interfacce utente, tutto sembra semplicemente giusto. I pulsanti e le impostazioni sono dove te li aspetti. Hanno già creato funzionalità che hanno senso ma di cui non sapevi di aver bisogno, come regole automatiche per etichettare i ticket che soddisfano determinati criteri. Tutto ha semplicemente senso logico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione di reportistica deve avere la capacità di ignorare i fine settimana e i ticket fuori orario, altrimenti altera i tempi di risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ha così tanto da offrire se lo usi appieno.

Il sistema di gestione delle email è solo una delle funzionalità infinitamente utili. Puoi tenere sotto controllo più team, più aziende, facilmente e con analisi utili.

Utilizzo anche appieno la base di conoscenza su più domini che possiedo. Puoi usare il tuo .com per presentare prodotti, servizi, contenuti, link, video e informazioni in generale, utilizzando un sistema molto intuitivo e potente.

Come qualcuno che ha molti interessi, titoli di lavoro, aziende, ecc., questo si ripaga da solo in un giorno.

Se stai avviando la tua attività, prodotto, servizio, libro, persino blog, questo prodotto funzionerà per te. Se sei avanzato, è un must.

L'ho raccomandato a molti, ma molti piccoli imprenditori cercheranno di risparmiare qualche dollaro non usandolo. Questo è un grande errore. Risparmierai così tanto tempo e sarai molto più organizzato, si ripaga da solo.

Se lo usi ogni giorno otterrai più valore da esso.

Si integra facilmente anche con il mio Shopify, le email e i domini. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo non è proprio un dispiacere ma è un dato di fatto. Quando usi un buon strumento per la prima volta, dovrai dedicare del tempo a configurarlo e costruirlo correttamente.

Il servizio clienti è ottimo, ti aiuteranno. Continua finché non è configurato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Interfaccia utente semplice

- Capacità di integrare il nostro team BDR nel nostro flusso di lavoro senza la necessità di condividere le password delle email

- Reportistica fantastica Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Quando non si utilizzano oAuth / password APP, le nostre email a volte si disconnettono. Potrebbe essere facilmente evitato se facessimo un cambiamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usiamo Enchant dal 2014 in più di un progetto. Le migliori parti di Enchant sono:

* Facile da usare: interfaccia pulita e intuitiva che non ostacola i nostri colleghi nel portare a termine le cose rapidamente ed efficientemente. La ricerca funziona bene.

* Facile da configurare: abbiamo circa 20 caselle di posta e gestirle è indolore.

* Base di conoscenza: abbiamo creato una base di conoscenza e ottenuto un sito di aiuto ricercabile con un modulo di contatto con uno sforzo minimo. È stato un grande successo per il lancio di nuovi servizi.

* API: usiamo l'API per recuperare dati da altri sistemi e mostrare informazioni rilevanti direttamente su Enchant quando visualizziamo un problema.

* Supporto: supporto rapido e diretto, senza giri di parole. Felici di discutere i problemi a un livello dettagliato se necessario. Alcune delle funzionalità che abbiamo richiesto sono state aggiunte alla loro roadmap e sono state rilasciate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che non ci piaccia. Nel corso degli anni siamo stati tentati due volte di passare a un concorrente a causa di "nuove funzionalità brillanti", ma abbiamo deciso di non farlo e siamo contenti della nostra decisione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono così tante cose che mi piacciono di Enchant, che non so da dove cominciare. Innanzitutto, non sono molto esperto di tecnologia, e Vinay ha reso l'implementazione semplice. Anche se non è disponibile per le chiamate telefoniche, le sue risposte via email sono dettagliate, affrontano la domanda in modo chiaro e arrivano quasi immediatamente. Per quanto riguarda la tecnologia stessa, l'interfaccia è molto intuitiva. Ci sono molti controlli in atto per evitare che venga inviata un'email duplicata. Ha persino una funzione di invio ritardato per permetterti di correggere eventuali errori che noti. La funzione di ordinamento funziona senza problemi per trovare un ticket esistente senza dover avere troppi dettagli. Le risposte predefinite sono fantastiche. Mi piace che permetta di tracciare le chiamate telefoniche oltre alle email. Adoro le funzioni di attesa e snooze, che non ho visto in altri sistemi che ho usato in passato per la casella di posta condivisa. Ho provato il leader del settore, zendesk, ed era estremamente confuso e molto più costoso. Questo prodotto soddisfa tutti i requisiti e offre un grande valore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assolutamente niente. È perfetto e lo adoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.