Usiamo Enchant dal 2014 in più di un progetto. Le migliori parti di Enchant sono: * Facile da usare: interfaccia pulita e intuitiva che non ostacola i nostri colleghi nel portare a termine le cose rapidamente ed efficientemente. La ricerca funziona bene. * Facile da configurare: abbiamo circa 20 caselle di posta e gestirle è indolore. * Base di conoscenza: abbiamo creato una base di conoscenza e ottenuto un sito di aiuto ricercabile con un modulo di contatto con uno sforzo minimo. È stato un grande successo per il lancio di nuovi servizi. * API: usiamo l'API per recuperare dati da altri sistemi e mostrare informazioni rilevanti direttamente su Enchant quando visualizziamo un problema. * Supporto: supporto rapido e diretto, senza giri di parole. Felici di discutere i problemi a un livello dettagliato se necessario. Alcune delle funzionalità che abbiamo richiesto sono state aggiunte alla loro roadmap e sono state rilasciate.

Enchant fa un ottimo lavoro nel mantenere tutte le informazioni dei clienti in un unico posto: chiamate, messaggi (sms), email, chat, ecc. Con Freshworks è tutto sparso, distribuito su diverse app (su domini separati); le informazioni erano molto difficili da controllare quando volevamo vedere una panoramica completa dell'esperienza di un singolo cliente. Sono anche un grande fan del supporto clienti di Enchant. Vinay è una macchina, non so come faccia ma risponde ai miei ticket 24/7. Anche il mio team di supporto non è minimamente così reattivo alle richieste dei clienti. Il widget di chat di Enchant è molto più leggero di Freshchat. Credo che il carico totale del widget di Freshchat fosse di circa 800KB, il che, se stai cercando di ottimizzare i tempi di caricamento della pagina, è completamente inaccettabile. Ho chiesto loro di migliorarlo ma alla fine non l'hanno mai fatto, e ho dovuto scrivere un caricatore differito improvvisato in modo che la chat non si caricasse fino a dopo la prima interazione dell'utente con la pagina.

Se ti aspetti che il tuo sistema di ticketing funzioni semplicemente ... Quando la tua azienda richiede supporto in pochissimo tempo ... Cerchi una soluzione solida per il feedback dei tuoi clienti ... Ti piace ottenere ticketing, FAQ, knowledgebase più chat da un'unica soluzione ... Non dovrebbe costarti una fortuna del tuo budget ... ... beh ... Devo deluderti. Non posso raccomandare Enchant. Preferisco avere tutto quanto sopra per me ;P