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Gli agenti vocali AI riescono davvero a gestire la maggior parte delle nostre chiamate in entrata ricorrenti e stanno facendo un ottimo lavoro nel rispondere alle chiamate, prendere messaggi e annotare appunti. Suggerirei di prendere un po' di tempo per ricercare come definire gli agenti per affinarli. La configurazione predefinita funziona bene, ma in questo modo puoi renderli più personali e aggiungere più basi di conoscenza ci ha davvero aiutato ad automatizzare più dei nostri casi d'uso. Il nostro personale di supporto utilizza configurazioni di instradamento delle chiamate piuttosto sofisticate tramite code di chiamata con richiamate automatiche quando richiesto.
La nostra configurazione non era troppo complicata e il predefinito ha funzionato subito. Tuttavia, suggerirei di dedicare un po' di tempo per affinarla; ne vale davvero la pena. Abbiamo distribuito un totale di oltre 100 client desktop Windows e Mac, così come le app mobili iOS e Android senza riscontrare alcun problema. Inoltre, abbiamo recentemente iniziato ad aggiungere telefoni da scrivania di Poly.
Le poche interazioni che abbiamo avuto con il loro supporto tecnico sono state semplici ed efficienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Stiamo ancora aspettando il supporto della messaggistica di WhatsApp Business come alternativa ai messaggi di testo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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