Enchant ha contribuito a rivoluzionare il modo in cui The Skills Network lavorava per quanto riguarda la comunicazione con i clienti. Il basso costo per uno strumento così potente e facile da usare è stato estremamente utile. La possibilità di utilizzare anche WhatsApp all'interno di Enchant ha permesso all'azienda di offrire più canali per i clienti per contattare l'azienda, e ha consentito di condensare caselle di posta precedentemente caotiche in un'unica posizione. Infine, il team di supporto è stato estremamente utile e reattivo per qualsiasi domanda, con guide facili da seguire ma anche rispondendo a qualsiasi domanda molto rapidamente.

Mi piace molto quanto sia facile lavorare con caselle di posta separate, pur potendo apportare modifiche a tutte quando necessario, il che aiuta a risparmiare tempo. È anche fantastico che possiamo assegnare email specifiche a utenti specifici, così i clienti ricevono risposte più rapide. Ogni volta che abbiamo avuto un problema o abbiamo avuto bisogno di aiuto, il supporto è stato molto veloce e i problemi vengono risolti. Il prezzo di questo prodotto è di gran lunga migliore rispetto ad altri prodotti che abbiamo utilizzato in passato. Siamo una piccola impresa con un budget limitato, ma questo ci aiuta a lavorare come un'azienda molto più grande con ottimi prodotti. Anche se non sto usando la funzione AI tanto quanto probabilmente dovrei, quando la uso, ha aiutato a migliorare il feedback positivo dei clienti. Se non sono abbastanza delicato con un cliente, posso rendere la risposta molto più gentile. La maggior parte dei giorni abbiamo 2-4 persone che gestiscono i nostri telefoni e email, e quando la casella di posta è piena di richieste, possiamo vedere chiaramente chi sta gestendo ogni email o chiamata. Questo ci fa risparmiare tempo e denaro perché possiamo semplicemente passare alla prossima email o telefonata senza preoccuparci di inviare messaggi doppi. La velocità sia delle email che dei messaggi vocali è impressionante. Se sono al telefono e arriva un'altra chiamata, boom—c'è un nuovo messaggio vocale direttamente nella casella di posta.

Ciò che mi piace di più di Enchant è l'integrazione con Shopify, il supporto rapido e reattivo, e quanto sia veloce e facile impostare canali, caselle di posta e messaggeri. Può sembrare basilare a prima vista, ma Enchant copre tutte le funzionalità chiave necessarie per un sistema di gestione ticket CRM ad alte prestazioni. Le risposte predefinite fanno risparmiare tempo riducendo la digitazione ripetitiva, mentre l'integrazione con l'IA aiuta a migliorare l'efficienza. Mi piace anche che la base di conoscenza permetta ai clienti di trovare risposte da soli. La piattaforma si carica e processa rapidamente, ed è facile personalizzare le cartelle per separare e organizzare i messaggi. Anche i prezzi sono molto convenienti e competitivi.